Adaptación de Productos

Para los Proveedores de Equipos de Red, OEM y Proveedores de Aplicaciones de Red que en la actualidad están adaptando los productos de AudioCodes a sus diseños de producto y soluciones de red. Nuestros contratos “hechos a la medida” abarcan tanto la adaptación como la integración de los productos AudioCodes a productos finales.

Soporte al Cliente – Desarrollo y Adaptación de Productos

• Capacitación para desarrollo de aplicaciones
• Definición conjunta de la arquitectura de la solución, estrategia de integración, planes de pruebas y fecha de finalización de las pruebas
• Soporte y pruebas tanto remotas como en las instalaciones del cliente
• Designación de un Ingeniero de Aplicaciones, respaldado por recursos clave de investigación ydesarrollo, durante un período de tiempo definido, para trabajar con el equipo de integración del proveedor de equipos
• Adaptación de nuevas funciones

Integración e Introducción de Productos

Para los Proveedores de Equipos de Red que integran los productos AudioCodes en sus soluciones de sistema en un ambiente de laboratorio, y durante el despliegue inicial con redes operativas. Nuestros contratos “hechos a la medida” incluyen esta integración.

Soporte para Integración de Productos

• Definición conjunta de la duración y selección de las pruebas, así como de los criterios de desempeño
• Designación de un Ingeniero de Aplicaciones, respaldado por recursos de investigación y desarrollo, durante un período de tiempo definido, para trabajar en laboratorio brindando asistencia durante las pruebas
• Entrega de un informe escrito con los resultados de las pruebas y modificaciones adicionales necesarias previas al despliegue de la aplicación

Soporte de Aplicación Inicial

• Designación de un Ingeniero de Aplicaciones, durante un período de tiempo definido, en las instalaciones del usuario final
• Verificación de las especificaciones de diseño de AudioCodes en un ambiente de red operativo
• Resultados documentados según lo acordado durante el plan de pruebas
• Resolución inmediata de problemas de misión crítica, con el fin de respetar los plazos establecidos

Despliegue

Para Proveedores de Equipos, Integradores de Sistemas y Distribuidores que despliegan sistemas en las instalaciones de los usuarios finales. Nuestros contratos “hechos a la medida” incluyen servicios de suministro e instalación de los productos de sistema. Estos servicios son facturados en función de los requisitos de configuración del usuario final.

Suministro e Instalación

• Instalación del producto y cableado para la configuración solicitada
• Configuración remota de datos específicos de los productos AudioCodes, utilizando herramientas automáticas
• Pruebas para garantizar el funcionamiento del producto de conformidad con las especificaciones de diseño de AudioCodes
• Documentación escrita de las pruebas funcionales
• Pruebas operativas desarrolladas en forma conjunta en el ambiente de red del cliente
• Documentación escrita de las pruebas operativas, que puede ser entregada a los clientes finales de los proveedores de equipos

Capacitación sobre los Productos

Una gran variedad de cursos de capacitación técnica que abarcan todos los productos de AudioCodes, y tienen como objetivo satisfacer las necesidades de los Proveedores de Equipos de Red, Integradores de Sistemas y Distribuidores:

• Instalación y mantenimiento básico para técnicos
• Procedimientos de mantenimiento avanzado para productos de sistema 
   

Los cursos son impartidos en las oficinas de AudioCodes en todo el mundo, o en las instalaciones del cliente, previa solicitud especial. Contacte a su gerente de cuenta de AudioCodes para mayor información.

Soporte continuo

AudioCodes propone varios programas* y servicios de soporte continuo para el funcionamiento y la administración de los productos AudioCodes en los diseños y productos de nuestros clientes. Seleccione el programa que más se adapta a sus necesidades.

Consultas y Resolución de Problemas

Para consultas sobre temas técnicos, así como la resolución de problemas operativos y relacionados con los productos. Incluye:

• Disponibilidad 7x24 para soporte sobre temas críticos hasta que los problemas en cuestión hayan sido resueltos
• El equipo de soporte estructurado en niveles proporciona un servicio enfocado en el cliente y las aplicaciones, gracias a la presencia de expertos en los productos
• Escalamiento prioritario de llamadas para garantizar una resolución satisfactoria del problema
• Intervalos estrictos de actualizaciones de estado para mantener al cliente informado en todo momento
   

Actualización y Mantenimiento de Software

El soporte continuo de AudioCodes garantiza la constante actualización de todos sus productos, con actualizaciones frecuentes de software, mantenimiento y versiones (incluyendo nuevas funcionalidadess), que alargan el ciclo de vida y garantizan una productividad y desempeño máximos.

Reparación de Productos

AudioCodes propone dos tipos de servicios de reparación para sus productos. Estos programas se facturan en función de un precio fijo por producto, ya sea según un sistema de caso por caso, o sobre una base anual.

• Operaciones convencionales y reparaciones con garantía: el servicio RMA repara los equipos en un plazo de 14 días hábiles
• Reparación prioritaria: servicio de reemplazo avanzado que envía los productos de reemplazo a los clientes en un plazo de dos días o de 24 horas según el lugar

Soporte en las Instalaciones

AudioCodes propone un servicio de soporte “en las instalaciones del cliente”, si éste necesita personal calificado en el caso de una tarea o evento específicos. AudioCodes designa a un Ingeniero de Aplicaciones con sólidos conocimientos sobre la aplicación del cliente para la tarea o el período de tiempo solicitados. Este servicio es facturado sobre la base de una tarifa diaria de servicios de asesoría.