Srachapplikationen

Auto Attendant

Mehrstufige IVR-Menüs

Mehrsprachiger Support

Verringerte Wartezeit für Kunden

Auto Attendant

Ein leistungsstarkes und flexibles IVR-basiertes Tool zur effizienten Abwicklung eingehender Anrufe.

  • Mehrstufige IVR-Menüs Mehrstufige IVR-Menüs
  • Mehrsprachiger Support Mehrsprachiger Support
  • Reduzieren Sie Operator-Anrufe Reduzieren Sie Operator-Anrufe
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Überblick

AudioCodes Auto Attendant ist ein leistungsstarkes und flexibles Tool zur Verwaltung eingehender Anrufe sowie zur effizienten Weiterleitung an den vom Anrufer ausgewählten Bestimmungsort. Auto Attendant unterstützt moderne Anrufwarteschlangen für Automatic Call Distribution (ACD) basierend auf verschiedenen Routingmodi und der Verfügbarkeit von Telefonagenten.

AudioCodes Auto Attendant lässt sich in Niederlassungen zusammen mit AudioCodes Survivable Branch Appliances (SBA) anwenden, um so den Skype for Business Response Group Service (RGS) zu ergänzen, sollte die Verbindung mit dem Zentralserver verloren gehen. Alternativ dazu kann das Produkt auch mit regulärer Serverhardware eingesetzt werden.

Vorteile

  • Maximierung der Mitarbeiterproduktivität durch die Automatisierung der Weiterleitung eingehender Unternehmensanrufe
  • Reduziert die Anforderungen für die Direktdurchwahl/Direkteinwahl (DID/DDI) durch direkte Durchwahl
  • Steigert die Kundenzufriedenheit durch Verkürzung der Wartezeit
  • Geeignet für Hauptbüros und entfernte Zweigstellen
  • Unterstützt die Überlebensfähigkeit von Anwendungen in Zweigstellen
  • Fähigkeit, in Verbindung mit dem Response Group Service (RGS) oder als eigenständige Lösung zu arbeiten
  • Mehrsprachige Unterstützung für den Einsatz von Skype for Business in globalen Unternehmen
  • Einsparungen bei den Betriebskosten durch Reduzierung der Anzahl der Anrufe der Betreiber

Features

  • Mehrfachzugriffsnummer für mehrere IVR-Menüs
  • Mehrstufige IVR-Menüs
  • IVR-Aktionen: Eingabeaufforderungen, TTS, Übertragungen an: gewünschte Nummer, Warteschlange oder Operator, Menüauswahl
  • Zeitplanbasierte IVR für Arbeitszeiten, Nicht-Arbeitszeiten, Feiertage und Urlaub
  • ACD: Agenten, Gruppen und Warteschlangen
  • Music on Hold (MOH) pro Warteschlange
  • Mehrsprachen-Unterstützung

Spezifikationen

Auto-Attendant-Funktionen
  • Multiple-access number, multiple IVR menus
  • Multi-level IVR menus
  • IVR Actions: Plays prompts and announcements, Time-out prompts; Text-to-Speech; Transfers calls to: Skype for Business users, requested number, queue (ACD), operator, external number, Skype for Business team call groups; Menu options: DTMF choice, speech recognition, DTMF digit collection; Disconnect calls
  • Time based IVR - working hours, non-working hours, holidays and vacations
  • Multi-language - change menu language and/or different menu per language
  • ACD agent - Skype for Business user, analog device or external number
  • ACD ring methods - skill based, serial, parallel, round robin, longest idle, agents availability (Online, Inactive)
  • ACD queue settings - max number of calls, max time in queue
  • Music-On-Hold - per ACD queue
Verwaltung
  • Web-based administration tool
  • Graphical view and management of IVR menus
  • System backup and restore
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