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Click-to-Call

Initialisierung web-basierter Kundenanrufe an das Contact Center Ihres Unternehmens

  • Sehr beliebt bei Kunden
  • Außergewöhnlich kostengünstig
  • Sehr einfache Implementierung
  • Enorm abgesicherte Lösung

Übersicht

Click-to-Call ist eine Form web-basierter Kommunikation, bei der eine Schaltfläche, ein Bild oder Text von jemandem angeklickt wird, um mit einer anderen Person bzw. einem anderen Unternehmen eine sofortige Verbindung in Echtzeit herzustellen. Die Technologie leitet den Anruf über das IP-Netzwerk weiter, unterscheidet dabei nicht zwischen Computer oder Smartphone und verwendet dazu die geräteinterne Mikrofon- sowie Lautsprecherfunktion. In einem Kontaktcenter ist der Einsatz eines WebRTC-Gateways entscheidend, damit Kunden von der Click-to-Call-Modalität profitieren können.

Die AudioCodes WebRTC-Lösung beinhaltet ein funktionsreiches, hochsicheres und komplett in AudioCodes marktführende SBCs integriertes WebRTC-Gateway sowie ein dediziertes WebRTC-Client-SDK. Dadurch wird Schutz vor allen potenziellen, durch internet-basierten WebRTC-Traffic verursachten Bedrohungen geboten. Gleichzeitig bedeutet das aber auch eine Reduzierung von IT-Hardware- und Software-Komponenten sowie eine vereinfachte Verwaltung, weniger Überwachungs- und Analysetools plus Kosteneffizienz.

Vorteile

  • Ermöglicht Kunden die Verbindung von jedem Ort, zu jeder Zeit und in jedem Kommunikationskanal
  • Robuster Schutz vor DDoS-Angriffen
  • Kostengünstig und einfach, da eine Box sowohl die Signalisierung als auch die Medien verwaltet
  • Vermeidet Herstellerbindung durch Verwendung von SIP über WebSocket
  • Optimiert für die Cloud, um die Serverkosten niedrig zu halten

Features

  • Das einzige WebRTC-Gateway mit vollständiger SBC-Integration
  • Einfache Aufzeichnung mit dem Standard-SIPREC-Protokoll
  • Kann als Appliance oder als virtueller SBC auf privaten und öffentlichen Clouds implementiert werden
  • Erweiterte SIP-Manipulationen und Medientranskodierung für echte Interoperabilität
  • Integriert in AudioCodes Management- und Überwachungswerkzeuge

Videos

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