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Work from Home Agents

Leisten Sie hervorragenden Kundendienst mithilfe von Home Office Agenten​

  • Keine besondere Ausrüstung erforderlich – nur ein PC und Headset
  • Voll gesichert - mTLS-Authentifizierung plus der Verschlüsselung von Signalen und Medien
  • Beste Internet-Sprachqualität – auch bei Lastspitzen
  • Medien mit hoher Paketrate bleiben außerhalb des VPN, um eine VPN-Headend-Überlastung zu vermeiden

Übersicht

Für viele von uns hat COVID-19 die Art und Weise, wie wir mit der Welt interagieren, verändert.  Wann immer möglich, wird von uns Isolierung und Selbst-Quarantäne erwartet.  Von zu Hause aus arbeitende Call-Center-Agenten wurden fast über Nacht von einem Sonderfall zu einer Allgemeinlösung.  Wie lässt sich diese umsetzen? 

AudioCodes verfügt über eine einfache Lösung, die zur Bereitstellung bester Audioqualität – sogar in Spitzenlastzeiten – den Opus-Codec über das unverwaltete Internet nutzt.  

Die Lösung umfasst einen SBC für Opus-Transcodierung in Verbindung mit einem Tool zur Überwachung der Sprachqualität zur Gewährleistung dafür, dass die Ziele in Hinblick auf Qualität und Leistung erfüllt werden. End-to-End Sicherheit wird durch Mutual-TLS-Authentifizierung plus der Verschlüsselung von Medien und Signalen sichergestellt. 

Außerdem bietet die Lösung ein drei Endpoint-Optionen:

WebRTC EndPoint, Agent DeskTop SoftPhone und AudioCodes HardPhone

Vorteile

  • Opus vocoder provides premise grade Voice Quality over the Internet, even at peak loads
  • WebRTC EndPoint runs in a WebBrowser, eliminating PC compatibility and software deployment concerns and issues
  • Applicable to any Contact Center or PBX/UC Application
  • End to End Security based on TLS/SRTP authentication & encryption

Features

  • Opus Transcoding available in virtual configurations up to 6000 Opus Transcodes in an SBC cluster as well as low footprint appliance models
  • WebRTC GW/SBC Integration provides simplified network deployment, protecting the WebRTC GW with the application level protection of the SBC vs the data layer role the firewall is limited to
  • WebRTC EndPoint requires no special hardware, applications, or configuration at Agent end - just a PC and a WebBrowser
  • Media Separation from the DeskTop VPN preventing high packet rate RTP traffic from overwhelming the Data Center VPN head end.
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