Todos los centros de contacto, independientemente del sector de la industria, necesitan gestionar la atención al cliente y las ventas con fluidez, a través de todos los canales y métodos de comunicación. Dado que las llamadas de voz siguen siendo el principal método de comunicación, los centros de contacto deben garantizar la calidad de las llamadas de voz entre las distintas redes y códecs VoIP, así como las redes PSTN.
La familia Mediant de controladores de borde de sesión (SBC) de AudioCodes ofrece una funcionalidad SBC e híbrida con excelente relación costo-beneficio(SIP a TDM, SIP a SIP). Estos forman unpunto de demarcación eficazentre la red VoIP del centro de contacto y el troncal SIP del proveedor de servicios, realizando la mediación del protocolo SIP y el manejo de medios (interoperabilidad), y protegiendo la red VoIP de la empresa.
