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Voca - Ágil IVR Conversacional

Recupere el placer de llamar

  • Crear y modificar fácilmente flujos de llamadas y menús
  • Admite tanto llamadas internas como de clientes
  • Integración perfecta con Microsoft Teams y entornos UC
  • Implementación desde cero en pocos días

Descripción general

La solución Voca de AudioCodes, está diseñada para empresas que buscan mejorar su experiencia de llamadas con rapidez y facilidad, permitiendo a quienes llaman desplazarse por el menú IVR con su voz.

Mediante la combinación de tecnologías Voice.AI y Voice Networking, la solución Agil Conversational IVR de AudioCodes, cuenta con capacidades avanzadas de reconocimiento de voz de calidad empresarial, que automatizan instantáneamente los recorridos de llamadas tanto para clientes como para usuarios internos, mediante el uso de solicitudes de voz simples e intuitivas.

Voca está diseñado para comprender y dominar vocabularios personalizados (como nombres de contactos, departamentos, puestos de trabajo, nombres de productos, sucursales y servicios) que suelen ser exclusivos de organizaciones e industrias.

Junto con una interfaz web de autogestión en tiempo real, la personalización y administración de Voca no puede ser más fácil. Cualquier integrante de la organización puede operar Voca sin necesidad de conocimientos técnicos previos de ningún tipo.

La solución lista para usar cumple con el GDPR y está disponible en la nube u on-premise, ofreciendo una rápida implementación desde cero en cuestión de días.

¿Por qué Voca?

  • Solución de automatización de llamadas moderna, que utiliza la forma más intuitiva de comunicación humana: la voz
  • Al permitir que sus clientes hablen, las llamadas se pueden dirigir al destino más adecuado en todo momento
  • Cree una cantidad infinita de destinos telefónicos sin un menú de IVR complejo
  • Cualquier persona de su organización puede implementarlo y administrarlo rápidamente
  • Interfaz web de autoservicio que ofrece una gestión flexible y en tiempo real de los flujos de llamadas y anuncios, con entradas ilimitadas disponibles para el reconocimiento de voz
  • Amplio análisis de llamadas, permitiendo a los administradores de servicios, escuchar las solicitudes de voz realizadas por las personas que llaman para una optimización fácil y efectiva

Aspectos técnicos destacados

  • Soporte nativo en inglés (EE. UU.), Alemán, hebreo y español (EE. UU., España y varios dialectos), con una amplia cobertura de dialectos y acentos
  • Idiomas adicionales proporcionados con Microsoft Azure
  • Soporte de reconocimiento de voz único, para vocabularios organizacionales personalizados
  • Disponible para una fácil integración, basado en la nube o una implementación on premise
  • Integración simple con cualquier sistema PBX, UC o IVR
  • La integración de WebRTC-Voca permite a los visitantes del sitio web utilizar un botón de click-to-call, realizando de llamadas de voz sin problemas en el navegador
  • Seguridad y protección de datos, compatible con GDPR

Videos

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