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Voca - Agile Voice-Enabled IVR

電話の喜びを取り戻す

  • コールフローとメニューを簡単に作成・調整
  • 社内と顧客からの両方の入電に対応
  • Microsoft TeamsやUC環境とシームレスに連携
  • 何もない状態から数日でサービス展開

概要

AudioCodes Vocaは、通話体験のクオリティを素早く簡単に高め、IVRメニューを通じて発信者が目的の相手と話せるようにしたいと考える企業のために開発されました。

Voice.AIと音声ネットワーキング技術が融合したAudioCodesの対話型アジャイルIVRソリューションは、高度なエンタープライズグレードの音声認識機能が特徴で、シンプルで直観的な音声リクエストを利用して、顧客や社内ユーザーの通話プロセスを瞬時に自動化します。 

Vocaは、それぞれの組織用にカスタム作成した語彙 – 担当者名、部署、職名、製品名、営業所、サービスなど一般的に組織や業界に特有のもの – を理解・習得するように設計されています。

リアルタイムのセルフサービス型Web管理インターフェースを利用すれば、Vocaのカスタマイズと管理はいたって簡単です。ITその他の技術的な予備知識は不要で、組織内の誰でもVocaを運用することができます。

当ソリューションはレディメイド型でGDPRにも準拠しており、クラウドやオンプレミスで利用可能で、何もない状態からわずか数日でサービスを素早く展開することができます。

Vocaを選ぶ理由とは?

  • [最も直感的な形式の人間のコミュニケーションを使用した最新の通話自動化ソリューション]
  • [顧客に話をさせることで、毎回最適な宛先に電話をかけることが可能]
  • [複雑なIVRメニューを使用せずに、無限の数の電話先を作成可能]
  • [組織内の誰でも迅速に展開および管理が可能
  • [音声認識に利用可能な無制限のエントリを備えたコールフローとアナウンスの柔軟でリアルタイムの管理を提供するセルフサービスWebインターフェイス
  • 広範な通話分析により、サービス管理者は発信者からの音声要求を聞いて、簡単かつ効果的に最適化]

技術的な注目点

  • [英語(米国)、ドイツ語、ヘブライ語、スペイン語(米国、スペイン、多方言)でのネイティブサポート-方言とアクセントを幅広くカバー]
  • [MicrosoftAzureを使用して提供言語の追加が可能]
  • [カスタムの組織語彙に対する独自の音声認識サポート]
  • [簡単なクラウドベースの統合または安全なオンプレミス展開に利用可能]
  • [PBX、UC、またはIVRシステムとのシームレスな統合]
  • [WebRTCとVocaの統合により、Webサイトの訪問者は、クリックボタンを使用して、ブラウザー内でシームレスな音声通話を体験]
  • [安全でデータ保護された、GDPR準拠]

ビデオ

Voca - Conversational IVR for Microsoft Teams

Build your own Conversational IVR in just a few minutes!

Voca - Concord Case Study

Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.

AudioCodes Voca – Let your customers talk from start to finish

Voca is an Agile Conversational IVR solution that enables customers and internal users to talk their way through any IVR menu, providing a delightful calling experience from start to finish.

Voca: Conversational IVR for Microsoft Teams

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