语音应用

Auto Attendant

多级 IVR 菜单

多语言支持

减少客户等待时间

自动话务员(Auto Attendant)

一款功能强大且灵活的基于 IVR 的工具,能高效地处理电话呼入。

  • 多级 IVR 菜单 多级 IVR 菜单
  • 多语言支持 多语言支持
  • 减轻前台工作量 减轻前台工作量
  • 提高客户满意度 提高客户满意度

概览

奥科自动话务员是一款基于 IVR 的功能强大且灵活的工具,用于管理电话呼入,并根据通话者的选择将其高效地传送到正确的目的地。自动话务员支持高级话务队列,可基于不同的路由模式和坐席的自动话务分配(ACD)。

奥科自动话务员不仅可以部署在通用服务器上,也可以与分支机构自存活(SBA)一起部署在企业的分支机构,当分支机构与总部服务器的连接断开时,可以完善 Skype for Business 的响应组(RGS)功能。

优点

  • 通过自动化呼入路由最大化员工生产力
  • 通过扩展拨号来减少向内拨号/直接拨号(DID/DDI)的要求
  • 通过降低等待时间提升用户满意度
  • 适用于主要办公室和远程分支机构
  • 支持分支机构自存活
  • 能够与响应组服务(RGS)结合使用或作为独立解决方案工作
  • 跨国企业对 Skype for Business 部署的多语言支持
  • 通过减少接线员呼叫次数,节省运营成本

特性

  • 针对多 IVR 菜单的多接入号码
  • 多级 IVR 菜单
  • IVR 操作:播放欢迎词,TTS(文本转语音),呼叫转移,转到分机,呼叫队列,接线员,丰富的菜单选项
  • 基于时间表的 IVR,适用于工作时间、非工作时间、节假日和休假
  • ACD:座席,组和队列
  • 呼叫保持音乐(MOH)
  • 多国语言支持

规格

自动话务员功能
  • Multiple-access number, multiple IVR menus
  • Multi-level IVR menus
  • IVR Actions: Plays prompts and announcements, Time-out prompts; Text-to-Speech; Transfers calls to: Skype for Business users, requested number, queue (ACD), operator, external number, Skype for Business team call groups; Menu options: DTMF choice, speech recognition, DTMF digit collection; Disconnect calls
  • Time based IVR - working hours, non-working hours, holidays and vacations
  • Multi-language - change menu language and/or different menu per language
  • ACD agent - Skype for Business user, analog device or external number
  • ACD ring methods - skill based, serial, parallel, round robin, longest idle, agents availability (Online, Inactive)
  • ACD queue settings - max number of calls, max time in queue
  • Music-On-Hold - per ACD queue
管理
  • Web-based administration tool
  • Graphical view and management of IVR menus
  • System backup and restore
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如何购买

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