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管理和监控

确保在任何地点的语音呼叫质量和服务连续性

  • 集中式管理和语音质量监控 集中式管理和语音质量监控
  • 易于故障排除和根本原因分析 易于故障排除和根本原因分析
  • 可针对任何规模的联络中心进行扩展 可针对任何规模的联络中心进行扩展
  • 与所有智能联络中心功能协同工作 与所有智能联络中心功能协同工作

概览

在数字时代,将智能对话式 AI 服务嵌入到联络中心的核心软件中已经不够了。为了提供卓越的用户体验,联络中心必须确保优秀的语音呼叫质量和服务的连续性。

奥科一体化语音操作中心(OVOC)是一款语音网络管理和分析解决方案,它将语音网络设备的管理和体验质量的监控结合到一个单一、直观的基于网络的应用中。OVOC 通过简化日常任务并从检测到纠正的整个过程中协助进行故障排除,使管理员能够采用整体方法进行网络生命周期管理。

通过将奥科 Voice.AI Gateway、WebRTC 和对话式 AI 服务的功能与 OVOC 相结合,共同创建一款全面的语音解决方案,企业可以利用数字化转型的力量,使其联络中心真正智能化。

优点

  • 将网络管理和质量监控简化为一个单一的应用程序
  • 通过准确的故障排除和根本原因分析来提高系统可用性
  • 通过集中配置、供应和许可证管理提高效率
  • 通过自助报告获得对网络趋势,语音质量和性能的智能见解
  • 能够与同类最佳的分析工具集成
  • 可在 Amazon Web Services (AWS) 和 Azure Marketplace 等云服务上进行部署

特性

  • 高度可扩展以支持数千个设备
  • 对托管和托管环境的多租户支持
  • 整个奥科产品组合的自动设定和配置
  • 实时呼叫质量监控和根本原因分析
  • 集中报告和知识分发
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