Premium Managed Service
- Projektmanagement
- Planung und Design
- Produkt als Service /SaaP (optional)
- Produktversand und Zustellung vor Ort (optional)
- Installation vor Ort − Rack, Stack, IP-Konnektivität (optional)
- Standortferne Produktimplementierung
- Standortferne Inbetriebnahme von Produkten
- Standortferner 24x7x365 technischer Support (Stufen 1−4 inkl. proaktive Triage)
- Standortfernes 24x7-Monitoring und Warnmeldung
- Online-Zugang zu allen Produktdokumenten, SW-Freigaben und Patches
- Online-Ticketverfahren und Ticketmeldung
- 24x7x4 Stunden oder 9x5xnächster Werktag / Managed Spares
- Verschiebt, fügt hinzu, ändert, löscht (MACDs)
- Backup und Wiederherstellungsdienst
- Software-Upgrade-Service
- Regelmäßige Berichterstattung und Überprüfungen
- Kundendienstverwaltung
