Für eigenständigen Support konsultieren Sie bitte AudioCodes Wissensbank. Für einen vom Kunden selbstständig vorgenommenen Support (Kurzanleitungen, Video-Tutorials und mehr) klicken Sie bitte hier www.audiocodes.com/customer-self-service-knowledge-base.
Falls Sie über ein Non-Direct Support Agreement (CHAMPS) in Hinblick auf jedes mit dem Support verbundene Anliegen verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihren AudioCodes Partner, von dem Sie Ihre Technik erworben haben.
AudioCodes Parner haben Zugriff auf die jeweils aktuelle Firmware und die Möglichkeit, Probleme bei Bedarf an den AudioCodes Support Service weiterzuleiten.
Sollten Sie über ein Direct AudioCodes Support Agreement (ACTS) verfügen und sich im AudioCodes Serviceportal (https://services.audiocodes.com) registriert haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Öffnen Sie in Bezug auf jegliche mit dem Support verbundene Anliegen ein Ticket über das AudioCodes Serviceportal unter https://services.audiocodes.com.
Wenn Sie kein Konto beim AudioCodes Serviceportal besitzen, können Sie das unter Kontoregistrierung nachholen.
Nach der Öffnung eines Tickets wird Ihnen ein AudioCodes Supportingenieur zugewiesen.
Für einen Zugriff oder eine Registrierung beim AudioCodes Serviceportal besuchen Sie bitte https://services.audiocodes.com.
Für Anweisungen zur Nutzung des Serviceportals lesen Sie bitte die Nutzeranleitung unter Nutzeranleitung für das Serviceportal.
Alle produktbezogenen Dokumentationen sind auf der AudioCodes Website unter www.audiocodes.com/library/technical-documents verfügbar.
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, teilen Sie AudioCodes bitte die untenstehenden Informationen mit, indem Sie eine Support Anfrage über das Formular "Kontaktaufnahme" auf der AudioCodes Webseite stellen:
- Name des Unternehmens
- Land/Bundesstaat
- Vollständiger Name
- Telefonnummer
- Für die Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse
Bitte geben Sie die Seriennummer Ihres IP-Telefons und den Namen Ihres Unternehmens an.
Zur Bereitstellung technischer Assistenz benötigen wir einen Supportvertrag für das IP-Telefon.
Die IP-Telefon Software kann von der AudioCodes Website unter https://services.audiocodes.com/app/answers/list/st/5/p/40/page/1 heruntergeladen werden.
Dokumentation ist auf unserer Website unter www.audiocodes.com/de/library/technical-documents verfügbar.
Alle produktbezogenen Dokumentationen sind auf der AudioCodes Website unter www.audiocodes.com/de/library/technical-documents verfügbar.
