Obtenha a melhor solução para sua organização e caso de uso específico. Nossos representantes podem orientar sobre produtos, compatibilidade e implementações de UC.
Experiência do Cliente e do Funcionário para o Microsoft Teams
Aperfeiçoando o engajamento do cliente com um contact center omnicanal nativo do Teams
Impulsione a experiência do cliente com uma solução premiada CCaaS certificada para Teams
O Microsoft Teams surgiu como uma enorme referência para comunicações corporativas, mas seu potencial também se estende às funcionalidades do contact center, à medida que as organizações buscam maneiras de consolidar suas plataformas de comunicação unificada (UC) e experiência do cliente (CX). A AudioCodes oferece uma solução dinâmica de contact center e certificada para Teams que complementa perfeitamente nosso amplo sistema de soluções de voz UC para oferecer um contact center omnicanal e de chamadas Teams consolidado e exclusivo aos nossos clientes.
Inteligente
IA conversacional integrada com suporte a 14 idiomas
Único
Aplicativo nativo de agente e supervisor baseado em Azure usando a infraestrutura de chamadas e a plataforma de usuário do Teams
Leve
Preencha a lacuna entre os recursos do contact center do Teams e um fornecedor premium de contact center
Omnicanal
Crie uma experiência consistente para o cliente através de canais de e-mail, webchat e voz
AudioCodes Voca CIC - contact center para Teams com IA em uma única tela
O premiado Voca CIC da AudioCodes foi projetado para atender às demandas dos clientes por uma solução leve e omnicanal de contact center. Aproveitando a integração nativa do Azure com o Teams, o Voca oferece aos agentes uma experiência de chamada integrada, ao mesmo tempo em que oferece uma variedade de recursos essenciais de contact center com inteligência artificial conversacional.
A combinação das soluções de voz AudioCodes para Teams e Voca CIC ajuda as organizações a elevar a experiência do cliente (CX) e do funcionário (EX), simplificando as operações e permitindo a comunicação perfeita entre agentes do contact center, equipe administrativa e clientes.
Solução de URA conversacional personalizável e baseada em IA
Usando os recursos de URA conversacional do Voca CIC, as organizações podem criar agentes virtuais inteligentes (IVA) de forma simples e rápida, sem necessidade de programação, por meio de uma ferramenta gráfica intuitiva de fluxo de chamadas do tipo arrastar e soltar. Usando solicitações de voz simples, os fluxos de chamadas do tronco chave podem ser instantaneamente automatizadas, criando uma experiência altamente eficiente para o cliente.
O Voca CIC transformou nosso atendimento ao cliente aqui na Vanderlande. A integração do nosso contact center com o Microsoft Teams não só otimizou os fluxos de chamadas e reduziu o tempo de onboarding dos agentes, mas também utilizou a IA conversacional para obter insights e informações valiosas sobre os clientes.
Levent Günsüren, Service Owner Unified Communications
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