Abrir menu de navegação

Use a Voca como um contact center de tela única do Microsoft Teams criada no Azure

O Voca traz para o Teams os recursos mais importantes do contact center para fornecer um excelente atendimento ao cliente na central de atendimento principal e nos departamentos além do contact center, sem o alto preço ou itens de luxo.

TESTE GRATUITO DE 30 DIAS Converse com a equipe de vendas

Traga todos os usuários do Microsoft Teams para o fluxo de serviço.

O Voca é uma central de contato certificada do Microsoft Teams construída no Azure com IA de conversação pronta para uso. Com um design leve, o Voca oferece a confiabilidade do Teams Phone, a velocidade para fazer alterações do tipo arrastar e soltar e a flexibilidade de pagar apenas pelo que você precisa. O Voca se adapta facilmente a todos os usuários do Teams em toda a empresa, seja na central de atendimento principal ou em departamentos além da central de contato. Microsoft Teams e Voca, a conexão perfeita para unificar a experiência de seus clientes e funcionários.

Inteligente

IA de conversação integrada com suporte a 14 idiomas

Único

Aplicativo nativo de agente e supervisor baseado em Azure usando a infraestrutura de chamadas e a plataforma de cliente do Teams

Leve

Preenche a lacuna entre os recursos da central de contato do Teams e um fornecedor premium de contact center

Omnicanal

Crie uma experiência consistente para o cliente em canais de e-mail, webchat e voz

Votada como a melhor solução de central de contatos para o Microsoft Teams

Por CX Today e 16 analistas do setor no 2024 CX Awards.

Experiência de central de contato com um aplicativo e uma tela no Teams.

O Voca é construído no Azure e usa as chamadas do Microsoft Teams

Acredite na confiabilidade que vem com um aplicativo nativo baseado no Azure usando a infraestrutura de chamadas do Teams e a plataforma do cliente para oferecer uma conexão colaborativa entre clientes e agentes.

Gerencie cada interação com o cliente em uma única tela

Organize interações por canal e serviços, interações complexas com controles de chamadas dedicados e dados de CRM integrados diretamente do Worker App.

Sem limitações de agentes

Um número ilimitado de agentes e supervisores pode fazer login como usuários do Teams no aplicativo Voca Worker.

Automação projetada pensando em seus agentes e clientes.

IA de conversação integrada

Use compreensão de linguagem natural, conversão de fala em texto e conversão de texto em fala pré-treinados para lidar com as perguntas rotineiras dos clientes e liberar seus agentes para problemas mais desafiadores.

Designer de fluxo de arrastar e soltar com solicitações de API

Crie fluxos de chamadas personalizados para qualquer cenário de serviço em minutos, com um designer de fluxo sem código para automatizar a conexão com todos os seus sistemas.

Integração com CRM

Conecte seus dados de CRM a um fluxo de chamadas de IVR conversacional para automatizar a coleta de dados no CRM e personalizar as experiências de quem ligar com informações do cliente, como tíquetes abertos, renovações de prescrições, histórico de compras etc.

Execute várias tarefas em vários canais digitais de CX.

Permita que os clientes interajam à sua maneira

Permita que os clientes interajam com sua central de atendimento em seu próprio horário e em seu canal preferido de voz, e-mail ou webchat, enquanto a Voca orienta seus agentes para uma experiência consistente com o cliente.

Gerenciar status de disponibilidade por canal

Ofereça aos agentes e supervisores do contact center flexibilidade para gerenciar sua disponibilidade em vários canais digitais e realizar várias tarefas com base nas mudanças na demanda ou nas habilidades dos agentes.

Preste a mesma atenção a cada canal de interação

Garanta que as interações digitais e de voz tenham a mesma atenção enviando automaticamente as interações digitais dos clientes aos agentes com base no status de disponibilidade por canal e na capacidade máxima, em vez de fazer com que os agentes escolham manualmente as interações em uma fila.

Vanderlande

A Voca CIC transformou nosso atendimento ao cliente em Vanderlande. A integração da nossa central de contatos com o Microsoft Teams não só otimizou os fluxos de chamadas e reduziu o tempo de integração dos agentes, mas também utilizou a IA de conversação para obter informações valiosas sobre os clientes.

Levent Günsüren, proprietário do serviço Unified Communications

Roteamento inteligente que se adapta a qualquer cenário.

Roteamento baseado em habilidades

Crie habilidades ilimitadas e direcione os clientes para seus agentes mais experientes com base em seu conjunto de habilidades.

Definia os limites de extravasamento

Satisfaça seus níveis de atendimento automatizando ações sobre tempos máximos de espera, chamadas na fila e resposta do último agente.

Enfileiramento multiplataforma

Alcance qualquer funcionário ou destino em qualquer ambiente de voz usando o Voca para rotear chamadas, mesmo durante a migração.

Obtenha conhecimento sobre o desempenho da sua central.

Veja os detalhes que são importantes para você

Visualize relatórios como destinos e contatos de IVR mais solicitados, atividade na fila, interações digitais, detalhamento de clientes, volume de chamadas e taxas de transferência.

Abra uma janela para a experiência do seu cliente

Um painel em tempo real fornece uma visão instantânea das chamadas pendentes, estatísticas de abandono, tempos médios de espera e status do agente para que você possa agir rapidamente para manter os níveis de serviço.

Multilocação para organizações e provedores de serviços de vários sites

Divida vários serviços da Voca em vários ocupantes, cada um com seu próprio acesso seguro para gerenciamento e relatórios. Apoiado pela conformidade com o GDPR e a HIPAA.

A Voca faz do Microsoft Teams o painel único para comunicação, colaboração e atendimento ao cliente de seus agentes.

Quem são especialistas em back-office

Funcionários confiáveis e experientes que podem ajudar um agente com uma solução detalhada para um problema complexo do cliente.

Quem são os agentes internos?

Usuários do Microsoft Teams que fornecem serviços internos e externos contínuos, mas não residem na central de serviços principal e se beneficiariam com os recursos da central de contato.

Arquitetura e design em que você pode confiar

Arquitetura e design em que você pode confiar Ampliar imagem


Comece seu teste gratuito de 30 dias agora

Comece

 

Três maneiras de usar o Voca:

Central de contato do Microsoft Teams criada no Azura

Ofereça uma experiência omnicanal de atendimento ao cliente em sua central de atendimento principal e em outros departamentos da organização.

Disponível e
certificado para Microsoft Teams.

Inclui recursos de
Atendente automático de conversação e IVR

  • Roteamento baseado em competências
  • Extravasamento de fila para número máximo de chamadas na fila, tempo máximo de espera, todos os agentes desconectados
  • Métodos de roteamento Round Robin, Serial e Broadcast mais antigos disponíveis
  • Roteamento prioritário VIP
  • Aplicativo Agent Desktop baseado no Teams
  • Integração nativa com o Microsoft Teams
  • Controles de chamada integrados
  • Pop-up na tela do CRM
  • Eventos personalizáveis que não estão prontos e concluídos
  • Transcrições conversacionais do IVR Agent Assist
  • Identificação de chamadas controlável para saída de chamadas
  • Visualização de chamadas perdidas
  • Requalificação e seleção de filas em tempo real
  • Monitoramento ao vivo do supervisor (ouça, invada e sussurre)
  • Controle do supervisor em tempo real sobre o status do agente
  • Grupos de agentes
  • Análise de filas em tempo real no aplicativo
  • Painel em tempo real com limites personalizados
  • Análise da atividade, dos estados e dos abandonos dos agentes
  • Relatórios agendados
  • Compatível com GDPR e HIPAA
  • Disponibilidade de agentes específicos do canal
  • Notificações push do App + Desktop
  • Roteamento do último agente
  • Histórico de conversas
  • Sinalizador e monitor do supervisor
  • Opção de entrada/saída de canais e filas
  • Certificado pelo Microsoft Teams
  • Gravação automática (em tempo integral, gravação sob demanda, economia sob demanda)
  • Todas as modalidades (áudio, vídeo, compartilhamento de desktop, mensagens instantâneas do MS Teams)
  • Monitoramento ao vivo de agentes
  • Localização de dados criptografada em repouso e em trânsito
  • Análise de fala com categorização de palavras e análise de sentimentos

IVR de autoatendimento por conversação

Com a IA de conversação integrada e uma extensão de API, você pode automatizar qualquer cenário de serviço no mundo.

Disponível em qualquer plataforma de voz e
certificado para Microsoft Teams.

Inclui recursos do
Conversational Auto-Attendant

  • Transcrição de fala livre
  • Entradas de fala baseadas em palavras-chave
  • Entidades de fala pré-criadas (dígitos, sequências alfanuméricas, hora e data)
  • Conversão dinâmica de texto em fala
  • Integração com qualquer CRM, BD
  • Acionamento dos fluxos do Microsoft Power Apps e do Power Automate
  • Obter/publicar solicitação da API REST
  • Suporta cabeçalhos e parâmetros
  • Suporte a HTTPs
  • Temporizadores de solicitação de API
  • Designer de fluxo visual
  • Acionamento paramétrico de SMS
  • Menus DTMF e coleção de dígitos
  • Gerar DTMF
  • Roteiro para contatos, departamentos e filas de chamadas
  • Enviar para o correio de voz
  • Apresente informações da chamada para o desktop do agente Voca
  • Condições
  • Comutando
  • Contador
  • Definir variável
  • Depurador embutido

Atendente automático
de conversação

Aproveite a compreensão da linguagem natural para alcançar facilmente qualquer contato ou departamento da empresa.

Disponível em qualquer plataforma de voz e
certificado para Microsoft Teams.

 

 

  • Suporta 14 opções de idioma
  • Conversão de fala em texto, compreensão de linguagem natural e conversão de texto em fala integrados
  • Acomoda vocabulário exclusivo (nomes de contatos e produtos, locais e departamentos)
  • Tratamento automático de contatos duplicados
  • Limites de confiança
  • Suporte para apelidos
  • Recuos do DTMF
  • Entradas de voz ou DTMF em paralelo
  • Roteamento do Microsoft Teams baseado em presença
  • Transferência de atendentes multiplataforma
  • Busca de chamadas em todos os dispositivos do usuário
  • Notificações de correio de voz e chamadas perdidas na plataforma
  • Horário de trabalho e feriados
  • Contatos e departamentos mais solicitados
  • Análise de IVR e fila de chamadas
  • Multilocação
  • Acesso baseado em funções
  • Sincronização automática com o Active Directory
  • Importação/exportação de CSV

Histórias de sucesso

Universidade da Flórida Central

Mike Scruggs, CTO

“Um dos principais fatores que buscamos em uma parceria é a capacidade de ser ágil conosco... o que descobrimos é que toda vez que pedimos à AudioCodes que entrasse e assumisse algo... recebemos um feedback muito positivo de que [eles] fizeram isso.”

EXPLORE MAIS

Berry Global

Michael Rapp, diretor de TI

"A parceria com a AudioCodes foi muito bem-sucedida. A AudioCodes foi a única parceira que ofereceu integração de verdade com o Microsoft Teams."

EXPLORAR MAIS

Vanderlande

Levent Günsüren, proprietário do serviço UC

“O Voca CIC, desenvolvido pela AudioCodes, transformou nosso atendimento ao cliente em Vanderlande. A integração da nossa central de contatos com o Microsoft Teams não só otimizou os fluxos de chamadas e reduziu o tempo de integração dos agentes, mas também utilizou a IA de conversação para obter informações valiosas sobre os clientes. Isso resultou em maior satisfação e suporte ao cliente, respaldados por um melhor tempo de atividade e um sistema de suporte altamente responsivo.”

Explorar mais

Perguntas frequentes

O Voca é uma central de contatos certificada pela Microsoft?

Sim, a Voca é certificada pela Microsoft! Isso significa que a Microsoft analisou e testou o Voca para garantir que a solução atenda aos padrões de segurança e qualidade definidos de acordo com as diretrizes da Microsoft. A Microsoft utiliza diversas práticas recomendadas do setor para ajudar a garantir a confiança de que os dados e a privacidade das organizações corporativas estejam seguros, protegidos e em conformidade.

 

 

Estamos prontos para ajudar!

Encontre a melhor solução para sua organização e seu caso de uso específico. Nossos especialistas podem aconselhar sobre produtos, compatibilidade e qualquer aspecto das implantações de voz.

Quer saber mais?
Entre em contato