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Use a Voca como um contact center de tela única do Microsoft Teams criada no Azure

O Voca traz para o Teams os recursos mais importantes do contact center para fornecer um excelente atendimento ao cliente na central de atendimento principal e nos departamentos além do contact center, sem o alto preço ou itens de luxo.

TESTE GRATUITO DE 30 DIAS Converse com a equipe de vendas

Inteligente

IA de conversação integrada com suporte a 14 idiomas

Único

Aplicativo nativo de agente e supervisor baseado em Azure usando a infraestrutura de chamadas e a plataforma de cliente do Teams

Leve

Preenche a lacuna entre os recursos da central de contato do Teams e um fornecedor premium de contact center

Omnicanal

Crie uma experiência consistente para o cliente em canais de e-mail, webchat e voz

Votada como a melhor solução de central de contatos para o Microsoft Teams

Por CX Today e 16 analistas do setor no 2024 CX Awards.

Vanderlande

A Voca CIC transformou nosso atendimento ao cliente em Vanderlande. A integração da nossa central de contatos com o Microsoft Teams não só otimizou os fluxos de chamadas e reduziu o tempo de integração dos agentes, mas também utilizou a IA de conversação para obter informações valiosas sobre os clientes.

Levent Günsüren, proprietário do serviço Unified Communications

Arquitetura e design em que você pode confiar

Três maneiras de usar o Voca:

Central de contato do Microsoft Teams criada no Azura

Ofereça uma experiência omnicanal de atendimento ao cliente em sua central de atendimento principal e em outros departamentos da organização.

Disponível e
certificado para Microsoft Teams.

Inclui recursos de
Atendente automático de conversação e IVR


  • Roteamento baseado em competências
  • Extravasamento de fila para número máximo de chamadas na fila, tempo máximo de espera, todos os agentes desconectados
  • Métodos de roteamento Round Robin, Serial e Broadcast mais antigos disponíveis
  • Roteamento prioritário VIP
  • Aplicativo Agent Desktop baseado no Teams
  • Integração nativa com o Microsoft Teams
  • Controles de chamada integrados
  • Pop-up na tela do CRM
  • Eventos personalizáveis que não estão prontos e concluídos
  • Transcrições conversacionais do IVR Agent Assist
  • Identificação de chamadas controlável para saída de chamadas
  • Visualização de chamadas perdidas
  • Requalificação e seleção de filas em tempo real
  • Monitoramento ao vivo do supervisor (ouça, invada e sussurre)
  • Controle do supervisor em tempo real sobre o status do agente
  • Grupos de agentes
  • Análise de filas em tempo real no aplicativo
  • Painel em tempo real com limites personalizados
  • Análise da atividade, dos estados e dos abandonos dos agentes
  • Relatórios agendados
  • Compatível com GDPR e HIPAA
  • Disponibilidade de agentes específicos do canal
  • Notificações push do App + Desktop
  • Roteamento do último agente
  • Histórico de conversas
  • Sinalizador e monitor do supervisor
  • Opção de entrada/saída de canais e filas
  • Certificado pelo Microsoft Teams
  • Gravação automática (em tempo integral, gravação sob demanda, economia sob demanda)
  • Todas as modalidades (áudio, vídeo, compartilhamento de desktop, mensagens instantâneas do MS Teams)
  • Monitoramento ao vivo de agentes
  • Localização de dados criptografada em repouso e em trânsito
  • Análise de fala com categorização de palavras e análise de sentimentos

IVR de autoatendimento por conversação

Com a IA de conversação integrada e uma extensão de API, você pode automatizar qualquer cenário de serviço no mundo.

Disponível em qualquer plataforma de voz e
certificado para Microsoft Teams.

Inclui recursos do
Conversational Auto-Attendant


  • Transcrição de fala livre
  • Entradas de fala baseadas em palavras-chave
  • Entidades de fala pré-criadas (dígitos, sequências alfanuméricas, hora e data)
  • Conversão dinâmica de texto em fala
  • Integração com qualquer CRM, BD
  • Acionamento dos fluxos do Microsoft Power Apps e do Power Automate
  • Obter/publicar solicitação da API REST
  • Suporta cabeçalhos e parâmetros
  • Suporte a HTTPs
  • Temporizadores de solicitação de API
  • Designer de fluxo visual
  • Acionamento paramétrico de SMS
  • Menus DTMF e coleção de dígitos
  • Gerar DTMF
  • Roteiro para contatos, departamentos e filas de chamadas
  • Enviar para o correio de voz
  • Apresente informações da chamada para o desktop do agente Voca
  • Condições
  • Comutando
  • Contador
  • Definir variável
  • Depurador embutido

Atendente automático
de conversação

Aproveite a compreensão da linguagem natural para alcançar facilmente qualquer contato ou departamento da empresa.

Disponível em qualquer plataforma de voz e
certificado para Microsoft Teams.

 

 


  • Suporta 14 opções de idioma
  • Conversão de fala em texto, compreensão de linguagem natural e conversão de texto em fala integrados
  • Acomoda vocabulário exclusivo (nomes de contatos e produtos, locais e departamentos)
  • Tratamento automático de contatos duplicados
  • Limites de confiança
  • Suporte para apelidos
  • Recuos do DTMF
  • Entradas de voz ou DTMF em paralelo
  • Roteamento do Microsoft Teams baseado em presença
  • Transferência de atendentes multiplataforma
  • Busca de chamadas em todos os dispositivos do usuário
  • Notificações de correio de voz e chamadas perdidas na plataforma
  • Horário de trabalho e feriados
  • Contatos e departamentos mais solicitados
  • Análise de IVR e fila de chamadas
  • Multilocação
  • Acesso baseado em funções
  • Sincronização automática com o Active Directory
  • Importação/exportação de CSV

Histórias de sucesso

Universidade da Flórida Central

Mike Scruggs, CTO

“Um dos principais fatores que buscamos em uma parceria é a capacidade de ser ágil conosco... o que descobrimos é que toda vez que pedimos à AudioCodes que entrasse e assumisse algo... recebemos um feedback muito positivo de que [eles] fizeram isso.”

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Berry Global

Michael Rapp, diretor de TI

"A parceria com a AudioCodes foi muito bem-sucedida. A AudioCodes foi a única parceira que ofereceu integração de verdade com o Microsoft Teams."

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Vanderlande

Levent Günsüren, proprietário do serviço UC

“O Voca CIC, desenvolvido pela AudioCodes, transformou nosso atendimento ao cliente em Vanderlande. A integração da nossa central de contatos com o Microsoft Teams não só otimizou os fluxos de chamadas e reduziu o tempo de integração dos agentes, mas também utilizou a IA de conversação para obter informações valiosas sobre os clientes. Isso resultou em maior satisfação e suporte ao cliente, respaldados por um melhor tempo de atividade e um sistema de suporte altamente responsivo.”

Explorar mais

Perguntas frequentes

Sim, a Voca é certificada pela Microsoft! Isso significa que a Microsoft analisou e testou o Voca para garantir que a solução atenda aos padrões de segurança e qualidade definidos de acordo com as diretrizes da Microsoft. A Microsoft utiliza diversas práticas recomendadas do setor para ajudar a garantir a confiança de que os dados e a privacidade das organizações corporativas estejam seguros, protegidos e em conformidade.

 

 

Recursos

  1. Blog

    What Is Teams Phone Extensibility and How Does It Benefit Partners?

  2. Blog

    Voca CIC is Now Unify Certified by Microsoft: What That Means for Teams Contact Centers

  3. Brochures

    Teams Phone extensibility, Unify Integration Model and Voca CIC

  4. Blog

    Beyond Connectivity – Helping Partners Boost Revenue with Value-Added Services

  5. Application Notes

    Driving Revenue with Value-Added Services in a Rapidly Changing Market

  6. White Papers

    Voca Conversational Interaction Center - Mastering Omnichannel Customer Experience with Microsoft Teams

  7. Webinar Presentations

    Finding Clarity in the CCaaS Jungle: 5 Steps to the Most Informed Choice

  8. Blog

    What is MultiCaaS and How is it Reshaping Contact Centers Right Now?

  9. Brochures

    Microsoft Teams Contact Center Solutions - Why Voca CIC Ranks #1

  10. Blog

    How AudioCodes Voca CIC Turns Microsoft Teams into an Omnichannel Contact Center

  11. Brochures

    Voca CIC Omnichannel Features

  12. Webinar Presentations

    Voca CIC’s New Omnichannel Experience

  13. Webinar Presentations

    Create a One-screen, AI-first Contact Center Experience Using the Microsoft Teams Power Model

  14. White Papers

    How to Bring Modern Contact Center Capabilities to Microsoft Teams

  15. Blog

    3 Ways to Integrate Contact Centers with Microsoft Teams

  16. Case Studies

    Vanderlande Success Story

  17. Brochures

    Voca: A Survivable Contact Center for When the Lights Go Out

  18. Brochures

    Voca CIC for Departments Beyond the Contact Center

  19. Administrator’s Manual

    LTRT-28847 (HTML) Voca Administrator's Guide Ver. 10.5

  20. Compliance and Regulatory

    LTRT-28976 GDPR and HIPAA-Ready Notice for AudioCodes Voca Solution

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