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会话式呼叫转接和自动话务员
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无代码虚拟座席流设计器
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呼叫队列、技能和实时分析
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集成 CRM 的座席端介面
概览
使用现代行为路由和会话式 AI 技术，在服务工作流下将员工、座席和内部业务线完美结合，为来电人员与企业互动提供卓越体验。
奥科的互动中心解决方案采用了会话式 AI、呼叫中心和语音网络技术的独特组合，具有先进的多语言会话式 AI 接口，通过使用简单、直观的语音请求而不是自然语言来实现 IVR 和队列自动化，为各种会话式 IVR、自动话务员流程和虚拟座席使用案例提供即时体验。
结合 Voca 的呼叫中心功能，该应用程序还包括直观的无代码流设计器、专属的客服座席和主管体验、CRM 集成、基于技能的路由、实时仪表板和一整套丰富的历史报告，为客户提供完整且全方位的互动中心解决方案。
凭借灵活的部署和连接模式， Voca 可与 Microsoft Teams 以及用于 IVR 和队列的任何其他 UC 或 PBX 密切集成，允许客户在集中的多租户应用程序中管理其 CC、IVR、自动话务员和呼叫队列，从而能够并行为多个语音平台提供服务。
该解决方案符合 GDPR 规定 ，可在短短几天内实现从零到上线的快速部署。
Voca 在线教程
为什么选择 Voca？
- 会话式 AI 和呼叫中心功能的独特组合
- 开箱即用的会话式呼叫转接
- 用于自定义虚拟客服座席呼叫流程的内置认知服务
- 与所有 CRM、API 和外部数据库集成
- 丰富的实时和历史报告集
- 利用 Microsoft Teams 语音基础架构
- 无限的 IVR 菜单、虚拟座席流程、呼叫队列和已登录的座席
技术亮点
- 多语言会话界面
- 使用 Direct Routing 和 Operator Connect 与 Microsoft Teams 实现无缝连接
- 支持通过自动话务员、IVR 和呼叫队列与任何语音平台集成
- 具有基于角色的访问控制的多租户
- 可用于服务提供商和多站点企业的浮动许可模式
- 可部署在奥科的云上或本地部署在客户的数据中心
资源
视频
Getting Started with Voca Conversational Interaction Center
The Contact Center Entirely Designed for Microsoft Teams - Voca Conversational Interaction Center
Why Voice is Still the Leading Support Channel
Where Teams Voice Ends and Contact Center Begins
Voca - Conversational IVR for Microsoft Teams
Build your own Conversational IVR in just a few minutes!
Voca - Concord Case Study
Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.
AudioCodes Voca – Let your customers talk from start to finish
Voca is an Agile Conversational IVR solution that enables customers and internal users to talk their way through any IVR menu, providing a delightful calling experience from start to finish.
