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Ocular Technologies

IP-Telefone für ein auf Kundenbetreuung ausgerichtetes Kontaktcenter

Hintergrund

Der Endkunde ist einer von Südafrikas führenden Anbietern von digitalen Inhalten im Bereich der Unterhaltungsmedien. AudioCodes arbeitet bei diesem Projekt mit Ocular Technologies (www.oculartechnologies.com), einem lokalen Systemintegrator, zusammen.

 

Ocular ist äußerst versiert in der langfristigen strategischen Systemintegration und einer von AudioCodes' vorrangigen Partnern in Südafrika, der in dem Bereich von Design, Entwicklung, Implementierung und Integration von führenden Kontaktcentern und Enterprise-Voice-Lösungen − einschließlich Aspect Unified IP, Aspect Workforce Management, Aspect Quality Management, Altitude Software sowie der Integration von Microsoft Lync und Salesforce.com − tätig ist.

Highlights und Herausforderungen

  • SIP-Interoperabilität

    SIP-Interoperabilität

    Einsatzbewährte SIP-Interoperabilität gewährleistet problemlose Konnektivität

  • Zuverlässigkeit

    Zuverlässigkeit

    Verlässliche und funktionsreiche IP-Telefone

  • Support

    Support

    Unterstützung von hochauflösender Sprachqualität

  • Hohe Sprachqualität

    Hohe Sprachqualität

    Verbesserte Anruferfahrung dank hochauflösender Sprachqualität

„Ocular Technologies steht voll und ganz hinter den verschiedenen AudioCodes-Produkten, da diese gezeigt haben, dass sie ihren Preis wert sind und über gute Interoperabilität auf dem äußerst hart umkämpften Kontaktcenter- und UC-Markt verfügen.“

Luke Behrmann, Manager für nationalen Betrieb bei Ocular Technologies

Lösung

Mit der Hilfe von Ocular begutachtete der Kunde eine Reihe von SIP-basierten IP-Telefonmodellen, um zu prüfen, inwieweit sie seinen Bedürfnissen entsprachen. Am Ende des Bewertungsverfahrens erhielt AudioCodes als bevorzugter Anbieter den Zuschlag, nachdem das Unternehmen gezeigt hatte, dass es in der Lage war, alle erforderlichen Funktionen in einem kostengünstigen Paket zur Verfügung zu stellen.

„AudioCodes ist in der gesamten Branche für hohe Sprachqualität, Zuverlässigkeit und Interoperabilität seiner Produkte bekannt“, erklärte Luke Behrmann, Manager für den nationalen Betrieb von Ocular Technologies. „Aus diesem Grund fiel es uns leicht, uns in Hinblick auf die neuen IP-Kontaktcenter-Lösung unseres Kunden für die IP-Telefone der 400HD-Serie zu entscheiden.“

Bei dem zum Einsatz ausgewählte IP-Telefonmodell handelte es sich um das 420HD. Die 400-Serie von IP-Telefonen bieten vollständigen SIP-Support und lassen sich in eine breite Auswahl von IP-PBXs, Softswitches und anderen SIP-basierten Anwendungsservern integrieren. Deshalb war auch die Integration in das Aspect-Kontaktcenter in kurzer Zeit und mit minimalem Aufwand vollzogen.

Die 420HD-Telefone bieten HD-Sprachqualität und eine Palette von wichtigen Funktionen für Geschäftstelefone.

AudioCodes war dank seines äußerst effizienten Verwaltungstools auch in der Lage, die Anforderungen des Kunden nach einer einfachen, zentralen Bereitstellung zu erfüllen. Dadurch hat das IT-Team die Möglichkeit, eine Reihe von Konfigurationsvorlagen im Voraus zu bestimmen. Beim Erstanschluss der IP-Telefone am Netzwerk kommunizieren sie automatisch mit dem Bereitstellungsserver und laden die entsprechenden Konfigurationsdateien herunter. Durch dieses automatisierte Verfahren ist die Anwesenheit eines Technikers zur Installation einzelner IP-Telefone vor Ort nicht mehr nötig, so dass dieser Zeit für andere wichtigere Aufgaben hat.

Zur Verbesserung des Angebots entwickelte Ocular Technologies eine maßgeschneiderte Anwendung und Datenbank, um die Bereitstellung aller Telefone innerhalb der gesamten Organisation zu verwalten. Diese Lösung ermöglichte es dem Verwaltungspersonal des Kunden neue, alte und Ersatzgeräte in Verbindung mit dem Bereitstellungsserver von AudioCodes vorzudefinieren. Dadurch wird die Verwaltung vereinfacht, da ein Telefon mit den jeweils zutreffenden SIP-, VLAN- und Discovery-Protokolleinstellungen konfiguriert wird, sobald es an das Ethernet-Netzwerk angeschlossen wird.

  • 420HD IP-Telefon

    420HD IP-Telefon

    Das 420HD IP-Telefon ist ein Einstiegsapparat, der hochmoderne Technologie, hohe Sprachqualität sowie ein gradliniges, fortschrittliches Design zu einem kostengünstigen Preis bietet.

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Ergebnisse

Das vielfälige Funktionsangebot der AudioCodes-IP-Telefone in Kombination mit der umfangreichen Interoperabilität sowie einer effizienten Bereitstellung und Verwaltung haben dazu beigetragen, dass der Kunde sein Kontaktcenter mühelos auf eine IP-Infrastruktur umstellen konnte. Luke Behrman von Ocular kommentierte das Projekt mit den Worten: „AudioCodes' IP-Telefone haben sich als eine enorm erfolgreiche Komponente im Rahmen der Lösung für das neue Kontaktcenter unseres Kunden erwiesen.

„Mit AudioCodes' zentralem, automatischen Bereitstellungstool war der Kunde in der Lage, die Einführung der Desktop-Geräte seiner Agenten zu straffen, wodurch sich der Einsatz beschleunigte und sich Kosten einsparen ließen. Die Zuverlässigkeit und hohe Sprachqualität der Telefone haben es außerdem ermöglicht, Anrufern einen besseren Service zu bieten, was wiederum zu größerer Kundenzufriedenheit führte.“

„Ocular Technologies steht voll und ganz hinter den verschiedenen AudioCodes-Produkten, da diese gezeigt haben, dass sie ihren Preis wert sind und über gute Interoperabilität auf dem äußerst hart umkämpften Kontaktcenter- und UC-Markt verfügen“, fügte er hinzu.

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