Voca Conversational Interaction Center

Gesprächssteuerung und Auto-Attendant
Codefreier virtueller Agent Flow Designer
Anrufwarteschlangen, Funktionsfähigkeiten und Echtzeit-Analytik
Agenten-Interface mit CRM-Integration

Übersicht

Hervorragendes Anruferlebnis für mit Unternehmen interagierende Personen, dadurch dass Mitarbeiter, Agenten und interne Geschäftsbereiche im Rahmen von Service-Workflows unter Verwendung moderner Behavioral-Routing- und Conversational AI Technologien miteinander verknüpft werden.

Die Interaction-Center Lösung von AudioCodes verwendet eine einzigartige Kombination aus Conversational AI-, Contact Center sowie Sprachnetzwerk-Technologien und verfügt über ein fortschrittliches, mehrsprachiges Conversational AI Interface, das IVR und Warteschlangen sofort automatisiert. Dazu verwendet es einfache, intuitive Sprachanfragen in natürlicher Sprache und bietet so eine sofort einsatzbereite Lösung für eine Vielzahl von Anwendungsfällen für Conversational IVR, Auto-Attendant-Flows und Virtual Agents.

Neben den Contact Center Funktionen von Voca umfasst die Anwendung auch einen intuitiven No-Code Flow Designer, dedizierte Agenten- und Supervisor-Erfahrungen, CRM-Integration, Skill-basiertes Routing, Echtzeit-Dashboards und eine umfangreiche Anzahl historischer Berichte, so dass Kunden damit eine komplette Allround-Lösung für Interaction Center erhalten.

Mit flexiblen Einsatz- und Konnektivitätsmodellen lässt sich Voca unmittelbar in Microsoft Teams und jede andere UC- oder PBX-Anlage für IVR und Warteschlangen integrieren, wodurch es Kunden möglich ist, CC, IVR, Auto-Attendants und Anrufwarteschlangen in einer zentralen, mandantenfähigen Anwendung zu verwalten, die mehrere Sprachplattformen parallel bedienen kann.

Die Lösung ist GDPR-konform und innerhalb weniger Tage ohne weitere Voraussetzungen vollständig einsatzbereit.

Voca-Online-Onboarding

Warum Voca?

Eine einzigartige Mischung aus Conversational AI und Contact Center Funktionen
Sofort einsatzbereite Gesprächslenkung
Integrierte kognitive Dienste für individuelle Anrufabläufe von virtuellen Agenten
Integration mit beliebigen CRMs, APIs und externen Datenbanken
Umfangreiche Echtzeit- und historische Berichte
Nutzung der Sprachinfrastruktur von Microsoft Teams
Unbegrenzte Anzahl an IVR-Menüs, virtuellen Agentenströmen, Anrufwarteschlangen und angemeldeten Agenten

Technische Highlights

Mehrsprachiges konversationelles Interface
Nahtlose Konnektivität mit Microsoft Teams durch Direct Routing und Operator Connect
Unterstütztung der Integration von Auto-Attendants, IVRs und Anrufwarteschlangen in jeder Sprachplattform
Mandantenfähigkeit mit rollenbasierter Zugriffskontrolle
Floating-Lizenzmodell verfügbar für Service Provider und Unternehmen mit mehreren Standorten
Erhältlich als Cloud-Service von AudioCodes sowie als On-Premise-Lösung im Rechenzentrum des Kunden

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