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Une expérience de centre de contact, axée sur l’IA et conçue pour Microsoft Teams

Voca apporte des fonctionnalités CX (expérience client) aux services autres que le centre de contact. Les agents peuvent accéder en temps réel à des experts du back-office afin d’améliorer la réactivité, de supprimer les silos entre les départements et de créer des liens entre les employés.

Intégrer chaque utilisateur de Microsoft Teams dans le Service Workflow

Votre centre de services principal reçoit beaucoup d'appels, mais il en va de même pour vos lignes métiers (centre d'assistance informatique, équipe RH/recrutement, équipe de sécurité, équipe de vente, etc.) Voca étend les fonctionnalités de l'expérience client telles que le routage intelligent, la messagerie vocale, le SVI, la mise en file d'attente, à tous les départements, tout en utilisant Microsoft Teams comme système de communications unifiées.

  • Certifié Voca est une solution de centre de contact certifiée Microsoft Teams
  • Intelligent Conversational AI intégré en 14 langues
  • Unique Application native pour agents et superviseurs basée sur Azure utilisant l’infrastructure d’appel et la plateforme client Teams
  • Léger Comble l’écart entre les fonctionnalités du centre d’appels Teams et un fournisseur de centres de contact haut de gamme

L’automatisation a été conçue en pensant à vos agents et à vos appelants.

Conversational AI combiné

Les fonctions préintégrées de compréhension du langage naturel, la transcription et la synthèse vocale sont pour les clients un moyen fondamental de communiquer, par la voix.

Conception de flux sans code avec des API et des SDK (kits de développement logiciel)

Automatisez n’importe quel scénario d’appel grâce à des fonctions logiques et à des requêtes d’API permettant d’accéder aux données en temps réel dans un puissant concepteur de flux d’appels sans code.

Connexion CRM (gestion de la relation client)

Intégrez vos données CRM à un flux d'appels SVI Conversationnel pour automatiser la collecte de données dans le CRM et personnaliser les expériences des appelants avec des informations sur les clients telles que les tickets en cours, les renouvellements d'ordonnance, l'historique des achats, etc.

Un routage intelligent qui s’adapte à tous les scénarios.

Routage basé sur les compétences

Créez des compétences illimitées et acheminez les appels vers vos agents les plus compétents en fonction des demandes des appelants.

Définir des seuils de dépassement

Respectez vos niveaux de service en automatisant les actions par rapport aux temps d’attente maximaux et aux appels en file d’attente.

Queue multiplateforme

Joignez n’importe quel employé ou destination dans n’importe quel environnement vocal en utilisant Voca pour acheminer les appels, même pendant la migration.

Un seul écran et une seule application pour le centre de contact.

Intégration native dans Microsoft Teams Voice

Profitez de l’infrastructure téléphonique, de la qualité multimédia, du chiffrement et de la sécurité de Microsoft Teams grâce à l’interface unifiée pour tous vos agents.

Intégrez rapidement les agents grâce à des fonctionnalités familières

États de présence de MS Teams, contrôles d’appels dédiés, données CRM intégrées et fenêtres intégrées, et événements de synthèse personnalisés.

Aucune restriction pour les agents

Un nombre illimité d’agents et de superviseurs peuvent se connecter en tant qu’utilisateurs Teams à l’application Voca Worker.

Obtenez des informations sur les performances de votre service.

Consulter les détails qui comptent pour vous

Consultez des rapports sur les destinations et les contacts SVI les plus demandés, l'activité des files d'attente, l'analyse détaillée des clients, le volume d'appels et les taux de transfert.

Un aperçu de l'expérience de vos clients

Un tableau de bord en temps réel fournit un aperçu instantané des appels en attente, des statistiques d’abandon, des temps d’attente moyens et du statut des agents afin que vous puissiez agir rapidement pour maintenir les niveaux de service.

Mutualisation pour les organisations multisites et les fournisseurs de services

Répartissez plusieurs services Voca entre plusieurs locataires, chacun ayant son propre accès sécurisé pour la gestion et les rapports. Garanti par la conformité au RGPD et à l’HIPAA.

Transformez Microsoft Teams en une interface unique pour les efforts de communication et de collaboration de vos agents.

Experts du back-office

Il s’agit du personnel de l’informatique, des produits, de la logistique, du marketing et même de la R&D, qui fournit une solution détaillée à un problème client.

Agents internes

Ce sont des collaborateurs qui fournissent un service continu aux personnes au sein et en dehors de l’organisation et, travaillent au service de l’assistance informatique, au bureau des voyages, dans l’équipe de sécurité, dans l’équipe des ventes, etc.


Démarrer votre essai gratuit de 30 jours dès maintenant

Voici les différentes manières d’appliquer Voca.

DÉMARRER MAINTENANT

 

Choisissez votre option :

Microsoft Teams Native
Centre de contact

Offrez à vos appelants le service complet dont ils ont besoin, que ce soit au niveau du service desk principal ou des départements internes - IT, RH et bien d'autres.

Disponible et
Certifié pour Microsoft Teams.

Comprend les fonctions d'Auto-Attendant et de SVI Conversationnel

 


  • Routage basé sur les compétences
  • Débordement de la file d’attente pour le nombre maximum d’appels en attente, le temps d’attente maximal, tous les agents sont déconnectés
  • Méthodes de routage les plus longues, à la volée, en série et par diffusion
  • Routage prioritaire VIP
  • Application de bureau des agents basée sur Teams
  • Intégration native avec Microsoft Teams
  • Commandes d’appels intégrées
  • Écran contextuel CRM
  • Événements « non prêts » et « récapitulatifs » personnalisables
  • Transcriptions d’aide SVI Conversationel à l’agent
  • Identification de l’appelant contrôlable pour les appels sortants
  • Affichage des appels manqués
  • Requalification et demande à la volée
  • Contrôle en temps réel du statut des agents par le superviseur
  • Groupes d’agents
  • Analyse des files d’attente en temps réel dans l’application
  • Tableau de bord en temps réel avec seuils personnalisés
  • Analyse de l’activité, des états et des abandons des agents
  • Rapports planifiés
  • Conforme au RGPD et à l’HIPAA
  • Certifié Microsoft Teams
  • Enregistrement automatique (temps plein, enregistrement à la demande, sauvegarde à la demande)
  • Toutes les modalités (audio, vidéo, partage de bureau, messagerie instantanée MS Teams)
  • Monitoring en direct des agents
  • Localisation des données chiffrées au repos et en transit
  • Analyse vocale avec catégorisation des mots et analyse des sentiments

Conversational IVR
en libre-service

Grâce à l’intégration Conversational AI et à une extension d’API, vous pouvez automatiser n’importe quel scénario de service dans le monde.

Disponible sur n’importe quelle plateforme vocale et
certifié pour Microsoft Teams.

Inclut les fonctionnalités du standard conversationnel automatique


  • Transcription de texte libre
  • Entrées vocales basées sur des mots clés
  • Entités vocales prédéfinies (chiffres, chaînes alphanumériques, heure et date)
  • Synthèse vocale dynamique
  • Intégration avec n’importe quel CRM, n’importe quelle base de données
  • Déclenchement des flux Microsoft Power Apps et Power Automate
  • Obtenir/publier une demande de REST API (transfert d’état représentationnel)
  • Prise en charge des en-têtes et des paramètres
  • Pris en charge des protocoles HTTP
  • Minuteurs de requêtes d’API
  • Concepteur de flux visuels
  • Déclenchement des paramètres de SMS
  • Menus DTMF (fréquence vocale, FV) et récupération de numéros téléphoniques
  • Générer une tonalité DTMF
  • Acheminer vers les contacts, les services et les files d’attente d’appels
  • Envoyer vers la messagerie vocale
  • Présenter les informations d’appel sur le bureau de l’agent Voca
  • Conditions
  • Commutation
  • Compteur
  • Définir une variable
  • Débogueur intégré

Standard automatique
Conversationnel

Exploitez la compréhension du langage naturel pour communiquer facilement avec n’importe quel contact ou service de l’entreprise.

Disponible sur n’importe quelle plateforme vocale et
certifié pour Microsoft Teams.

 

 


  • Disponible en 14 langues
  • Transcription, compréhension du langage naturel et synthèse vocale intégrées
  • S’adapte à un vocabulaire unique (noms des contacts et des produits, emplacements et services)
  • Gestion automatique des doublons de contact
  • Intervalles de confiance
  • Prise en charge des alias
  • Retours DTMF
  • Entrées vocales ou DTMF en parallèle
  • Routage basé sur la présence dans Microsoft Teams
  • Transfert multiplateforme du standard
  • Recherche d’appels sur les appareils de l’utilisateur
  • Messagerie vocale intégrée à la plateforme et notifications d’appels manqués
  • Horaires de travail et jours fériés
  • Contacts et services les plus demandés
  • Analyse du SVI et des files d’appels
  • Multi-location
  • Accès basé sur les rôles
  • Synchronisation automatique avec Active Directory
  • Importation/exportation au format CSV

FAQ

Oui, Voca est certifié par Microsoft ! Cela signifie que Microsoft a revu et testé Voca pour s’assurer que la solution répond aux normes de sécurité et de qualité définies par les directives Microsoft. Microsoft s’appuie sur diverses bonnes pratiques du secteur pour garantir la sécurité, la protection et la conformité des données et de la confidentialité des entreprises.

 

 

AudioCodes bénéficie de la confiance des leaders de l’industrie tels que

Vidéos

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Full Demo: Voca Conversational Interaction Center

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Why Voice is Still the Leading Support Channel

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Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.

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