Tous les contact centers, quel que soit le secteur d'activité, doivent gérer le service clientèle et les ventes de manière fluide, sur tous les canaux et toutes les méthodes de communication.Les appels vocaux étant toujours la principale méthode de communication, les contact centers doivent garantir la qualité des appels vocaux entre les différents réseaux VoIP et codecs, ainsi que les réseaux RTPC.
La famille des session border controllers (SBCs) Mediant d'AudioCodes offre une fonctionnalité SBC et hybride(SIP vers TDM, SIP vers SIP) rentable. Ils constituent un point de démarcation efficace entre le réseau VoIP du contact center et le SIP trunk du service provider, assurant la médiation du protocole SIP et le traitement des médias (interopérabilité), et sécurisant le réseau VoIP de l'entreprise.
