Choisissez la solution la mieux adaptée à votre entreprise et à votre cas d'utilisation spécifique. Nos équipes peuvent vous conseiller sur les produits, la compatibilité et les déploiements de communications unifiées.
Améliorez l'expérience client grâce à une solution CCaaS primée et certifiée Teams
Microsoft Teams est devenu un acteur incontournable des communications d'entreprise, mais son potentiel s'étend également aux fonctionnalités des centres de contact, car les entreprises cherchent des moyens de consolider leurs plateformes de communications unifiées (UC) et d'expérience client (CX). AudioCodes propose un centre de contact léger et certifié Teams qui complète parfaitement notre large gamme de solutions vocales UC pour fournir un centre de contacts et d'appels omnicanal unique et consolidé pour Teams pour nos clients.
Intelligent
IA conversationnelle intégrée avec 14 langues prises en charge
Unique
Application native pour agents et superviseurs basée sur Azure utilisant l'infrastructure d'appel et la plateforme client Teams
Léger
Comble l'écart entre les fonctionnalités du centre d'appels de Teams et celles d'un fournisseur de centre de contact haut de gamme
Omnicanal
Crée une expérience client cohérente sur les canaux de messagerie, de chat en ligne et vocaux
AudioCodes Voca CIC - Centre de contact à écran unique, axé sur l'IA, pour Teams
Voca CIC, primé par AudioCodes, a été conçu pour répondre aux demandes des clients en matière de solution légère de centre de contact omnicanal. Tirant parti de l'intégration native d'Azure avec Teams, Voca fournit aux agents une expérience d'appel familière tout en proposant une gamme de fonctionnalités de centre de contact essentielles basées sur l'IA conversationnelle.
La combinaison des solutions vocales AudioCodes pour Teams et Voca CIC aide les entreprises à améliorer l'expérience des clients (CX) et des employés (EX) en rationalisant les opérations et en permettant une communication fluide entre les agents des centres de contact, le personnel de back-office et les clients.
Solution SVI Conversationnelle personnalisable basée sur l'IA
Grâce aux fonctionnalités SVI Conversationnel de Voca CIC, les entreprises peuvent créer des agents virtuels intelligents (IVA) simplement et rapidement, sans aucun codage, via un concepteur de flux d'appels intuitif par glisser-déposer. À l'aide de simples demandes vocales, les flux d'appels de la ligne principale peuvent être instantanément automatisés, créant ainsi une expérience client extrêmement efficace.
Voca CIC a transformé notre service client chez Vanderlande. L'intégration de notre centre de contact à Microsoft Teams a non seulement optimisé les flux d'appels et réduit le temps d'intégration des agents, mais a également utilisé l'IA conversationnelle pour obtenir des informations précieuses sur les clients.
Levent Günsüren, responsable des communications unifiées
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