Hintergrund
SIPCOM wurde 2006 gegründet und ist ein internationaler Cloud-Service-Provider (CSP), der sich auf die „Software as a Service“-/SaaS-Bereitstellung spezialisiert hat, wozu auch Unified Communications as a Service (UCaaS) und mobile Cloud-Lösungen zählen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in London, betreibt sieben Rechenzentren und verfügt derzeit über Kunden unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit in 64 Ländern.
Als ein weltweiter Anbieter von Sprachdiensten verfügt SIPCOM über ein großes Sortiment an Lösungen, um die jeweiligen Bedürfnisse seines unterschiedlichen Kundenstamms zu erfüllen. Eine häufig von den Kunden aufgestellte Anforderung ist die Anrufaufzeichnung. Es gibt eine Reihe von Gründen, weshalb ein Unternehmen eventuell eine Lösung zur Anrufaufzeichnung benötigt. Dazu zählen behördliche Compliance, Kundenbetreuung, Qualitätskontrolle, das Schlichten von Streitfragen und Personalschulung. SIPCOM verwendet bei seinen Cloud-basierten Plattformen verschiedene Lösungen zur Anrufaufzeichnung.
Mit der zunehmenden Beliebtheit von dem „SIPCOM Private Cloud Edition of Skype for Business (zuvor Lync 2013)“-Dienst musste SIPCOM eine zuverlässige und skalierbare Anrufaufzeichnungslösung finden, die vollständig mit Microsoft UC kompatibel war und Interoperabilität mit anderen vorhandenen Systemen garantierte. Zur Verringerung der Wartungskosten wollte SIPCOM die Lösung standortfern installieren, konfigurieren und verwalten können und so den Bedarf von Hardware und Support vor Ort verringern. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Lösung für SIPCOM war eine rein auf Software basierende, die sich leicht installieren bzw. warten ließ und deren Implementierung bzw. Konfiguration von SIPCOM in angemessenem Tempo standortfern vorgenommen werden konnte.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website von SIPCOM.
Highlights und Herausforderungen
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Anrufaufzeichnung
Auffinden einer rundum mit Microsoft UC kompatiblen Lösung zur Anrufaufzeichnung
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Ungeachtet der Herkunft
Möglichkeit zur Aufnahme von Anrufen jeglicher Herkunft (SIP-Trunk, Lync, Skype for Business, PSTN)
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Virtualisierungssupport
Support zur Virtualisierung
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Schutz vorhandener Investitionen
Investitionsschutz für Unternehmen, die auf Microsoft UC
„SmartTAPs Fähigkeit, Anrufe in jeglicher Umgebung durchzuführen, ist während der kritischen Übergangsphase von traditionellen PBXs zu Microsoft-UC ein Investitionsschutz für unsere Kunden.“
Lösung
SIPCOM kannte bereits AudioCodes-Lösungen, da das Unternehmen Teile von AudioCodes' einzigartigem „One Voice for Microsoft Lync“-Portfolio verwendet hatte, das aus einer Reihe zertifizierter Hardware- und Software-Lösungen sowie professioneller Dienste und Support besteht. Zu dem One-Voice-Portfolio gehört auch AudioCodes' SmartTAP-Lösung für passive Anrufaufzeichnung. Ausgehend von SIPCOMs vorherigen positiven Erfahrungen mit AudioCodes bewertete das SIPCOM-Team SmartTAPs Eignung für den anliegenden Bedarf und kam zu dem Schluss, dass das Produkt alle Anforderungen erfüllte.
SmartTAP ist eine reine, vollständig mit Microsoft-UC kompatible Software-Lösung, die intuitive Aktivierung und Abruf von Anrufaufzeichnungen anhand eines GUI-basierten Verwaltungstools bietet. Das Produkt ermöglicht die Aufzeichnung von allen beliebigen Gesprächen innerhalb des Netzes unabhängig davon, woher der Anruf kommt oder wohin er geht. In einer Lync-Umgebung bedeutet das, dass Anrufe, die über das PSTN, SIP-Trunks oder sogar zwischen zwei Lync-Kunden erfolgen, erfasst und für einen späteren Abruf gespeichert werden können.
Ein weiterer Vorteil von SmartTAP bestand darin, dass es sich auf einem virtuellen Server in SIPCOMs Rechenzentrum innerhalb der kundeneigenen SIPCOM Private Cloud Edition von Skype for Business installieren ließ. Dank des virtualisierten SmartTAP-Systems war SIPCOM in der Lage, für Lync- und „Skype for Business“-Aufzeichnungen sowie andere IP-Systeme eine komplett Cloud-basierte Lösung anbieten zu können. Alternativ dazu war es möglich, auf Wunsch des Kunden SmartTAP als Vor-Ort-Lösung unter Verwendung von SIPCOM, AudioCodes oder einer vom Kunden bereitgestellten Hardware zu betreiben.
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SmartTAP 360° Live
SmartTAP 360° Live für Microsoft Teams ist eine intelligente, vollständig gesicherte Unternehmensaufzeichnungslösung für alle Sprach-, Video- und IMs-Interaktionen.
MEHR ENTDECKEN
Ergebnisse
Mit AudioCodes' SmartTAP hat SIPCOM eine leistungsstarke und äußerst flexible Lösung zur Anrufaufzeichnung gewonnen, die sich einfach in die gehostete UC-Einrichtung integrieren lässt. Der erste SIPCOM-Kunde, der diese nutzte, ist voll im Betrieb und einige weitere Kunden planen, diesem Beispiel demnächst zu folgen. SmartTAPs Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität ermöglicht es SIPCOM, seinen Kunden diesen Service als Bestandteil seiner Managed-UC-Dienstes anzubieten: entweder als gehostete Cloud- oder Vor-Ort-Version.
„SmartTAPs Fähigkeit, Anrufe in jeglicher Umgebung durchzuführen, ist während der kritischen Übergangsphase von traditionellen PBXs zu Microsoft-UC ein Investitionsschutz für unsere Kunden“, erklärte Daniel Allen, CEO von SIPCOM. „SmartTAPs Flexibilität gewährleistet, dass unsere Kunden ohne die Notwendigkeit einer Unterbrechung aufgrund eines ‚Radikal‘-Upgrades auch weiterhin ihren behördlichen Anforderungen entsprechen können.“
