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対話型の着信振り分けと自動応答機能
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コーディングなしでバーチャルエージェントのフローを設計
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コールキュー、スキル、リアルタイム分析
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CRMと連携したエージェント向けインターフェース
概要
最新の行動に基づくルーティング機能と対話型AI技術を使ったサービスワークフローで社員、エージェント、そして社内の各部門をつなげ、会社に電話をくださるすべての人にひと味違った体験を提供できます。
対話型AI、コンタクトセンター、音声ネットワーキング技術を独自に融合したAudioCodesのインタラクションセンターソリューションは、多言語対応の高度な対話型AIインターフェースが特徴で、シンプルで直観的な自然言語による音声リクエストを使ってIVRとキューイングを瞬時に自動化します。特別な設定は不要で、対話型IVR、自動音声応答フロー、バーチャルエージェントを使ったさまざまなユースケースですぐにご利用いただけます。
アプリケーションには、Vocaのコンタクトセンター機能が統合され、コーディング不要の直感的なフローデザイナー、エージェントとスーパーバイザー向けの専用機能、CRM連携、スキルベースのルーティング、リアルタイムダッシュボード、過去データの各種レポート機能も搭載されており、ユーザーに包括的でオールラウンドなインタラクションセンターソリューションを提供します。
Vocaは、さまざまなデプロイ＆接続方式に柔軟に対応し、Microsoft Teamsをはじめとする各種のUCやPBXとの緊密な連携によりIVRとキューイングを実現します。ユーザーは、複数の音声プラットフォームを並行運用可能なマルチテナントアプリケーションで、コンタクトセンター、IVR、自動音声応答、コールキューを一元的に管理できます。
当ソリューションはGDPRに準拠しており、何もないゼロの状態から、わずか数日で素早くサービスを展開できます。
Vocaのオンラインオンボーディング
Vocaを選ぶべき理由
- 対話型AIとコンタクトセンター機能を独自に融合
- すぐに使える対話型の着信振り分け機能
- 内蔵のCognitive Servicesでバーチャルエージェントのコールフローをカスタマイズ
- どのようなCRM、API、外部データベースとも連携可能
- リアルタイムおよび過去データの各種レポート機能
- Microsoft Teamsの音声インフラの活用
- IVRメニュー、バーチャルエージェントのフロー、コールキュー、エージェントのログ管理が無制限で利用可能
技術的な注目点
- 多言語対応の対話型インターフェース
- ダイレクトルーティングとOperator Connectを利用してMicrosoft Teamsとシームレスに接続
- 自動音声応答、IVR、コールキューを任意の音声プラットフォームと連携可能
- マルチテナント方式で、ロールに基づきアクセス権を管理
- サービスプロバイダーや複数の事業所をもつ大企業向けのフローティングライセンスモデル
- AudioCodesのクラウドサービスとしても、顧客データセンターへのオンプロミス展開でも利用可能
リソース
ビデオ
Getting Started with Voca Conversational Interaction Center
The Contact Center Entirely Designed for Microsoft Teams - Voca Conversational Interaction Center
Why Voice is Still the Leading Support Channel
Where Teams Voice Ends and Contact Center Begins
Voca - Conversational IVR for Microsoft Teams
Build your own Conversational IVR in just a few minutes!
Voca - Concord Case Study
Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.
AudioCodes Voca – Let your customers talk from start to finish
Voca is an Agile Conversational IVR solution that enables customers and internal users to talk their way through any IVR menu, providing a delightful calling experience from start to finish.
