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コンタクトセンター・イノベーション

あらゆるコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを実現するための一連のソリューション

  • コンタクトセンターソリューションの主要ベンダーによる認定
  • 会話型AI技術
  • クラウドとオンプレミスのデプロイメントをサポート
  • 質の高い体験を提供

概要

世界のコンタクトセンター市場は、チャットボット、モバイルアプリケーション、クラウドなどの新技術の導入拡大により、急速に拡大しています。しかし、このような比類ない機会を最大限に活用するためには、今日のコンタクトセンターは、顧客の問題を迅速に解決する優れたレベルのパーソナルサービスを提供するとともに、常に高い通話品質を維持することが求められます。

AudioCodes社は、革新的な音声ソリューションを幅広く提供しています。これにより、どのようなタイプのコンタクトセンターであっても、デジタルトランスフォーメーションの可能性を容易に引き出し、最小限の投資で迅速に最新のコンタクトセンターを実現することができます。すでに世界中の数百のコンタクトセンターで採用されているこれらの統合ソリューションは、オンプレミス、クラウドを問わず、あらゆるタイプの導入をサポートし、ウェブやモバイルアプリケーションからのクリックトゥコールを含むあらゆる音声チャネルで、顧客がどこにいても簡単に接続することができます。

AudioCodesのコンタクトセンター・イノベーション・ソリューションは以下の通りです。

  • 会話型AIのフレームワーク
  • どこにいても仕事ができる、つながる
  • エージェントのエンドポイント
  • すべてのネットワークタイプとの通話接続
  • 高度な管理ツール

AudioCodesは、コンタクトセンターシステムのリーディングカンパニーであるGenesys、Avayaなどと提携しています。AudioCodesの製品は、パートナーのシステムとの相互接続性テストを常に行っており、シームレスな統合と高い顧客満足度を実現しています。

メリット

  • すべての音声ニーズに対応するシングルプロバイダー
  • 効率化とコスト削減
  • 優れたカスタマー・エクスペリエンス
  • 在宅勤務エージェントの強化
  • どこにいても仕事ができる簡単接続

特徴

  • あらゆる音声チャネルで顧客とつながる
  • チャットボット、IVR、アシスタンスのためのAIベースの技術
  • あらゆるコンタクトセンターとのスムーズな連携
  • 透き通るような音声品質

デジタル時代のコンタクトセンター

ビデオ

Ticketmaster Case Study

Elizabeth Gotto, senior vice president of Global Contact Center Technology at Ticketmaster shares her journey to converting their global contact center to SIP with Genesys, AudioCodes and Verizon.

Innovate Your Contact Center with Your EXISTING Platform

No Jitter invited Sheila McGee-Smith and AudioCodes to discuss the ins and outs of modernizing existing contact centers the easy way.

Innovate Your Contact Center with Your EXISTING Platform [Short Version]

No Jitter invited Sheila McGee-Smith and AudioCodes to discuss the ins and outs of modernizing existing contact centers the easy way.

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