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VoiceAI Connect

対話型音声ボットで顧客体験を高め、コストを削減する

  • コンタクトセンターやSIPトランクを好きなボットフレームワークに接続
  • ベスト・オブ・ブリード型のアプローチに対応
  • 最高の音声品質
  • コストを削減しつつ効率性をアップ

概要

この数年間、機械学習とAIの世界で起きた劇的な進歩により、企業や組織が顧客とのコミュニケーションを自動化する動きが加速しました。通常、このAIベースのアプローチはテキストベースのチャットボットで実装されますが、会話に音声でのやり取りを加え、音声ボットを作成することで、顧客エンゲージメントと総合的なユーザーエクスペリエンスを高めることができます。音声ボットを実装するには、ボットフレームワークと、テキスト音声変換や音声テキスト変換などの音声サービスを企業の音声・電話チャネルに接続する必要があります。

AudioCodesのVoiceAI Connectは、音声コミュニケーション分野における当社の専門知識を活用し、音声認識サービスやボットフレームワークをあらゆる音声チャネルや電話チャネルと連携させ、完全な音声機能を実現し、インテリジェントな音声体験を生み出すことができます。

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メリット

  • 最小限の投資で最大限のユーザーエクスペリエンスを実現
  • ボットフレームワークや音声サービスへの最適なアプローチが可能
  • ボットの使い勝手をテレフォニーやボイスベースのユースケースにまで広げることが可能
  • 消費量を減らし、その結果、スピーチサービスのコストを削減できる

機能

  • あらゆるコンタクトセンターやSIPトランクと、あらゆるボットフレームワークを接続
  • シンプルなAPIを介して任意のボットフレームワークからネイティブなテレフォニーとボイスコントロールを実現
  • 優れた音声品質により、迅速で正確なボット・レスポンスを実現
  • 堅牢で安全かつスケーラブルなソリューション・アーキテクチャ
  • マネージドサービスまたはクラウドSaaSとして提供

VoiceAI Connectの概要

ビデオ

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