Gerade in kleinen Unternehmen finden viele der wichtigsten Kundengespräche unterwegs statt. Ein Servicetechniker bespricht eine Reparatur, eine Vertriebsmitarbeiterin vereinbart die nächsten Schritte und ein Berater klärt eine Kundenanforderung. Das Gespräch ist beendet, die Arbeit aber nicht. Im Anschluss heißt es: das Besprochene dokumentieren, Zusagen im Blick behalten, offene Punkte nachverfolgen.
Genau hier setzt die Deutsche Telekom mit Voice AI Notes Mobile an, einem KI-gestützten Service auf Basis von AudioCodes VoiceAI Connect. Das Projekt zeigt, wie Service Provider KI-Services in bestehende Sprachnetze integrieren, ihre KI-Technologien weiterentwickeln und dabei die Kontrolle über sensible Workloads bewahren.
KI-Funktionen direkt in mobile Telefonate integrieren
Mit Voice AI Notes Mobile der Deutschen Telekom können kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus alltäglichen Telefonaten verwertbare Informationen gewinnen, ohne dass die Mitarbeitenden eine zusätzliche App installieren müssen. Der in den Tarifen Business Mobil und Business Mobil Pro enthaltene Service zeichnet Geschäftstelefonate automatisch auf, transkribiert sie und fasst sie zusammen.
Nach vorheriger Zustimmung aller Gesprächsbeteiligten können Mitarbeitende den Service per Sprachbefehl „Hey Magenta“ oder über die Tastenkombination #24¹ aktivieren. Eine hörbare Ansage informiert alle Teilnehmenden darüber, dass die KI-Mitschrift aktiv ist. Nach dem Gespräch erhalten sie per Rich Communication Services (RCS) eine strukturierte Zusammenfassung mit den wichtigsten Gesprächspunkten, vereinbarten Aufgaben und relevanten Terminangaben.²
Für Mitarbeitende im Service-Außendienst, in der Beratung, im Vertrieb oder im technischen Support bedeutet das, dass weniger Zeit für das nachträgliche Rekonstruieren von Gesprächen anfällt und mehr Zeit für die Kundenbetreuung bleibt.
Die Technologie dahinter: AudioCodes VoiceAI Connect
Die Deutsche Telekom nutzt AudioCodes VoiceAI Connect für Voice AI Notes Mobile als Schicht für Echtzeit-Konnektivität und Orchestrierung zwischen ihrem Mobilfunknetz und den KI-Services. VoiceAI Connect verbindet das Netz mit der von der Telekom gewählten KI-Umgebung, zu der unter anderem n8n und Mistral AI gehören.
Dank seiner modularen Architektur und offenen APIs trennt VoiceAI Connect die Sprachkonnektivität von der Wahl der KI-Modelle und Sprachtechnologien. So kann die Deutsche Telekom ihre KI-Services weiterentwickeln, ohne die bestehende Netzintegration neu aufbauen zu müssen. Das senkt den Aufwand für die Einführung weiterer Anwendungsfälle.
VoiceAI Connect basiert auf der Session-Border-Controller-Technologie (SBC) von AudioCodes und bietet eine sichere und skalierbare Sprachkonnektivität. Die Lösung steuert Sprachinteraktionen und Gesprächsabläufe zwischen dem Netz und den angebundenen Services und bringt somit die Voice-Expertise von AudioCodes in KI-Projekte ein.
Voice AI souverän betreiben
Bei KI-Services zur Verarbeitung von Geschäftsgesprächen sind Datenschutz und Datensouveränität von entscheidender Bedeutung. Die Deutsche Telekom betreibt ihre Lösung in der eigenen T Cloud. Die Gesprächsdaten werden in europäischen Rechenzentren verarbeitet. Laut Telekom werden Aufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen nach dem Versand gelöscht und Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.³
VoiceAI Connect unterstützt diesen Ansatz mit flexiblen Betriebsmodellen, darunter Cloud-Umgebungen unter Kontrolle des Kunden sowie private Rechenzentren. Unternehmen können kompatible KI- und Sprachservices auswählen und ihre Sprachdatenflüsse auf ihre Anforderungen an Datenschutz und Datenresidenz ausrichten.
Neue Voice-AI-Services schneller einführen
Mit dem Projekt weitet die Deutsche Telekom ihre langjährige Technologiepartnerschaft mit AudioCodes auf Voice AI aus. In einer Pressemitteilung von AudioCodes beschreibt Claudia Buhne, Vice President Portfolio/Business Communication & Collaboration bei der Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH, VoiceAI Connect als Lösung, die „uns […] die Flexibilität gibt, unseren Kunden neue KI-gestützte Funktionen schnell bereitzustellen“.
Ist VoiceAI Connect einmal in ein Netz integriert, lassen sich neue Anwendungsfälle innerhalb weniger Wochen konfigurieren und einführen. Service Provider haben so die Möglichkeit, Services früher zu lancieren, schneller Umsatz zu erzielen und weniger von langwierigen Entwicklungszyklen für Netzfunktionen abhängig zu sein. Da sich die Sprachintegration für mehrere Services wiederverwenden lässt, ist jede weitere Markteinführung potenziell weniger auf ein neues Netzintegrationsprojekt angewiesen.
Über Anrufzusammenfassungen hinaus
Voice AI Notes Mobile deckt einen unmittelbaren Bedarf im Geschäftsalltag ab. Die Deutsche Telekom plant jedoch, den Service über die Funktionen Transkription und Zusammenfassung hinaus auszubauen. Mit Voice AI Actions hat das Unternehmen bereits einen weiteren Service für 2027 angekündigt. Dieser soll Gesprächsergebnisse in automatisierte Folgeprozesse überführen, um beispielsweise CRM-Einträge zu aktualisieren, Aufgaben anzulegen und Service-Tickets zu eröffnen.⁴
Unabhängig von der angekündigten Roadmap unterstützt VoiceAI Connect ein breiteres Spektrum an Voice-AI-Anwendungen, darunter Voice AI Agents, Agent Assist, Echtzeit-Übersetzung und automatisierte Folgeprozesse über angebundene KI-Anwendungen und Workflow-Services. Service Provider und Unternehmen können dabei auf ihrer bestehenden Sprachintegration aufbauen, wenn sie Voice AI auf den Kundendialog, die Produktivität der Mitarbeitenden und die Automatisierung von Geschäftsprozessen ausweiten möchten.
Ihren nächsten Voice-AI-Service entwickeln
Das Projekt der Deutschen Telekom bietet Service Providern, die eigene Services planen, einen praxisnahen Ausgangspunkt: die Lösung eines klar umrissenen Kundenproblems, eine wiederverwendbare Sprachintegration sowie KI-Technologien und Betriebsmodelle, die den eigenen operativen Anforderungen entsprechen. Unternehmen können diesen Ansatz auf ihre Telefonie- und Contact-Center-Umgebungen übertragen.
Häufig gestellte Fragen
Voice AI Notes Mobile ist ein KI-gestützter Service, der geschäftliche Mobilfunkgespräche aufzeichnet, transkribiert und zusammenfasst. So halten Mitarbeitende wichtige Informationen und Folgeaufgaben fest, ohne selbst Notizen machen zu müssen.
AudioCodes VoiceAI Connect bildet die Schicht für Echtzeit-Konnektivität und Orchestrierung zwischen Telefonie- und Contact-Center-Umgebungen einerseits und KI- und Sprachservices andererseits. So können KI-gestützte Services über die bestehende Telekommunikationsinfrastruktur betrieben werden. Dank seiner offenen Architektur lassen sich angebundene Technologien weiterentwickeln, ohne die Sprachintegration neu aufbauen zu müssen.
VoiceAI Connect kann in einer Cloud-Umgebung unter Kontrolle des Kunden oder in einem privaten Rechenzentrum betrieben werden. Unternehmen können kompatible KI- und Sprachanbieter auswählen und die Datenflüsse an ihre Vorgaben zu Datenresidenz und Governance anpassen. Wie souverän der Betrieb letztlich ist, hängt von der gesamten Architektur sowie den angebundenen Services ab.
3 Ibid.
4 Ibid.
