Emergency Call Handling in Microsoft Teams

概要

多くの規制環境で義務付けられている緊急通報サポートには、緊急サービスへの通報の認識、通報者の位置情報の提供、さらに緊急サービスのコールバックのために通報者の番号を確実に把握できるようにする機能が含まれています。

Microsoft Teamsには緊急電話のサポートが含まれていますが、ダイレクトルーティングの場合ユーザーは特定の場所に関連付けられているため、異なる国の会社の支店の訪問時など、ユーザーの移動による問題が発生する可能性があります。このような場合、PSAP (公共安全応答ポイント) のオペレーターはユーザーの居場所を正確に特定したり、電話をかけ直すことができません。

幸い、AudioCodesルーティングマネージャー（ARM）が提供する集中型通話ルーティング機能は、複雑な緊急通話のケースでも効果的なソリューションを提供することができます。ソフトウェア定義音声ネットワーク（SDvN）アーキテクチャの重要なであるARMは、現在の物理的な位置に基づいて発信者と通話番号を識別し、高度な番号操作による緊急コールセンターに電話がかかってきたときに正確かつ最新の情報が提供されるようにします。さらにARMは緊急通話にローカルDIDを割り当てることができるため、PSAPの担当者がユーザーの現在位置に通話し直すことができるようになります。