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SIPCOM

灵活的通话录音助力私有云 Microsoft UC 服务

背景

成立于 2006 年的 SIPCOM 是一家全球云服务提供商(CSP),专门提供软件即服务(SaaS),其中包括统一通信即服务(UCaaS)和移动云解决方案。总部位于伦敦、运营着 7 个数据中心的 SIPCOM 目前在 64 个国家拥有跨越多个行业和规模的客户。

 

作为一家全球性的语音服务提供商,SIPCOM 提供了广泛的解决方案,以满足其不同客户群的需求。公司经常需要的一项要求是通话录音。公司可能需要电话录音解决方案的原因有几个,比如监管合规、客户服务、质量控制、争议解决和员工培训。SIPCOM 在其基于云的平台上使用了多种通话录音解决方案。

 

随着 Skype for Business 的 SIPCOM Private Cloud Edition(以前称为Lync 2013)服务的日益普及,SIPCOM 现在需要找到一种可靠且可扩展的通话录音解决方案,该解决方案必须与 Microsoft UC 完全兼容,并确保与其他传统系统的互操作性。为了最大限度地降低维护成本,SIPCOM 希望能够远程安装、配置和管理解决方案,从而限制对现场硬件和支持的需求。SIPCOM 成功解决方案的关键是一套易于安装和维护的纯软件解决方案,该解决方案可由 SIPCOM 及时地远程实施和配置。

 

请访问 SIPCOM 网站以获取更多信息

亮点与挑战

  • 通话录音

    通话录音

    寻找完全兼容 Microsoft UC 的通话录音解决方案

  • 任何来源

    任何来源

    能够对任何来源(SIP 中继、Lync、Skype for Business、PSTN)的呼叫进行录音

  • 虚拟化支持

    虚拟化支持

    支持虚拟化

  • 投资保护

    投资保护

    为迁移到 Microsoft UC 的企业提供投资保护

“在从传统 PBX 到 Microsoft UC 的关键过渡时期,SmartTAP 在任何环境下通话录音的能力为我们的客户提供了投资保护,”

Daniel Allen,SIPCOM,首席执行官

解决方案

SIPCOM 已经熟悉奥科的解决方案,该解决方案已部署了奥科独特的 One Voice for Microsoft Lync 产品组合的要素,其中包括一系列经过认证的硬件和软件解决方案以及专业的服务和支持。One Voice 产品组合中包括奥科的 SmartTAP 被动通话录音解决方案。根据 SIPCOM 过去在奥科方面的积极经验,SIPCOM 团队评估了 SmartTAP 对其需求的适用性,并发现它满足了他们的所有要求。

SmartTAP 是一套纯软件解决方案,它通过基于 GUI 的管理工具来提供对通话录音的直观激活和检索。它与 Microsoft UC 完全兼容,并且支持对网络中的任何呼叫进行录音,无论呼叫的来源和目的地是哪里。在 Lync 环境中,这意味着可以捕获并存储通过 PSTN、SIP 中继甚至两个 Lync 客户端之间进行的呼叫,以供以后检索。

SmartTAP 的另一个优点是,它可以安装在 SIPCOM 数据中心的虚拟服务器上,该服务器位于客户的 Skype for Business 的 SIPCOM Private Cloud Edition 中。虚拟化的 SmartTAP 系统意味着 SIPCOM 可以为 Lync 和 Skype for Business 录音以及其他 IP 系统提供完全基于云的解决方案。另外,如果客户愿意,可以使用 SIPCOM、奥科或客户提供的硬件将 SmartTAP 部署为本地解决方案。

  • SmartTAP 360° Live

    SmartTAP 360° Live

    SmartTAP 360° Live 适用于 Microsoft Teams,它是一款安全合规的企业交互信息记录解决方案,能够记录语音、视频和即时消息的交互。

    发现更多

结果

奥科的 SmartTAP 为 SIPCOM 提供了功能强大且高度灵活的通话录音解决方案,该解决方案可以轻松地集成到其托管的 UC 设置中。第一个使用该解决方案的 SIPCOM 客户已经启动并投入运行,还有更多的客户计划在不久的将来跟进。SmartTAP 的易用性和灵活性意味着 SIPCOM 可以将其作为其管理的 UC 服务的一部分提供给客户,无论是托管在云端还是在本地。

“在从传统 PBX 到 Microsoft UC 的关键过渡时期,SmartTAP 在任何环境下通话录音的能力为我们的客户提供了投资保护,”SIPCOM 的首席执行官 Daniel Allen 表示。“SmartTAP 的灵活性确保了我们的客户可以继续满足其监管要求,而不会受到‘拆装式’升级的干扰。”

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