The POLYPLASTIC Group

The POLYPLASTIC Group

使用奥科 OVOC 轻松实现 Lync 迁移

背景

POLYPLASTIC Group(http://en.polyplastic.ru/)成立于 1991 年,多年来已成为俄罗斯领先的塑料加工公司之一。该集团由 12 家塑料加工企业(位于俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰和哈萨克斯坦)、2 个研发中心以及许多合资企业和贸易公司组成。该公司拥有 5,000 多名员工,每年生产 29 万吨以上的热塑性复合材料、聚乙烯管道系统和配件。公司通过 Softline (www.Softline.ru/on/tactmsk)协助该项目的规划和部署。Softline 从 1993 年开始进入 IT 市场;如今,它是俄罗斯市场上 IT 技术的领军企业。

 

该公司是 3,000 多家软件制造商的授权分销商,并享有全球行业领导者的最高合作地位。Softline 拥有一支由项目经理和技术专家组成的高技能团队,他们在以最低成本构建可靠高效的 IT 基础设施方面拥有广泛的实践经验。像许多其他希望集成统一通信的强大优势的公司一样,POLYPLASTIC Group 决定转向 Microsoft Lync。

 

然而,将分布在公司各个分支机构的网络上的所有设备进行转换是一项成本高昂的工作,管理层决定以一种更渐进的方式进行迁移。奥科 Mediant 800 媒体网关安装在具有 TDM PBX 的本地分支机构,连接到总公司的奥科 Mediant 1000 SBC,以实现 VoIP 通信和 Lync 连接。具有 IP-PBX 的分支机构也以类似的方式连接到 Mediant 1000。POLYPLASTIC Group 总部的 Mediant 1000 通过 SIP 中继连接到总部位于莫斯科的服务提供商 MTT。鉴于网络新的复杂性,需要一个系统来“护送和监控”已进行的主要更改,并能够快速识别和纠正网络上可能发生的任何问题。

亮点与挑战

  • 逐步迁移

    逐步迁移

    逐步迁移到 Lync 以合并统一通信的强大优势

  • 护送和监控

    护送和监控

    需要一个系统来“护送和监控”已进行的重大变更

  • 问题检测

    问题检测

    快速识别和纠正网络上可能发生的任何问题

  • 质量优化

    质量优化

    优化 VoIP 网络质量

“毫无疑问,OVOC 有助于节省运营时间并优化 VoIP 网络质量。”

Andrey Ignatov,POLYPLASTIC Group,电话部门主管

解决方案

POLYPLASTIC Group 再次求助于奥科,并部署了一体化语音监控中心(OVOC),该系统为 IT 管理人员提供了网络状态、质量、呼叫控制和音量的全面概览。可以单独检查网络的子集,只需点击几下,IT 管理人员不仅可以深入到单个呼叫, 还可以分析这些呼叫中的特定趋势。SBC 和媒体网关是获得此网络视图的绝佳点,因为它们位于服务提供商和公司站点之间的公司网络入口点,并且知道通过这些链接的所有媒体流。借助 OVOC,即使问题发生在偏远地区,检测和解决问题的时间也非常短。该系统使 IT 管理人员可以准确地查看网络上所有点上正在发生的事情,而无需前往该位置检查系统。借助 OVOC,POLYPLASTIC Group 现在有了监控质量的工具,他们拥有足够的信息来对检测到的任何问题进行故障排除,并且可以在它们对网络造成损害之前主动进行干预,以防止出现问题。

该公司在其网络上遇到了一些问题,包括来自服务提供商的 SIP 中继连接以及其中一个分支机构的语音质量问题。OVOC 在屏幕上的单个视图中识别出这些问题。在连接到服务提供商的情况下,OVOC 指出了呼叫的平均成功率(ASR)有问题。有了这些信息,POLYPLASTIC Group 的 IT 管理人员能够立即发现失败的呼叫中存在未分配号码的问题,这是服务提供商方面的问题。该问题已报告给服务提供商,服务提供商随后能够在短时间内纠正该问题。

在其中一个分支机构中也识别到语音质量下降,但是,问题的原因尚不清楚,因为服务提供商的网络服务可很好地处理数据流量。通过一次简单的根本原因分析,OVOC 可以识别出语音流中实际上在服务提供商方面的大量数据包丢失。问题一旦被识别出来,很快就被纠正了。

POLYPLASTIC Group 电话部门主管 Andrey Ignatov 表示:“如果没有 OVOC,找出这些问题的原因的过程将花费长得多的时间,而且会复杂得多。在没有 OVOC 的情况下,我们花了一个星期的时间调试,才找到与问题相关的信息。借助 OVOC,IT 电话工程师自己能够向网络管理人员提供根本原因分析,并向服务提供商提供清晰准确的网络图片,以便快速解决问题。”Ignatov 补充道,“OVOC 确实有助 IT 电话管理人员看到现有系统的性能,并了解如何以及何时增加 VoIP 网络的容量。毫无疑问,OVOC 有助于节省运营时间和优化 VoIP 网络质量。”

  • One Voice Operations Center

    One Voice Operations Center

    奥科一体化语音操作中心(OVOC)是一款语音网络管理解决方案,它将语音设备的质量监控和管理统一整合到 Web 应用中。

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结果

在实施 OVOC 之前,尚没有基于警报的正式系统来提供警报,以防某些东西无法正常工作。借助 OVOC,VoIP 工程师能够监控整个网络,并能立即看到网络上的问题所在,深入到呼叫本身,以便快速高效地进行根本原因分析。

在没有 OVOC 的情况下,POLYPLASTIC Group 面临的情况是,诸如电话之类的关键业务服务被引入到网络中,而没有适当的实时工具来管理潜在问题。这种情况可能会导致远程位置的服务停机时间延长,而无法真正快速解决问题。

快速(实时)识别网络上的问题的能力允许快速纠正已存在的问题,并在问题发生之前进行预防。

OVOC 提供了一种具有成本效益的方式来监控网络迁移到 Lync 环境时的情况。

OVOC 提供关于 SBC 内部呼叫参数的信息(如 IP 组、数字操作等)。此信息有助于在路由或数字操作中发现现有或新配置中的错误。

OVOC 为公司呼叫提供了许多统计信息。在分析了这些统计数据之后,POLYPLASTIC Group 发现了很多可以改变路由以降低成本(最低成本路由)的呼叫。如果没有OVOC,POLYPLASTIC Group 就不会知道这些统计数据,并将继续为其中一些电话支付双倍的费用。

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