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居家座席

通过居家座席提供卓越的客户服务​

  • 无需特殊设备 – 仅需一台电脑和一部耳机 无需特殊设备 – 仅需一台电脑和一部耳机
  • 充分安全 – mTLS 身份验证以及信令和媒体加密 充分安全 – mTLS 身份验证以及信令和媒体加密
  • 收费级互联网语音质量 – 即使在峰值负荷下也是如此 收费级互联网语音质量 – 即使在峰值负荷下也是如此
  • 利用外网转发高速率媒体包可防止 VPN 头端过载 利用外网转发高速率媒体包可防止 VPN 头端过载

概览

COVID-19 改变了我们许多人与世界互动的方式。 在可能的情况下,我们被告知要自我隔离。 居家办公的呼叫中心座席几乎立刻从特例变成了一套常规的解决方案。 怎样平滑过渡,无缝连接? 

奥科拥有一套易于部署的解决方案,该解决方案利用 Opus 编解码器在非托管的互联网上提供可媲美收费级音质的语音质量,即使在峰值负荷时也是如此。 

该解决方案包括用于 Opus 转码的 SBC 和语音质量监控工具,以确保达到质量和性能目标。 通过相互 TLS 身份验证,以及媒体和信令加密,确保了端到端的安全性。 

最后,该解决方案提供了三个终端选项:

WebRTC 客户端、座席桌面软电话 和 奥科的硬话机

优点

  • Opus vocoder provides premise grade Voice Quality over the Internet, even at peak loads
  • WebRTC EndPoint runs in a WebBrowser, eliminating PC compatibility and software deployment concerns and issues
  • Applicable to any Contact Center or PBX/UC Application
  • End to End Security based on TLS/SRTP authentication & encryption

特性

  • Opus Transcoding available in virtual configurations up to 6000 Opus Transcodes in an SBC cluster as well as low footprint appliance models
  • WebRTC GW/SBC Integration provides simplified network deployment, protecting the WebRTC GW with the application level protection of the SBC vs the data layer role the firewall is limited to
  • WebRTC EndPoint requires no special hardware, applications, or configuration at Agent end - just a PC and a WebBrowser
  • Media Separation from the DeskTop VPN preventing high packet rate RTP traffic from overwhelming the Data Center VPN head end.
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如何购买

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