Im digitalen Zeitalter reicht die Einbettung intelligenter interaktiver KI-Dienste in die zentrale Kontaktcenter-Software nicht mehr aus. Zur Ermöglichung einer erstklassigen Nutzererfahrung müssen Kontaktcenter eine hervorragende Qualität in Bezug auf Sprachanrufe und Servicekontinuität gewährleisten.
Das AudioCodes One Voice Operations Center (OVOC) ist eine Lösung zur Sprachnetzverwaltung und -analyse. Sie vereint die Verwaltung von Sprachnetzwerkgeräten und Überwachung der Qualitätserfahrung in einer einzigen intuitiven, web-basierten Anwendung. OVOC ermöglicht es Administratoren, die Netzwerk-Lifecycle-Verwaltung holistisch anzugehen, indem alltägliche Aufgaben vereinfacht werden und durchgehend Hilfe bei der Problembehebung − von der Erkennung bis zur Korrektur − zur Verfügung steht.
Durch die Kombination all der Fähigkeiten von AudioCodes WebRTC und interaktiven KI-Diensten mit OVOC, können Unternehmen die Kraft digitaler Transformation dazu nutzen, ihre Kontaktcenter wirklich intelligent zu gestalten.
