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Management und Monitoring

Gewährleisten Sie sprachliche Anrufqualität und Servicekontinuität von überall aus

  • Zentralisierte Verwaltung und Überwachung der Sprachqualität Zentralisierte Verwaltung und Überwachung der Sprachqualität
  • Leichte Erkennung von Problemen und Analyse von Grundursachen Leichte Erkennung von Problemen und Analyse von Grundursachen
  • Skalierbar für Contact Center jeglicher Größe Skalierbar für Contact Center jeglicher Größe
  • Funktionsfähig mit allen Merkmalen intelligenter Contact Center Funktionsfähig mit allen Merkmalen intelligenter Contact Center

Übersicht

Im digitalen Zeitalter reicht die Einbettung intelligenter interaktiver KI-Dienste in die zentrale Kontaktcenter-Software nicht mehr aus. Zur Ermöglichung einer erstklassigen Nutzererfahrung müssen Kontaktcenter eine hervorragende Qualität in Bezug auf Sprachanrufe und Servicekontinuität gewährleisten.

Das AudioCodes One Voice Operations Center (OVOC) ist eine Lösung zur Sprachnetzverwaltung und -analyse. Sie vereint die Verwaltung von Sprachnetzwerkgeräten und Überwachung der Qualitätserfahrung in einer einzigen intuitiven, web-basierten Anwendung. OVOC ermöglicht es Administratoren, die Netzwerk-Lifecycle-Verwaltung holistisch anzugehen, indem alltägliche Aufgaben vereinfacht werden und durchgehend Hilfe bei der Problembehebung − von der Erkennung bis zur Korrektur − zur Verfügung steht.

Durch die Kombination all der Fähigkeiten von AudioCodes Voice.AI Gateway, WebRTC und interaktiven KI-Diensten mit OVOC zur Schaffung einer umfassenden Sprachlösung können Unternehmen die Kraft digitaler Transformation dazu nutzen, ihre Kontaktcenter wirklich intelligent zu gestalten.

Vorteile

  • Optimieren Sie Netzwerkmanagement und Qualitätsüberwachung in einer einzigen Anwendung
  • Verbessern Sie die Systemverfügbarkeit mit präziser Fehlersuche und Ursachenanalyse
  • Steigern Sie die Effizienz mit zentraler Konfiguration, Bereitstellung und Lizenzverwaltung
  • Intelligente Einblicke in Netzwerktrends, Sprachqualität und Leistung durch Self-Service-Berichte
  • Möglichkeit der Integration mit den besten Analysetools
  • Verfügbar für die Bereitstellung auf Cloud-Diensten wie Amazon Web Services (AWS) und dem Azure Marketplace

Features

  • Hochgradig skalierbar zur Unterstützung tausender von Geräten
  • Unterstützung mehrerer Mandanten für gehostete und verwaltete Umgebungen
  • Auto-Provisioning und Konfiguration für das gesamte AudioCodes-Portfolio
  • Überwachung der Anrufqualität in Echtzeit und Ursachenanalyse
  • Zentrales Reporting und Wissensverteilung
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