Jedes Contact Center, ungeachtet der Branchenvertikalen, muss in allen Channels und im Rahmen aller Kommunikationsverfahren für einen reibungslosen Kundendienst und Vertrieb sorgen. Da Sprachanrufe noch immer die hauptsächliche Kommunikationsform darstellen, müssen Contact Center qualitativ hochwertige Sprachanrufe zwischen den verschiedenen VoIP-Netzwerken und Codes sowie PSTN-Netzwerken gewährleisten.
Die AudioCodes Mediant Familie von Session Border Controllern (SBCs) bietet kostengünstige SBC- und Hybridfunktionen (SIP zu TDM, SIP zu SIP). Die SBCs bilden einen effizienten Abgrenzungspunktzwischen dem VoIP-Netz des Kontaktcenters und dem SIP-Trunk des Service Providers. Sie sorgen für SIP-Protokollvermittlung sowie Medienverarbeitung (Interoperabilität) und sichern das VoIP-Netzwerk des Unternehmens.
