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Voca Conversational Interaction Center

Conversational AI Contact Center für Microsoft Teams

  • Gesprächssteuerung und Auto-Attendant
  • Codefreier virtueller Agent Flow Designer
  • Anrufwarteschlangen, Funktionsfähigkeiten und Echtzeit-Analytik
  • Agenten-Interface mit CRM-Integration

Übersicht

Hervorragendes Anruferlebnis für mit Unternehmen interagierende Personen, dadurch dass Mitarbeiter, Agenten und interne Geschäftsbereiche im Rahmen von Service-Workflows unter Verwendung moderner Behavioral-Routing- und Conversational AI Technologien miteinander verknüpft werden.

Die Interaction-Center Lösung von AudioCodes verwendet eine einzigartige Kombination aus Conversational AI-, Contact Center sowie Sprachnetzwerk-Technologien und verfügt über ein fortschrittliches, mehrsprachiges Conversational AI Interface, das IVR und Warteschlangen sofort automatisiert. Dazu verwendet es einfache, intuitive Sprachanfragen in natürlicher Sprache und bietet so eine sofort einsatzbereite Lösung für eine Vielzahl von Anwendungsfällen für Conversational IVR, Auto-Attendant-Flows und Virtual Agents.

Neben den Contact Center Funktionen von Voca umfasst die Anwendung auch einen intuitiven No-Code Flow Designer, dedizierte Agenten- und Supervisor-Erfahrungen, CRM-Integration, Skill-basiertes Routing, Echtzeit-Dashboards und eine umfangreiche Anzahl historischer Berichte, so dass Kunden damit eine komplette Allround-Lösung für Interaction Center erhalten.

Mit flexiblen Einsatz- und Konnektivitätsmodellen lässt sich Voca unmittelbar in Microsoft Teams und jede andere UC- oder PBX-Anlage für IVR und Warteschlangen integrieren, wodurch es Kunden möglich ist, CC, IVR, Auto-Attendants und Anrufwarteschlangen in einer zentralen, mandantenfähigen Anwendung zu verwalten, die mehrere Sprachplattformen parallel bedienen kann.

Die Lösung ist GDPR-konform und innerhalb weniger Tage ohne weitere Voraussetzungen vollständig einsatzbereit.

Voca-Online-Onboarding

Warum Voca?

  • Eine einzigartige Mischung aus Conversational AI und Contact Center Funktionen
  • Sofort einsatzbereite Gesprächslenkung
  • Integrierte kognitive Dienste für individuelle Anrufabläufe von virtuellen Agenten
  • Integration mit beliebigen CRMs, APIs und externen Datenbanken
  • Umfangreiche Echtzeit- und historische Berichte
  • Nutzung der Sprachinfrastruktur von Microsoft Teams
  • Unbegrenzte Anzahl an IVR-Menüs, virtuellen Agentenströmen, Anrufwarteschlangen und angemeldeten Agenten

Technische Highlights

  • Mehrsprachiges konversationelles Interface
  • Nahtlose Konnektivität mit Microsoft Teams durch Direct Routing und Operator Connect
  • Unterstütztung der Integration von Auto-Attendants, IVRs und Anrufwarteschlangen in jeder Sprachplattform
  • Mandantenfähigkeit mit rollenbasierter Zugriffskontrolle
  • Floating-Lizenzmodell verfügbar für Service Provider und Unternehmen mit mehreren Standorten
  • Erhältlich als Cloud-Service von AudioCodes sowie als On-Premise-Lösung im Rechenzentrum des Kunden

Videos

Voca - Conversational IVR for Microsoft Teams

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AudioCodes Voca – Let your customers talk from start to finish

Voca is an Agile Conversational IVR solution that enables customers and internal users to talk their way through any IVR menu, providing a delightful calling experience from start to finish.

Voca: Conversational IVR for Microsoft Teams

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