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Voca - Agile Conversational IVR

Gewinnen Sie die Freude am anrufen zurück

  • Domain-spezifisches Know-how bei der Spracherkennung Domain-spezifisches Know-how bei der Spracherkennung
  • Zero-to-Service-Einsatz innerhalb weniger Tage Zero-to-Service-Einsatz innerhalb weniger Tage
  • Intelligente Anrufabwicklung mit Kompetenz Intelligente Anrufabwicklung mit Kompetenz

Übersicht

AudioCodes Voca wurde für Unternehmen erschaffen, die ihr Anrufverfahren auf schnelle und einfache Weise aktualisieren und dabei den Anrufern die sprachliche Nutzung des IVR-Menüs ermöglichen möchten.

Dank der Kombination aus Voice.AI und Sprachnetztechnologien verfügt die agile sprachunterstützte IVR-Lösung von AudioCodes über modernste Spracherkennungsfunktionen auf Unternehmensniveau , die sowohl Kunden als auch internen Nutzern anhand von einfachen, intuitiven Sprachabfragen eine sofortige automatisierte Anrufsteuerung ermöglichen.

Voca ist so konzipiert, dass es individuelle, unternehmensspezifische Wortschätze (wie Kontaktnamen, Abteilungen, Berufsbezeichnungen, Produktnamen, Branchen und Dienste), die in der Regel ausschließlich in den jeweiligen Organisationen und Industrien zum Einsatz kommen, versteht und beherrscht.

Mit dem auf Echtzeit basierenden Selfserved-Webmanagement-Interface ist die Anpassung und Verwaltung von Voca das reinste Kinderspiel. Da keine technischen, IT- und auch keine anderen Vorkenntnisse erforderlich sind, ist jeder im Unternehmen in der Lage, mit Voca umzugehen. Voca ermöglicht die vollständige Anpassung von Anrufabläufen, Ansagen sowie detaillierte Anrufanalysen − ein einzigartiges Anruferlebnis mit einem einzigen Klick.

Die nutzungsfertige Lösung entspricht den DSGVO-Bestimmungen und ist sowohl per Cloud oder On-Premises verfügbar, was einen schnellen Einsatz von Zero-to-Service innerhalb von nur wenigen Tagen garantiert.

Warum Voca?

  • Eine moderne Lösung zur Anrufautomatisierung unter Verwendung der intuitivsten Form der menschlichen Kommunikation - der Stimme
  • Indem Sie Ihre Kunden sprechen lassen, können Anrufe jederzeit an das am besten geeignete Ziel geleitet werden
  • Erstellen Sie eine unendliche Anzahl von Telefonzielen ohne ein komplexes IVR-Menü
  • Kann von jedem in Ihrer Organisation schnell eingesetzt und verwaltet werden

Technische Highlights

  • Volle Unterstützung in Englisch (US), Deutsch, Hebräisch und Spanisch (US, Spanien und Multidialekt) - mit einer breiten Abdeckung von Dialekten und Akzenten
  • Einzigartige Spracherkennungs-Unterstützung für benutzerdefinierte Organisationsvokabulare
  • Verfügbar für einfache Cloud-basierte Integration oder sichere On-Premises-Bereitstellung
  • Nahtlose Integration mit jedem PBX-, UC- oder IVR-System
  • Selbstbedienungs-Webschnittstelle, die eine flexible und Echtzeit-Verwaltung von Anrufströmen und Ansagen mit unbegrenzter Anzahl von Einträgen für die Spracherkennung bietet
  • Umfassende Anrufanalysen, die es Service-Administratoren ermöglichen, auf die von Anrufern gestellten Sprachanfragen zu reagieren, um eine einfache und effektive Optimierung zu ermöglichen
  • Gesichert und datengeschützt, GDPR-konform

Videos

Voca - Conversational IVR for Microsoft Teams

Build your own Conversational IVR in just a few minutes!

Voca - Concord Case Study

Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.

AudioCodes Voca – Let your customers talk from start to finish

Voca is an Agile Conversational IVR solution that enables customers and internal users to talk their way through any IVR menu, providing a delightful calling experience from start to finish.

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