Interaction Insights – セキュアなSaaS型エンタープライズ向けコンプランス通話記録

ユニファイドコミュニケーション向けクラウド型対話録音ソリューション

クラウド型のセキュアでエンタープライズグレードの次世代型コンプライアンス記録ソリューション

Interaction Insights Enterprise Call Recordingは、Microsoft TeamsやCisco Webexなどユニファイドコミュニケーション環境向けのクラウド型コンプライアンス記録サービスです。企業のIT部門、コンプライアンス部門、コンタクトセンター部門が、音声、動画、画面共有、IM（インスタントメッセージ）による対話を安全に記録、分析、管理できるように設計されています。Interaction Insightsは、AIを活用した知見導出と自動化されたワークフローを活用して、組織が規制要件を満たし、コンプライアンスリスクを低減し、サービス品質を向上するのに役立ちます。

パンフレットをダウンロード

Interaction Insightsを選ぶ理由

シンプルな導入

クラウド型SaaSソリューションのため、すぐに利用を開始できます。複雑なインフラは不要です。

柔軟なストレージ

自社契約・管理する「Bring Your Own」ストレージで、録画データを自由に管理できます。

コストパフォーマンスに優れた料金設定

あらゆる規模の組織向けに設計された柔軟なプランからお選びいただけます。

業界が認める実績

金融、政府機関、医療、エネルギーなどの業界をリードする企業から、コンプライアンス対応や品質保証の面で信頼をいただいています。

UCプラットフォームに依存しない記録

Microsoft Teamsの通話録音にネイティブ対応。Zoomやその他のオンプレミス／クラウドUC環境での通話録音にはSIPRECで対応します。

AIを活用した分析

通話の自動文字起こしや、エージェントアシスト、感情分析などを実現する生成AIを活用した分析機能。

主なユースケース

コンプライアンス記録

MiFID II、GDPR、PCI DSS、HIPAA、E-Discovery基準への準拠を支援する自動録音機能で金融、医療、政府機関における規制要件に対応します。

品質保証

包括的な対話記録と分析により、オペレーターのパフォーマンスを監視し、カスタマーサービスの向上に役立ちます。

不正防止

不審な通話や通信の詳細記録を保管し、不正行為を特定・追跡します。

オンデマンド録音

トレーニング、苦情処理・紛争解決、記録保存の目的で、必要な時に記録できます。

完全な対話記録

Interaction Insightsは、Microsoft Teamsを用いたあらゆる種類のコミュニケーションを記録します。

音声通話 - 内線・外線電話の会話
ビデオ会議 - ハイブリッドおよびリモートとの仮想空間での対話
インスタントメッセージ - テキストベースのコミュニケーション
画面共有 - 視覚的なプレゼンテーションやオンラインコラボレーション

録画データには自動的にインデックス作成とタグ付けを行うため、権限を付与したユーザーは簡単に検索・分析を行うことができます。

無償POC

30日間の無償POCトライアルでInteraction Insightsをお試しください

今すぐ30日間のInteraction Insights無料トライアルに登録し、コンプライアンス対応の通話録音、会話分析、品質保証機能がビジネスの推進に役立つことをぜひご自身で体験してください。

クリックして登録

すべての対話から価値を引き出すAI分析

Interaction InsightsのAI分析は、通話録音を実用的なコンプライアンスインテリジェンスおよび品質インテリジェンスのレベルにまで高めます。この分析では、コンプライアンス対応のための企業価値評価、規制リスクの特定、オペレーターのパフォーマンス測定、サービス品質の査定のほか、トレーニングやコーチングに使うことができる重要な瞬間の抽出など、ビジネスに不可欠な知見を自動的に明確化します。