Algarグループの一員であるAlgar Telecomは、法人（B2B）顧客や小売（B2C）顧客を対象に、通信・テクノロジーソリューションを幅広く展開しています。超高速インターネットアクセス、高品質な携帯電話、特別な番組編成が特徴の有料TV、音声・データ・インターネット・IT・インフラサービス、アウトソーシング、動画、コンサルテーションメディアなどがその一例です。
同社は創業64年で、5万5000kmを超える光ファイバー網に支えられた先進的なインフラを擁し、現在、ブラジルの8つの州および連邦直轄州の340以上の都市にサービスを提供しています。
詳細については、Algar Telecomのウェブサイトをご覧ください。
課題
ブラジルでは、全国的に多くの企業が、Microsoft Teamsを自社のUCソリューションとして採用または検討しています。Algarはこれを絶好の機会と捉え、既存の音声インフラをシンプルかつ高い費用対効果でTeamsに移行できることを法人顧客にアピールしました。Direct Routing機能を備えたTeamsは、PBXの完全な代替システムとして採用するのに必要な全ての機能を備えています。ただし、Algarがその目標を実現するには、専門的なソリューションと技術的知識が必要でした。
課題
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既存顧客・新規顧客のMicrosoft Teamsへの移行支援
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PSTNや既存の音声プラットフォームとの確実な接続の確保
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サービス管理と顧客のオンボーディングの簡素化
「ブラジル国内の法人顧客は、生産性とコラボレーションの強化を実現するためMicrosoft Teamsに注目しています。当社は、AudioCodesのLive Cloud for Microsoft Teamsを併用することで、これらの目標をシンプルかつ費用対効果の高い方法で達成できるようお手伝いします。」
ソリューション
Algarは、新しいサービスの原動力として、AudioCodesのLive Cloud for Microsoft Teamsマネージドサービスを選びました。ホワイトラベルのサービスであるAudioCodesのLive Cloud for Microsoft Teamsを利用することで、サービスプロバイダーは、Microsoft Teamsをベースとしたユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）の製品やソリューションを構築できます。これにより、新規Teamsテナントのオンボーディングが簡略化され、音声接続インフラの仕組み（Direct Routing対応SBC）、顧客のオンボーディング、ユーザーのライフサイクル管理、レポートツールが提供されます。
AudioCodesはサービスを迅速かつシンプルに稼働できるよう音声接続インフラの仕組み（Direct Routing対応SBCをMicrosoft Azureクラウドにデプロイ）、顧客のオンボーディング、ユーザーのライフサイクル管理、監視・レポート・分析のためのツールを提供し、Algarはデータ接続機能とSIPトランクのプランを提供します。
AudioCodesのLive Cloud for Microsoft Teamsには2つのオプションがあり、サービスプロバイダーは顧客のニーズを満たす最適なサービスを提供できます。
- Hosted Essentials – Microsoft TeamsのDirect Routing対応SBCをサービスとして提供。テナントの自動オンボーディングと継続的な管理が可能です。
- Hosted Pro – Microsoft TeamsのDirect Routing対応SBCをサービスとして提供。テナントの自動オンボーディングと継続的な管理が可能で、サービスプロバイダーはクラウドベースの総合管理ツールを使って、Teamsテナントの管理、ユーザーの移動・追加・変更・削除（MACD）、デバイス管理をシンプルに行うことができます。
Algarの場合は、Teamsによる高品質な通話体験を顧客に提供し、オンボーディングプロセスも簡略化するため、Hosted Pro Live Cloudのオプションを選択しました。
また、Teamsの通話サービスを補完するため、Algarは法人顧客に対し、AudioCodes SmartTAP 360°コンプライアンス対応通話録音サービスをAzureクラウドから提供しています。規制当局だけでなく企業自体からも確実で高品質な通話録音を求める声が高まっており、Algarは現在、コンプライアンス、品質管理、悪質な通話の追跡など、各組織が録音のニーズを満たせるよう支援する立場に立っています。SmartTAPはMicrosoft Teamsと完全に連携しており、通話をシームレスに捕捉することができます。
結果
AudioCodesのLive Cloud for Microsoft Teamsが、堅牢なホスト型Microsoft Teamsサービスを構築するための基盤を提供してくれたことで、Algarは高価なインフラへの投資や専門スタッフの採用を回避することができました。AudioCodesが持つMicrosoft UCソリューションや音声接続全般に関する幅広い経験と、Microsoftの認定を受けた各種テクノロジーソリューションのおかげで、Algarは新規顧客の獲得と全国に広がる音声ネットワークのトラフィックの増大に努力を集中することができます。他方、Algarの顧客は、オンプレミス型またはクラウドベースソリューションのデプロイ・維持に頭を悩ませることなく、Microsoft Teamsを使った通話システムにスムーズに移行できます。
Algar Telecomのアジャイルトランスフォーメンション責任者であるMelissa Kefouri氏は、次のようにコメントしています。「Algarは法人顧客に対し、革新的な通信ソリューションを誇りをもって提供しています。」「ブラジル国内の法人顧客は、生産性とコラボレーションの強化を実現するためMicrosoft Teamsに注目しています。当社は、AudioCodesのLive Cloud for Microsoft Teamsを併用することで、これらの目標をシンプルかつ費用対効果の高い方法で達成できるようお手伝いします。」
