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Click-to-call

Permita a los clientes llamar al centro de contacto de su empresa a través de la web

  • Muy popular entre los clientes
  • Excepcional relación costo-beneficio
  • Implementación muy sencilla
  • Solución de alta seguridad

Descripción general

Click-to-call es una forma de comunicación basada en la web en la que una persona hace clic en un botón, imagen o texto para iniciar una conexión inmediata y en tiempo real con otra persona o una empresa. La tecnología realiza la llamada a través de la red IP, independientemente de si se trata de un ordenador o un smartphone, utilizando el micrófono y el altavoz integrado del dispositivo. En un centro de contacto, una puerta de enlace WebRTC es fundamental para habilitar la funcionalidad "click-to-call" de los clientes.

La solución WebRTC de AudioCodes consta de una puerta de enlace WebRTC repleta de funcionalidad y sumamente segura, totalmente integrada con los SBC líderes del mercado de AudioCodes, junto con un SDK cliente de WebRTC dedicado. Esto brinda protección contra todas las posibles amenazas que conlleva el tráfico WebRTC basado en Internet. También ofrece una reducción de los componentes de hardware y software de TI, así como una simplificación de la gestión, herramientas de monitoreo y análisis, y excelente relación costo-beneficio.

Beneficios

  • Permite a los clientes conectarse desde cualquier sitio, en cualquier momento, y con cualquier medio
  • Protección robusta contra ataques DDoS
  • Costo efectivo y simple, una sola para señalización y media
  • Evita la dependencia exclusiva con un proveedor mediante el uso de SIP sobre WebSocket
  • Optimizado para la nube, manteniendo bajo el costo de los serrvidores

Características

  • El único WebRTC gateway integrado completamente con el SBC
  • Grabación sencilla mediante el protocolo estándar SIPREC
  • Puede ser implementado en un appliance o en un SBC virtual, tanto en nubes públicas como privadas
  • Manipulaciones avanzadas de SIP y transcoding de media que posibilitan una verdadera interoperabilidad
  • Integrado con las herramientas de gestión y monitoreo de Audiocodes

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