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Trabajar desde cualquier lugar

Permita llamadas sin interrupciones con una calidad de voz superior para agentes que trabajan fuera de la oficina

  • Favorece un teletrabajo sin complicaciones
  • Integrado con los productos AudioCodes
  • Implementación rápida y sencilla
  • Solución de alta seguridad

Descripción general

AudioCodes es compatible con los Contact Centers que permiten que sus agentes puedan trabajar desde cualquier lugar, incluso desde su casa u otras ubicaciones remotas. Aunque los teléfonos SIP de escritorio generalmente son la solución más intuitiva y ofrecen una acústica superior, algunas organizaciones no pueden invertir sus recursos en adquirir dispositivos adicionales.

En tales casos, el Contact Center puede implementar la solución AudioCodes WebRTC, que incluye:

  • Un softphone WebRTC con todas las funciones disponibles activadas, integrado con la aplicación de escritorio del Contact Center, o un SDK para crear un softphone de desarrollo propio.
  • Un Gateway WebRTC altamente seguro y con múltiples funciones disponibles, que ofrece una conectividad perfecta con la aplicación del Contact Center y además está totalmente integrado con los SBC de AudioCodes.
  • Un sistema de monitoreo centralizado que proporciona estadísticas de calidad de voz por agente y capacidades de administración centralizada.

Beneficios

  • Sin necesidad de instalaciones remotas
  • Supervisión de calidad por agente centralizada
  • Excelente calidad de voz
  • Seguridad robusta basada en los SBC de AudioCodes probados en campo
  • Conserva la funcionalidad y la experiencia del Contact Center

Características

  • Fácil integración con el Contact Center y con el flujo de trabajo de los agentes
  • El único Gateway WebRTC que ofrece todas las capacidades del SBC
  • Transcodificación de códec dinámica para una calidad de voz mejorada
  • Totalmente integrado con las herramientas de administración y monitoreo de AudioCodes
  • Opciones de licencia y despliegue flexibles
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