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Conectividad para redes de voz

Conecte su centro de contacto a cualquier red de voz de forma segura y sin complicaciones

  • Altamente escalable
  • Interoperabilidad certificada
  • Implementación on-premise o en la nube
  • Protección de seguridad avanzada

Descripción general

Todos los centros de contacto, independientemente del sector de la industria, necesitan gestionar la atención al cliente y las ventas con fluidez, a través de todos los canales y métodos de comunicación. Dado que las llamadas de voz siguen siendo el principal método de comunicación, los centros de contacto deben garantizar la calidad de las llamadas de voz entre las distintas redes y códecs VoIP, así como las redes PSTN.

La familia Mediant de controladores de borde de sesión (SBC) de AudioCodes ofrece una funcionalidad SBC e híbrida con excelente relación costo-beneficio(SIP a TDM, SIP a SIP). Estos forman unpunto de demarcación eficazentre la red VoIP del centro de contacto y el troncal SIP del proveedor de servicios, realizando la mediación del protocolo SIP y el manejo de medios (interoperabilidad), y protegiendo la red VoIP de la empresa.

Beneficios

  • Gama escalable de productos, convenientes para todas las implementaciones de contact centers
  • Garantiza una migración sencilla de la telefonía legacy a infraestructura basada en SIP
  • Ofrece seguridad avanzada en la protección contra fraudes y ataques maliciosos
  • Implementado como un dispositivo dedicado o como software, en la nube o en ambientes virtuales

Características

  • Plataformas híbiridas SIP/TDM que posibilitan la conectividad con equipamiento legacy
  • Features idénticos en forma transversal a todos los modelos
  • Interoperabilidad certificada con los principales proveedores de contact centers
  • Amplio soporte de codecs que posibilitan Comunicaciones tradicionales y modernas

Videos

Ticketmaster Case Study

Elizabeth Gotto, senior vice president of Global Contact Center Technology at Ticketmaster shares her journey to converting their global contact center to SIP with Genesys, AudioCodes and Verizon.

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