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Experiencia de Contact Center AI-first con una sola pantalla desarrollada para Microsoft Teams

Voca lleva las capacidades de CX a departamentos más allá del Contact Center al proporcionar a los agentes acceso en tiempo real a expertos en back-office para ayudar a mejorar la capacidad de respuesta, eliminar silos departamentales y crear conexiones entre los empleados.

Incorpore a todos los usuarios de Microsoft Teams al flujo de trabajo del servicio

Su centro de asistencia principal recibe muchas llamadas, pero también lo hacen sus líneas de negocio internas (servicio de asistencia de TI, equipo de RR.HH./reclutamiento, equipo de seguridad, servicio de viajes, equipo de ventas, etc.). Voca distribuye a todos los departamentos funciones de experiencia del cliente, como enrutamiento inteligente, buzón de voz, IVR o colas, utilizando Microsoft Teams como su plataforma de Comunicaciones Unificadas.

  • Certificado Voca es una solución certificada de Contact Center para Microsoft Teams
  • Inteligente IA conversacional integrada disponible en 14 idiomas
  • Único Aplicación nativa de agente y supervisor basada en Azure que utiliza la plataforma de cliente y la infraestructura de llamadas de Teams
  • Ligero Llena el vacío entre las capacidades del Contact Center de Teams y un proveedor de Contact Center premium

Automatización diseñada pensando en sus agentes y en quienes realizan llamadas.

IA conversacional combinada

Comprensión del lenguaje natural, conversión de voz a texto y conversión de texto a voz preintegrados permiten a los clientes una forma fundamental de conectarse: a través de la voz.

Diseño de flujo sin código con API y SDK

Automatice cualquier escenario de llamadas con funciones lógicas y solicitudes de API para obtener datos en tiempo real en un potente diseñador de flujos de llamadas sin necesidad de programación.

Conexión CRM

Integre sus datos de CRM con un flujo de llamadas IVR conversacional para automatizar la recopilación de datos en CRM y personalizar las experiencias de quienes llaman con información del cliente, como tickets abiertos, renovaciones de recetas, historial de compras, etc.

Enrutamiento inteligente que se adapta a cualquier escenario.

Enrutamiento basado en habilidades

Cree un número ilimitado de habilidades y dirija las llamadas a sus agentes más capacitados en función de las solicitudes de quienes llaman.

Defina umbrales de desbordamiento

Cumpla sus niveles de servicio automatizando acciones en función de tiempos de espera máximos y llamadas en cola.

Colas multiplataforma

Llegue a cualquier empleado o destino en cualquier entorno de voz utilizando Voca para enrutar llamadas, incluso durante la migración.

Experiencia de Contact Center con una sola aplicación y en una sola pantalla.

Se integra de forma nativa en Microsoft Teams Voice

Disfrute de la infraestructura de llamadas, la calidad multimedia, el cifrado y la seguridad de Microsoft Teams, con una interfaz unificada para todos sus agentes.

Incorpore agentes rápidamente con funciones familiares

Estado de presencia de MS Teams, controles de llamadas dedicados, ventanas y datos de CRM integrados, y eventos de cierre personalizados.

Sin limitaciones de agentes

Un número ilimitado de agentes y supervisores pueden iniciar sesión como usuarios de Teams en la aplicación Voca Worker.

Obtenga información sobre el rendimiento de su centro de asistencia.

Vea los detalles que le interesan

Consulte informes como los contactos y destinos IVR más solicitados, la actividad de las colas, el desglose de clientes, el volumen de llamadas y las tasas de transferencia.

Abre una ventana a la experiencia de sus clientes

Un panel de control en tiempo real proporciona una visión instantánea de las llamadas pendientes, las estadísticas de abandono, los tiempos de espera promedio y el estado del agente para que pueda actuar rápidamente a fin de mantener los niveles de servicio.

Multitenancy para proveedores de servicios y organizaciones con varias ubicaciones

Divida varios servicios de Voca entre varios tenants, cada uno con su propio acceso seguro para la gestión y generación de informes. Respaldado por el cumplimiento del RGPD y la HIPAA.

Convierta a Microsoft Teams en un panel único para la comunicación y colaboración de sus agentes.

Expertos en back-office

Personal de TI, Productos, Logística, Marketing e incluso R&D, que proporcionan una solución detallada a un problema del cliente.

Agentes internos

Aquellos ubicados en la mesa de ayuda de TI, la mesa de viajes, el equipo de seguridad, el equipo de ventas, etc. que brindan un servicio continuo a las personas dentro y fuera de la organización.


Comience su prueba gratuita de 30 días ahora

Estas son las múltiples formas en que puede emplear Voca.

Empezar

Elija su opción:

Contact Center
nativo de Microsoft Teams

Proporcione la experiencia de servicio completa que necesitan quienes llaman a su centro de asistencia principal, así como los departamentos internos: TI, RR. HH., etc.

Disponible y
certificado para Microsoft Teams.

Incluye funciones de IVR y operadora automática conversacional

 


  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Desbordamiento de cola para llamadas máx. en cola, tiempo máx. de espera, todos los agentes desconectados
  • Métodos de enrutamiento: Más largo disponible, Round robin, Serial y Broadcast
  • Enrutamiento prioritario VIP
  • Aplicación Agent Desktop basada en Teams
  • Integración nativa con Microsoft Teams
  • Controles de llamada integrados
  • Pantalla CRM emergente
  • Eventos "No listo" y " Cierre" personalizables.
  • Transcripciones de la asistencia del agente IVR conversacional
  • Identificador de llamadas controlable para llamadas salientes
  • Vista de llamadas perdidas
  • Reskilling y requeuing sobre la marcha
  • Control del supervisor en tiempo real sobre los estados de los agentes
  • Grupos de agentes
  • Análisis de colas en tiempo real en la aplicación
  • Panel de control en tiempo real con umbrales personalizados
  • Análisis de la actividad del agente, estados y abandonos
  • Informes programados
  • Conformidad con GDPR e HIPAA
  • Certificado para Microsoft Teams
  • Grabación automática (tiempo completo, grabación bajo demanda, guardado bajo demanda)
  • Todas las modalidades (audio de MS Teams, video, escritorio compartido, mensajería instantánea)
  • Monitoreo en vivo de agentes
  • Localización de datos cifrados en reposo y en tránsito
  • Análisis del habla con categorización de palabras y análisis de sentimiento

IVR de autoservicio
conversacional

Con la IA conversacional integrada y una extensión de API, puede automatizar cualquier escenario de servicio en el mundo.

Disponible en cualquier plataforma de voz y
certificado para Microsoft Teams.

Incluye funciones de auto attendant conversacional


  • Transcripción de discurso libre
  • Entradas de voz basadas en palabras clave
  • Entidades de voz prediseñadas (dígitos, cadenas alfanuméricas, hora y fecha)
  • Texto a voz dinámico
  • Integración con cualquier CRM, DB
  • Activación de flujos de Power Automate y Power Apps de Microsoft
  • Solicitud API REST Get/Post
  • Admite encabezados y parámetros
  • Soporte HTTPs
  • Temporizadores de solicitud de API
  • Diseñador de flujo visual
  • Activación de SMS paramétricos
  • Menús DTMF y colección de dígitos
  • Generar DTMF
  • Ruta a contactos, departamentos y colas de llamadas
  • Enviar al buzón de voz
  • Presentar información de llamada al escritorio del agente Voca
  • Condiciones
  • Conmutación
  • Contador
  • Establecer variable
  • Depurador integrado

Auto Attendant
conversacional

Aproveche la comprensión del lenguaje natural para acceder sin problemas a cualquier contacto o departamento de la empresa.

Disponible en cualquier plataforma de voz y
certificado para Microsoft Teams.

 

 


  • Admite 14 idiomas
  • Integración de conversión de voz a texto, comprensión del lenguaje natural y conversión de texto a voz
  • Permite incluir vocabulario exclusivo (nombres de contactos y productos, ubicaciones y departamentos).
  • Manejo automático de contactos duplicados
  • Umbrales de confianza
  • Admite alias
  • DTMF de emergencia
  • Entradas de voz o DTMF en paralelo
  • Enrutamiento basado en presencia de Microsoft Teams
  • Transferencia de operadores multiplataforma
  • Búsqueda de llamadas en dispositivos del usuario
  • Notificaciones de llamadas perdidas y correo de voz en la plataforma
  • Horario de trabajo y días festivos
  • Contactos y departamentos más solicitados
  • Análisis de colas de llamadas e IVR
  • Multitenancy
  • Acceso basado en roles
  • Sincronización automática con Active Directory
  • Importar/exportar CSV

Preguntas frecuentes

¡Sí, Voca está certificado por Microsoft! Esto significa que Microsoft ha revisado y probado Voca para garantizar que la solución pase los estándares de seguridad y calidad que establecen sus directrices. Microsoft aplica diversas prácticas recomendadas de la industria para garantizar la seguridad, protección y conformidad de los datos y la privacidad de las organizaciones empresariales.

 

 

AudioCodes cuenta con la confianza de líderes de la industria como

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