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Experiencia integral de Contact Center para Microsoft Teams

Mejora la experiencia del clientes y consolida la productividad de tus empleados para la era del trabajo híbrido

Satisfacer las crecientes exigencias de las empresas para una consolidación fluida de las llamadas de voz y los Contact Centers

¿Estás considerando Microsoft Teams? ¿O ya estás utilizando Microsoft Teams y deseas añadir funciones de llamadas de voz y tal vez, una plataforma de Contact Center compatible con Teams? AudioCodes es el único proveedor que puede proporcionarte todo lo que necesitas para disfrutar de una experiencia consolidada en un Contact Center certificado por Microsoft Teams y basado en IA en tu organización.

Con más de 15 años de experiencia en habilitación de voz de comunicaciones unificadas de Microsoft, nos enorgullece ser un partner dedicado en el viaje de UC de Microsoft, sirviendo como un colaborador confiable de tecnología de primera mano. Nuestra cercana cooperación con los equipos de investigación y desarrollo de Microsoft impulsa la innovación y mejora la calidad de las soluciones que ofrecemos, asegurando que permanezcamos a la vanguardia de las comunicaciones empresariales.

Partner de confianza de Microsoft

Soluciones certificadas de Voz y Contact Center para Teams

Consigue todo lo que necesitas en un mismo lugar

Oferta única End-to-End que incluye aplicaciones y dispositivos complementarios

Simplifica tu Viaje

La automatización de servicios agiliza la implementación, la incorporación y la gestión

Soporte y servicios globales

Combinación interna inigualable de Teléfono de Teams y experiencia en Contact Centers

Berry Global

Partnering with AudioCodes has been very successful. AudioCodes was the only partner out there that offered a true integration with Microsoft Teams.

Michael Rapp, IT Director at Berry Global

 


La solución definitiva para mejorar la productividad de Microsoft Teams

AudioCodes Live para Microsoft Teams

AudioCodes Live es la solución de voz más completa para Microsoft Teams, que te permite ofrecer servicios de Telefonía y Contact Center de Teams con una simplicidad y eficiencia inigualables. Al utilizar la automatización de servicios, puedes agilizar la implementación, la incorporación y la gestión de los entornos de voz de tus clientes, reduciendo los costos y la complejidad. AudioCodes Live aprovecha los servicios en la nube de IA y Azure para mejorar la experiencia del usuario, el agente y el cliente, proporcionando funciones de conversación como IVR, grabación de llamadas y análisis de reuniones.

Contact Center de Microsoft Teams integrado en Azure

El Voca CIC de AudioCodes Live es un Contact Center certificado por Microsoft, omnicanal y basado en IA con integración nativa de Azure para Microsoft Teams. Con un diseño liviano que permite una implementación y escalabilidad rápidas, Voca CIC ofrece la confiabilidad confiable de Teléfono de Microsoft Teams, la velocidad para realizar cambios visuales de arrastrar y soltar, la flexibilidad de un modelo de suscripción basado en el uso y el poder de la IA conversacional proporcionada completamente sin complicaciones. Voca CIC escala fácilmente las funciones de CX a cada usuario de Teams en toda la empresa, para la mesa de servicio principal (Help Desk) o los departamentos más allá del Contact Center.

Telefonía de Microsoft Teams

AudioCodes Live para Microsoft Teams proporciona una experiencia telefónica completa y altamente confiable para los usuarios de Teams. Proporcionamos la conectividad a través de Direct Routing (Enrutamiento Directo) a la PSTN y a sus sistemas de telefonía existentes, bajo los mejores estándares de calidad, a la vez que ofrecemos aplicaciones adicionales para IVR conversacional, grabación de interacciones y asistentes de reuniones impulsados por IA. También te proporcionamos los dispositivos para salas de reuniones y teléfonos IP certificados por Microsoft y una amplia gama de soluciones de resiliencia.

AudioCodes Live simplifica la implementación y administración de la voz de Teams, lo que te permite configurar y personalizar las políticas de llamadas con facilidad. Con AudioCodes Live, puedes transformar fácilmente tu plataforma de Teams en un reemplazo completo de PBX para aumentar significativamente la productividad.

Aplicaciones complementarias para Microsoft Teams para mejorar la experiencia del cliente y del empleado

Complementa tu entorno UCaaS de Microsoft Teams con aplicaciones que mejoran la productividad, como Contact Center, IVR conversacional, grabación de interacción y un asistente de reuniones generativo impulsado por IA.

Aumenta la productividad con dispositivos y teléfonos empresariales de Microsoft Teams Rooms

El amplio y versatil portafolio de AudioCodes de soluciones para salas de reuniones certificadas por Microsoft, teléfonos empresariales y dispositivos de colaboración personal ofrece experiencias de reuniones de primer nivel con una calidad de video y voz excepcional en cualquier espacio de reunión en el entorno de trabajo híbrido.

Simplifica las operaciones cotidianas con herramientas de gestión y análisis

AudioCodes adopta un enfoque holístico para la gestión y el análisis del ciclo de vida de la red y del usuario al simplificar las tareas diarias y la resolución de problemas, desde la detección hasta la corrección, asegurando la satisfacción del usuario y la productividad continua.

Llamadas de voz ininterrumpidas pase lo que pase

AudioCodes ofrece una gama de soluciones de supervivencia para los servicios de voz de Teams, incluyendo Dispositivos de sucursal con funciones de supervivencia de enrutamiento directo (SBA) certificados por Microsoft. Estas soluciones garantizan el acceso ininterrumpido a los servicios de voz para los clientes de Microsoft Teams en caso de una interrupción de la WAN o pérdida de conectividad con Microsoft 365.

Cómo todo encaja

Casos de éxito

Vanderlande

Levent Günsüren, propietario del servicio UC

“Voca CIC, impulsado por AudioCodes, ha transformado nuestro servicio al cliente en Vanderlande. La integración de nuestro centro de contacto con Microsoft Teams no solo ha optimizado los flujos de llamadas y reducido el tiempo de incorporación de los agentes, sino que también ha utilizado la IA conversacional para obtener información valiosa sobre los clientes. Esto dio como resultado una mejor atención y satisfacción del cliente, respaldada por un mejor tiempo de actividad y un sistema de soporte altamente receptivo".

Berry Global

Michael Rapp, IT Director

"Partnering with AudioCodes has been very successful. AudioCodes was the only partner out there that offered a true integration with Microsoft Teams.”

Grupo Bosch

Frank Borchardt, consultor sénior de TI

"AudioCodes nos ha permitido alcanzar nuestra meta de lograr una experiencia de llamadas de voz confiable y de vanguardia para todos nuestros empleados, ya sea en la oficina, trabajando de forma remota o sobre la marcha".

¡Nuestros representantes están listos para ayudarte!

Obtén la mejor solución para tu organización y caso de uso específico. Nuestros representantes pueden asesorarte sobre productos, compatibilidad e implementaciones de UC.

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