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Gestión y monitoreo

Garantice la calidad de las llamadas de voz y la continuidad del servicio desde cualquier lugar

  • Gestión centralizada y monitoreo de la calidad de voz
  • Fácil resolución de problemas y análisis de la causa raíz
  • Escalable para centros de contacto de cualquier tamaño
  • Funciona con todas las capacidades de un centro de contacto inteligente

Descripción general

En la era digital, ya no basta con integrar servicios de IA conversacional en el software principal de un centro de contacto. Para ofrecer una experiencia de usuario de primer nivel, los centros de contacto deben garantizar que la calidad de la llamada de voz y la continuidad del servicio sean excelentes.

One Voice Operations Center (OVOC) de AudioCodes es una solución para la gestión y análisis de la red de voz que combina la gestión de los dispositivos de la red de voz y el monitoreo de la calidad de la experiencia en una única e intuitiva aplicación basada en la web. OVOC permite a los administradores adoptar un enfoque holístico de la gestión del ciclo de vida de la red, simplificando las tareas cotidianas y asistiendo en la resolución de problemas desde la detección hasta la corrección.

Al combinar con OVOC las capacidades de la puerta de enlace Voice.AI de AudioCodes, WebRTC y los servicios de IA conversacional para crear una solución de voz integral, las empresas pueden aprovechar el poder de la transformación digital para hacer que sus centros de contacto sean realmente inteligentes.

Beneficios

  • Optimice la gestión de la red y el monitoreo de la calidad de voz en una sola aplicación
  • Mejore la disponibilidad del sistema con herramientas precisas para troubleshooting y root cause analysis
  • Aumente la eficiencia mediante la configuración, el aprovisionamiento y la gestión de licencias de manera centralizada
  • Obtenga información inteligente sobre el comportamiento de la red, la calidad de la voz y el rendimiento mediante informes autogestionados
  • Puede integrarse con las mejores herramientas analíticas
  • Disponible para el despliegue en Servicios de nube, como Amazon Web Services (AWS) y Azure Marketplace

Características

  • Altamente escalable, soportando hasta miles de dispositivos
  • Soporte multi-tenant, para ambientes hosteados y administrados
  • Aprovisionamiento y configuración automáticos para todo el portfolio Audiocodes
  • Monitoreo de la calidad de las llamadas en tiempo real y root cause analysis
  • Reportes y distribución de conocimiento centralizado
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