Contact Center Cloud Transformation
コンタクトセンターのクラウド移行を計画すべきタイミングが来たら、CCaaSへの移行プロセス全体を通じて音声サービスが中断なく提供されるよう、AudioCodesの担当者をぜひ貴社の移行チームに加えてください。
音声はとても複雑
AudioCodesには、現場で実証された幅広い技術と、それを支えるLive CXマネージドサービススイートがあります。お客様がサービス停止のリスクを回避し、機能性や音声品質の面で妥協することなく、コンタクトセンターのクラウド移行の複雑なプロセスを正しく進められるよう、当社がお手伝いいたします。 AudioCodesとの連携により、お客様はコア業務に集中することができます。音声接続の確保や、クラウド型コンタクトセンターソリューションとコンプライアンス要件との間の齟齬の解消などは、安心して当社にお任せください。 AudioCodesは、クラウド移行時のコスト管理や障害回避をサポートし、最終的に最終顧客とオペレーターのエクスペリエンス向上を実現できるようお手伝いいたします。
AudioCodes Voice Services Deliver
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企業のオンプレミス型コンタクトセンターとSaaSコンタクトセンターを接続
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移行中も移行後も、さまざまなベンダーのプラットフォームが共存可能
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対話型AIを通じたイノベーション
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既存の革新的なOTTソリューションへの投資の保護
AudioCodes: Essential to Your Migration Team
- ベンダーに依存せず、オンプレミスやクラウドベースのあらゆるプラットフォームに対応（例：Genesys、Avaya、Cisco、Nice、Talkdesk、Five9）
- 自分たちのペースでCCaaSに移行
- 顧客やオペレーターの業務の中断を最小化
- オンプレミス型とクラウド型のコンタクトセンターソリューションをシームレスに統合
- 対話型AIと音声ボットによる継続的なイノベーション
- 当社の音声分野の専門家がグローバルなサポートとサービスを提供
Contact Center Migration Voice Expertise
- 業界をリードするAudioCodesのSBCソリューションを最大限活用
- レガシープラットフォームとクラウドプラットフォームを通信事業者のネットワークや、リモート勤務のオペレーター等とシームレスに接続
- 移行中も移行後も、 オンプレミス型とクラウド型の音声サービス間のオーケストレーションを実現
- クラウド移行の全ての段階で、対話型AIによる継続的なモダナイゼーションが可能
- オンプレミスの通話録音、OTT音声アプリ、音声ボット、電話番号を引き続きサポート
コンタクトセンターのクラウド移行のアーキテクチャ
