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コンタクトセンターのクラウド移行

クラウドへの移行において、信頼性の高い音声サービスとOTTイノベーションを両立

Contact Center Cloud Transformation

コンタクトセンターのクラウド移行を計画すべきタイミングが来たら、CCaaSへの移行プロセス全体を通じて音声サービスが中断なく提供されるよう、AudioCodesの担当者をぜひ貴社の移行チームに加えてください。

音声はとても複雑

AudioCodesには、現場で実証された幅広い技術と、それを支えるLive CXマネージドサービススイートがあります。お客様がサービス停止のリスクを回避し、機能性や音声品質の面で妥協することなく、コンタクトセンターのクラウド移行の複雑なプロセスを正しく進められるよう、当社がお手伝いいたします。 AudioCodesとの連携により、お客様はコア業務に集中することができます。音声接続の確保や、クラウド型コンタクトセンターソリューションとコンプライアンス要件との間の齟齬の解消などは、安心して当社にお任せください。 AudioCodesは、クラウド移行時のコスト管理や障害回避をサポートし、最終的に最終顧客とオペレーターのエクスペリエンス向上を実現できるようお手伝いいたします。

カタログ

AudioCodes Voice Services Deliver

  • 企業のオンプレミス型コンタクトセンターとSaaSコンタクトセンターを接続
  • 移行中も移行後も、さまざまなベンダーのプラットフォームが共存可能
  • 対話型AIを通じたイノベーション
  • 既存の革新的なOTTソリューションへの投資の保護

AudioCodes: Essential to Your Migration Team

  • ベンダーに依存せず、オンプレミスやクラウドベースのあらゆるプラットフォームに対応(例:Genesys、Avaya、Cisco、Nice、Talkdesk、Five9)
  • 自分たちのペースでCCaaSに移行
  • 顧客やオペレーターの業務の中断を最小化
  • オンプレミス型とクラウド型のコンタクトセンターソリューションをシームレスに統合
  • 対話型AIと音声ボットによる継続的なイノベーション
  • 当社の音声分野の専門家がグローバルなサポートとサービスを提供

Contact Center Migration Voice Expertise

  • 業界をリードするAudioCodesのSBCソリューションを最大限活用
  • レガシープラットフォームとクラウドプラットフォームを通信事業者のネットワークや、リモート勤務のオペレーター等とシームレスに接続
  • 移行中も移行後も、 オンプレミス型とクラウド型の音声サービス間のオーケストレーションを実現
  • クラウド移行の全ての段階で、対話型AIによる継続的なモダナイゼーションが可能
  • オンプレミスの通話録音、OTT音声アプリ、音声ボット、電話番号を引き続きサポート

AudioCodesはプロダクトを理解し、当社の環境を理解した上で、発生する1つ1つの問題に対処してこれを解決することで、当社が前へと進めるようサポートしてくれました。

Kaplan社 コミュニケーションプラットフォーム・エンジニアリング担当エグゼクティブディレクター Bill Boga氏

 

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