Innovación para Contact Centers

Descripción general

El mercado internacional de los centros de contacto se está expandiendo rápidamente debido a la creciente adopción de nuevas tecnologías como chatbots, aplicaciones móviles y la nube. Pero para aprovechar al máximo estas oportunidades inigualables, los actuales centros de contacto deben ser capaces de ofrecer un nivel superior de servicio personal que resuelva los problemas de sus clientes con rapidez, garantizando al mismo tiempo que la calidad de las llamadas se mantenga alta en todo momento.

AudioCodes ofrece una amplia gama de soluciones de voz innovadoras que permiten a cualquier tipo de centro de contacto liberar sin esfuerzo el potencial de la transformación digital y convertirse rápidamente en un centro de contacto inteligente, todo ello con una inversión mínima. Estas soluciones integradas, que ya están potenciando a cientos de centros de contacto en todo el mundo, admiten todo tipo de implementación, ya sea on-premise o en la nube, para conectarse fácilmente con los clientes (sin importar dónde estén) en cualquier canal de voz, ​incluyendo click-to-call desde aplicaciones web y móviles.

• Las soluciones para centro de contacto inteligente de AudioCodes incluyen:
• Frameworks de IA conversacional
• Trabajar y conectarse desde cualquier lugar
• Puntos finales de agente
• Conectividad de llamadas con todos los tipos de red
• Herramientas de gestión avanzadas

AudioCodes se enorgullece de estar asociado con las principales marcas relacionadas con sistemas de centros de contacto: Genesys, Avaya y otros. Los productos de AudioCodes se someten a constantes pruebas de interoperabilidad con los sistemas de nuestros socios para garantizar una integración perfecta y una alta satisfacción del cliente.