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Agentes de teletrabajo

Ofrezca un excelente servicio al cliente con agentes que trabajan desde casa

  • No se necesita ningún equipo especial: solo una PC y auriculares
  • Totalmente seguro: autenticación mTLS más señalización y cifrado de medios
  • Voz por Internet con calidad de telefonía fija tradicional, incluso con cargas máximas
  • Medios con alta tasa de paquetes fuera de la VPN para evitar la sobrecarga de la cabecera VPN

Descripción general

La COVID-19 ha cambiado la forma en que muchos de nosotros interactuamos con el mundo. Se nos dice que, en la medida de lo posible, nos aislemos y nos pongamos en cuarentena. Los telefonistas de los centros de llamadas que trabajaban desde casa han pasado casi instantáneamente de ser un caso especial a una solución general. ¿Cómo se llega hasta eso?

AudioCodes tiene una solución fácil de implementar que saca provecho del códec Opus para obtener audio con calidad de telefonía fija tradicional a través de la Internet no gestionada, incluso en los momentos de máxima carga.

La solución incluye un SBC para la transcodificación de Opus combinado con una herramienta de monitoreo de la calidad de la voz para garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad y rendimiento. Se garantiza la seguridad de extremo a extremo con autenticación TLS mutua y cifrado de medios y señalización.

Por último, la solución ofrece un trío de opciones de puntos finales:

WebRTC EndPoint, Agent DeskTop SoftPhone y AudioCodes HardPhone

Beneficios

  • Codec de voz Opus, que proporciona la mejor calidad de voz a través de Internet, incluso con picos de tráfico
  • El WebRTC EndPoint se ejecuta en un WebBrowser, lo que elimina las preocupaciones y problemas en la implementación de software y la compatibilidad con PC
  • Aplicable a cualquier centro de contacto, PBX o aplicación de Comunicaciones Unificadas
  • Seguridad de extremo a extremo, basada en autenticación y cifrado con TLS y SRTP

Características

  • Transcoding de Opus disponible en configuraciones virtuales de hasta 6000 llamadas en un clúster SBC, así como en modelos por HW de baja capacidad
  • La integración de WebRTC GW/SBC proporciona una implementación sencilla en la red, protegiendo el GW de WebRTC a nivel de aplicación con la funcionalidad de SBC, frente al rol de capa de datos al que se limita el firewall
  • WebRTC EndPoint no requiere hardware, aplicaciones o configuraciones especiales del lado del agente remoto, solo una PC y un WebBrowser
  • La separación de la media/RTP de la VPN, evita que el tráfico RTP, con una alta tasa de paquetes, sature el nodo cabecera de VPN en el centro de datos
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