Descripción general
La COVID-19 ha cambiado la forma en que muchos de nosotros interactuamos con el mundo. Se nos dice que, en la medida de lo posible, nos aislemos y nos pongamos en cuarentena. Los telefonistas de los centros de llamadas que trabajaban desde casa han pasado casi instantáneamente de ser un caso especial a una solución general. ¿Cómo se llega hasta eso?
AudioCodes tiene una solución fácil de implementar que saca provecho del códec Opus para obtener audio con calidad de telefonía fija tradicional a través de la Internet no gestionada, incluso en los momentos de máxima carga.
La solución incluye un SBC para la transcodificación de Opus combinado con una herramienta de monitoreo de la calidad de la voz para garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad y rendimiento. Se garantiza la seguridad de extremo a extremo con autenticación TLS mutua y cifrado de medios y señalización.
Por último, la solución ofrece un trío de opciones de puntos finales:
WebRTC EndPoint, Agent DeskTop SoftPhone y AudioCodes HardPhone