Obtenga la mejor solución para su organización y caso de uso específico. Nuestros expertos brindan asesoramiento con respecto a productos, compatibilidad y cualquier aspecto de las implementaciones de voz.
Incorpore a todos los usuarios de Microsoft Teams al flujo de trabajo del servicio
Su centro de asistencia principal recibe muchas llamadas, pero también lo hacen sus líneas de negocio internas (servicio de asistencia de TI, equipo de RR.HH./reclutamiento, equipo de seguridad, servicio de viajes, equipo de ventas, etc.). Voca distribuye a todos los departamentos funciones de experiencia del cliente, como enrutamiento inteligente, buzón de voz, IVR o colas, utilizando Microsoft Teams como su plataforma de Comunicaciones Unificadas.
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Certificado
Voca es una solución certificada de Contact Center para Microsoft Teams
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Inteligente
IA conversacional integrada disponible en 14 idiomas
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Único
Aplicación nativa de agente y supervisor basada en Azure que utiliza la plataforma de cliente y la infraestructura de llamadas de Teams
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Ligero
Llena el vacío entre las capacidades del Contact Center de Teams y un proveedor de Contact Center premium
Automatización diseñada pensando en sus agentes y en quienes realizan llamadas.
IA conversacional combinada
Comprensión del lenguaje natural, conversión de voz a texto y conversión de texto a voz preintegrados permiten a los clientes una forma fundamental de conectarse: a través de la voz.
Diseño de flujo sin código con API y SDK
Automatice cualquier escenario de llamadas con funciones lógicas y solicitudes de API para obtener datos en tiempo real en un potente diseñador de flujos de llamadas sin necesidad de programación.
Conexión CRM
Integre sus datos de CRM con un flujo de llamadas IVR conversacional para automatizar la recopilación de datos en CRM y personalizar las experiencias de quienes llaman con información del cliente, como tickets abiertos, renovaciones de recetas, historial de compras, etc.
Enrutamiento inteligente que se adapta a cualquier escenario.
Enrutamiento basado en habilidades
Cree un número ilimitado de habilidades y dirija las llamadas a sus agentes más capacitados en función de las solicitudes de quienes llaman.
Defina umbrales de desbordamiento
Cumpla sus niveles de servicio automatizando acciones en función de tiempos de espera máximos y llamadas en cola.
Colas multiplataforma
Llegue a cualquier empleado o destino en cualquier entorno de voz utilizando Voca para enrutar llamadas, incluso durante la migración.
Experiencia de Contact Center con una sola aplicación y en una sola pantalla.
Se integra de forma nativa en Microsoft Teams Voice
Disfrute de la infraestructura de llamadas, la calidad multimedia, el cifrado y la seguridad de Microsoft Teams, con una interfaz unificada para todos sus agentes.
Incorpore agentes rápidamente con funciones familiares
Estado de presencia de MS Teams, controles de llamadas dedicados, ventanas y datos de CRM integrados, y eventos de cierre personalizados.
Sin limitaciones de agentes
Un número ilimitado de agentes y supervisores pueden iniciar sesión como usuarios de Teams en la aplicación Voca Worker.
Obtenga información sobre el rendimiento de su centro de asistencia.
Vea los detalles que le interesan
Consulte informes como los contactos y destinos IVR más solicitados, la actividad de las colas, el desglose de clientes, el volumen de llamadas y las tasas de transferencia.
Abre una ventana a la experiencia de sus clientes
Un panel de control en tiempo real proporciona una visión instantánea de las llamadas pendientes, las estadísticas de abandono, los tiempos de espera promedio y el estado del agente para que pueda actuar rápidamente a fin de mantener los niveles de servicio.
Multitenancy para proveedores de servicios y organizaciones con varias ubicaciones
Divida varios servicios de Voca entre varios tenants, cada uno con su propio acceso seguro para la gestión y generación de informes. Respaldado por el cumplimiento del RGPD y la HIPAA.
Convierta a Microsoft Teams en un panel único para la comunicación y colaboración de sus agentes.
Expertos en back-office
Personal de TI, Productos, Logística, Marketing e incluso R&D, que proporcionan una solución detallada a un problema del cliente.
Agentes internos
Aquellos ubicados en la mesa de ayuda de TI, la mesa de viajes, el equipo de seguridad, el equipo de ventas, etc. que brindan un servicio continuo a las personas dentro y fuera de la organización.
Arquitectura y diseño en los que puede confiar
Comience su prueba gratuita de 30 días ahora
Estas son las múltiples formas en que puede emplear Voca.
Elija su opción:
Contact Center
nativo de Microsoft Teams
Proporcione la experiencia de servicio completa que necesitan quienes llaman a su centro de asistencia principal, así como los departamentos internos: TI, RR. HH., etc.
Disponible y
certificado para Microsoft Teams.
Incluye funciones de IVR y operadora automática conversacional
- Enrutamiento basado en habilidades
- Desbordamiento de cola para llamadas máx. en cola, tiempo máx. de espera, todos los agentes desconectados
- Métodos de enrutamiento: Más largo disponible, Round robin, Serial y Broadcast
- Enrutamiento prioritario VIP
- Aplicación Agent Desktop basada en Teams
- Integración nativa con Microsoft Teams
- Controles de llamada integrados
- Pantalla CRM emergente
- Eventos "No listo" y " Cierre" personalizables.
- Transcripciones de la asistencia del agente IVR conversacional
- Identificador de llamadas controlable para llamadas salientes
- Vista de llamadas perdidas
- Reskilling y requeuing sobre la marcha
- Control del supervisor en tiempo real sobre los estados de los agentes
- Grupos de agentes
- Análisis de colas en tiempo real en la aplicación
- Panel de control en tiempo real con umbrales personalizados
- Análisis de la actividad del agente, estados y abandonos
- Informes programados
- Conformidad con GDPR e HIPAA
- Certificado para Microsoft Teams
- Grabación automática (tiempo completo, grabación bajo demanda, guardado bajo demanda)
- Todas las modalidades (audio de MS Teams, video, escritorio compartido, mensajería instantánea)
- Monitoreo en vivo de agentes
- Localización de datos cifrados en reposo y en tránsito
- Análisis del habla con categorización de palabras y análisis de sentimiento
IVR de autoservicio
conversacional
Con la IA conversacional integrada y una extensión de API, puede automatizar cualquier escenario de servicio en el mundo.
Disponible en cualquier plataforma de voz y
certificado para Microsoft Teams.
Incluye funciones de auto attendant conversacional
- Transcripción de discurso libre
- Entradas de voz basadas en palabras clave
- Entidades de voz prediseñadas (dígitos, cadenas alfanuméricas, hora y fecha)
- Texto a voz dinámico
- Integración con cualquier CRM, DB
- Activación de flujos de Power Automate y Power Apps de Microsoft
- Solicitud API REST Get/Post
- Admite encabezados y parámetros
- Soporte HTTPs
- Temporizadores de solicitud de API
- Diseñador de flujo visual
- Activación de SMS paramétricos
- Menús DTMF y colección de dígitos
- Generar DTMF
- Ruta a contactos, departamentos y colas de llamadas
- Enviar al buzón de voz
- Presentar información de llamada al escritorio del agente Voca
- Condiciones
- Conmutación
- Contador
- Establecer variable
- Depurador integrado
Auto Attendant
conversacional
Aproveche la comprensión del lenguaje natural para acceder sin problemas a cualquier contacto o departamento de la empresa.
Disponible en cualquier plataforma de voz y
certificado para Microsoft Teams.
- Admite 14 idiomas
- Integración de conversión de voz a texto, comprensión del lenguaje natural y conversión de texto a voz
- Permite incluir vocabulario exclusivo (nombres de contactos y productos, ubicaciones y departamentos).
- Manejo automático de contactos duplicados
- Umbrales de confianza
- Admite alias
- DTMF de emergencia
- Entradas de voz o DTMF en paralelo
- Enrutamiento basado en presencia de Microsoft Teams
- Transferencia de operadores multiplataforma
- Búsqueda de llamadas en dispositivos del usuario
- Notificaciones de llamadas perdidas y correo de voz en la plataforma
- Horario de trabajo y días festivos
- Contactos y departamentos más solicitados
- Análisis de colas de llamadas e IVR
- Multitenancy
- Acceso basado en roles
- Sincronización automática con Active Directory
- Importar/exportar CSV
Preguntas frecuentes
¡Sí, Voca está certificado por Microsoft! Esto significa que Microsoft ha revisado y probado Voca para garantizar que la solución pase los estándares de seguridad y calidad que establecen sus directrices. Microsoft aplica diversas prácticas recomendadas de la industria para garantizar la seguridad, protección y conformidad de los datos y la privacidad de las organizaciones empresariales.
- Atención médica
- Servicios públicos
- Universidades
- Gobierno
- SaaS/Tecnología
- Banca
- Seguros
- Manufactura
Sí, sin lugar a dudas. Voca tiene una licencia de canal "solo DTMF" que brinda la misma experiencia a usuarios y clientes, pero sin los aspectos de la IA conversacional. Además, la licencia de canal "solo DTMF" es una opción más asequible que el canal de IA conversacional.
- Sí, como solución de AudioCodes podemos conectar la funcionalidad de operadora automática e IVR conversacional de Voca a cualquiera de las siguientes opciones:
- Sistema telefónico existente, ya sea una PBX analógica, una PBX IP o Zoom UC
- Por encima de un Contact Center existente
- Clic para llamar con WebRTC
- Incluso directamente a un troncal SIP
- Las capacidades exclusivas de Microsoft Teams se refieren al escritorio del agente, al panel de control en tiempo real y al enrutamiento basado en habilidades de Voca.
Voca se puede proporcionar como un servicio en la nube mediante AudioCodes, o se puede implementar en las instalaciones del cliente, ya sea en una máquina virtual, un centro de datos o en la nube del cliente (Azure).
- Creemos que en el mundo actual es difícil predecir cuántos agentes se necesitan hoy y cuántos mañana. ¡Por eso no cobramos por los agentes que ni siquiera están de turno!
- Por ejemplo, un departamento de 50 agentes puede tener solo 35 agentes de turno a la vez. De ellos, solo 15 atienden el teléfono simultáneamente. Esto significa que usted solo paga por el uso REAL de 15 llamadas simultáneas (con una combinación 50-50 de canales conversacionales y "solo DTMF").
- Esto le brinda más flexibilidad para agregar o eliminar canales en función del volumen de llamadas, la duración del flujo de llamadas, la longitud de la cola y el uso real del servicio Voca.
- Un agente interno es un usuario que brinda servicio fuera del centro de asistencia principal de la empresa (mesa de ayuda de TI, mesa de RR. HH., equipos de ventas, equipos de seguridad y otros departamentos internos), donde los usuarios reciben muchas llamadas durante el día y pueden beneficiarse de las capacidades de CX como enrutamiento inteligente, correo de voz, IVR, colas y generación de informes.
- Voca ofrece a los agentes informales la posibilidad de ser contactados a través de una cola, ser incluidos en enrutamiento inteligente con habilidades y presencia en Teams, o ser un destino IVR, todo ello sin dejar de utilizar Teams u otro sistema telefónico como su CU habitual.
- ¡Sí! Puede probar Voca de forma gratuita durante 30 días yendo a la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams o a través de su navegador y registrándose para obtener una prueba gratuita.
- Incluso puede ponerse en contacto con AudioCodes para obtener ayuda de nuestro equipo técnico, que le guiará en la configuración básica y conectará el servicio Voca a su propio sistema telefónico durante el período de prueba.
- Sí, desde luego. Durante el período de prueba gratuito de 30 días, le resultará sencillo ponerse en contacto con nuestro equipo de expertos. No dude en comunicarse ya mismo con nosotros si tiene alguna pregunta en info@acvoca.com. Durante el período de prueba, estaremos encantados de ayudarle a crear cualquier escenario de IVR, conducción de llamadas y centro de contacto que desee.
- Además, podemos ayudarle a conectar su servicio de voz a su troncal SIP y sus números de teléfono.
- Inglés (EE. UU.)
- Inglés (Reino Unido)
- Inglés (Australia)
- Hebreo
- Alemán
- Español
- Francés
- Holandés
- Italiano
- Ruso
- Portugués
- Chino mandarín
- Hindi
- Japonés
AudioCodes cuenta con la confianza de líderes de la industria como
Recursos
Videos
AudioCodes Voca Flow Designer
AudioCodes Voca Agent Functions
AudioCodes Voca Supervisor Functions
Five Crucial Factors of a Microsoft Teams CCaaS You Need to Know
Why Consolidate Your UC and Contact Center
Full Demo: Voca Conversational Interaction Center
The Contact Center Entirely Designed for Microsoft Teams - Voca Conversational Interaction Center
Why Voice is Still the Leading Support Channel
Where Teams Voice Ends and Contact Center Begins
Voca - Concord Case Study
Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.
Voca: Conversational IVR for Microsoft Teams
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