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Operador automático y Call Steering conversacional
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Diseñador de flujo de agente virtual sin código
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Colas de llamadas, habilidades y análisis en tiempo real
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Interfaz de agente con integración de CRM
Descripción general
Experiencia para quienes interactúan telefónicamente con empresas, vinculando a trabajadores, agentes y líneas de negocio internas bajo flujos de trabajo de servicio utilizando modernas tecnologías de enrutamiento conductual y de IA conversacional.
Con una combinación única de tecnologías de IA conversacional, Contact Center y redes de voz, la solución de Centro de Interacción de AudioCodes cuenta con una interfaz avanzada de IA conversacional multilingüe que automatiza instantáneamente IVR y colas mediante el uso de solicitudes de voz simples e intuitivas en un lenguaje natural, proporcionando una experiencia lista para usar para una variedad de IVR conversacionales, flujos de operador automático y casos de uso de agentes virtuales.
Además de las capacidades de Contact Center de Voca, la aplicación incluye un intuitivo diseñador de flujo sin código, una experiencia dedicada de agente y supervisor, integración de CRM, enrutamiento basado en habilidades, paneles en tiempo real y una amplia colección de informes históricos, los cuales proporcionan a los clientes una solución completa de Centro de Interacción.
Con modelos de implementación y conectividad flexibles, Voca se integra estrechamente con Microsoft Teams y cualquier otra UC o PBX para IVR y Colas, lo que permite a los clientes gestionar sus CC, IVR, operadores automáticos y colas de llamadas en una aplicación centralizada para varios clientes que es capaz de brindar servicio a diversas plataformas de voz en paralelo.
La solución cumple con el GDPR y está disponible para una implementación rápida desde cero en cuestión de días.
Incorporación en línea de Voca
¿Por qué Voca?
- Una combinación única de capacidades de IA conversacional y Contact Center
- Call Steering conversacional listo para usar
- Servicios cognitivos integrados para flujos de llamadas de agentes virtuales personalizados
- Integración con cualquier CRM, API y base de datos externa
- Amplia colección de informes históricos y en tiempo real
- Aprovechamiento de la infraestructura Microsoft Teams Voice
- Menús IVR ilimitados, flujos de agentes virtuales, colas de llamadas y agentes registrados
Aspectos técnicos destacados
- Interfaz conversacional multilingüe
- Conectividad sin complicaciones con Microsoft Teams mediante enrutamiento directo y conexión con operador
- Admite la integración de operadores automáticos, IVR y colas de llamadas con cualquier plataforma de voz
- Clientes múltiples con controles de acceso basados en roles
- Modelo de licencia flotante disponible para proveedores de servicios y empresas de varios sitios
- Disponible como servicio en la nube de AudioCodes, así como on-premise en el Centro de Datos del cliente
Recursos
Videos
Getting Started with Voca Conversational Interaction Center
The Contact Center Entirely Designed for Microsoft Teams - Voca Conversational Interaction Center
Why Voice is Still the Leading Support Channel
Where Teams Voice Ends and Contact Center Begins
Voca - Conversational IVR for Microsoft Teams
Build your own Conversational IVR in just a few minutes!
Voca - Concord Case Study
Watch a case study session with Pam McLeod, Technology Director and Information Security Officer at Concord Schools District.
AudioCodes Voca – Let your customers talk from start to finish
Voca is an Agile Conversational IVR solution that enables customers and internal users to talk their way through any IVR menu, providing a delightful calling experience from start to finish.
