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Centro de interacción conversacional Voca

Contact Center con IA conversacional para Microsoft Teams

  • Operador automático y Call Steering conversacional
  • Diseñador de flujo de agente virtual sin código
  • Colas de llamadas, habilidades y análisis en tiempo real
  • Interfaz de agente con integración de CRM

Descripción general

Experiencia para quienes interactúan telefónicamente con empresas, vinculando a trabajadores, agentes y líneas de negocio internas bajo flujos de trabajo de servicio utilizando modernas tecnologías de enrutamiento conductual y de IA conversacional.

Con una combinación única de tecnologías de IA conversacional, Contact Center y redes de voz, la solución de Centro de Interacción de AudioCodes cuenta con una interfaz avanzada de IA conversacional multilingüe que automatiza instantáneamente IVR y colas mediante el uso de solicitudes de voz simples e intuitivas en un lenguaje natural, proporcionando una experiencia lista para usar para una variedad de IVR conversacionales, flujos de operador automático y casos de uso de agentes virtuales.

Además de las capacidades de Contact Center de Voca, la aplicación incluye un intuitivo diseñador de flujo sin código, una experiencia dedicada de agente y supervisor, integración de CRM, enrutamiento basado en habilidades, paneles en tiempo real y una amplia colección de informes históricos, los cuales proporcionan a los clientes una solución completa de Centro de Interacción.

Con modelos de implementación y conectividad flexibles, Voca se integra estrechamente con Microsoft Teams y cualquier otra UC o PBX para IVR y Colas, lo que permite a los clientes gestionar sus CC, IVR, operadores automáticos y colas de llamadas en una aplicación centralizada para varios clientes que es capaz de brindar servicio a diversas plataformas de voz en paralelo.

La solución cumple con el GDPR y está disponible para una implementación rápida desde cero en cuestión de días.

Incorporación en línea de Voca

¿Por qué Voca?

  • Una combinación única de capacidades de IA conversacional y Contact Center
  • Call Steering conversacional listo para usar
  • Servicios cognitivos integrados para flujos de llamadas de agentes virtuales personalizados
  • Integración con cualquier CRM, API y base de datos externa
  • Amplia colección de informes históricos y en tiempo real
  • Aprovechamiento de la infraestructura Microsoft Teams Voice
  • Menús IVR ilimitados, flujos de agentes virtuales, colas de llamadas y agentes registrados

Aspectos técnicos destacados

  • Interfaz conversacional multilingüe
  • Conectividad sin complicaciones con Microsoft Teams mediante enrutamiento directo y conexión con operador
  • Admite la integración de operadores automáticos, IVR y colas de llamadas con cualquier plataforma de voz
  • Clientes múltiples con controles de acceso basados en roles
  • Modelo de licencia flotante disponible para proveedores de servicios y empresas de varios sitios
  • Disponible como servicio en la nube de AudioCodes, así como on-premise en el Centro de Datos del cliente

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