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Grupo Bosch

Migración global a llamadas de voz confiables de Microsoft Teams con enrutamiento directo y optimización de medios locales

Contexto

Contexto

Bosch Group es una empresa líder a nivel internacional en el ámbito de la tecnología y los servicios. Cuenta con unos 395 000 empleados en todo el mundo (al 31 de diciembre de 2020). Sus operaciones se dividen en cuatro sectores comerciales: Soluciones de Movilidad, Tecnología Industrial, Bienes de Consumo y Tecnología para Energía y Construcción. Bosch Group está formado por Robert Bosch GmbH y alrededor de 440 filiales y empresas regionales en 60 países.

Si desea más información, visite el sitio web de Bosch Group.

 

Desafíos

Con el paso de los años, como les sucede a muchas grandes empresas multinacionales, la infraestructura de red de voz de Bosch se había convertido en un conjunto de silos de comunicaciones en donde se utilizaban soluciones de varios proveedores. Dado que unas comunicaciones internas y externas eficaces y fiables son de vital importancia para el éxito de las actividades de la empresa, los directivos de Bosch tomaron la decisión de estandarizar su infraestructura de comunicaciones en una única solución de comunicaciones unificadas.

El deseo de maximizar la productividad y la colaboración entre su plantilla global, sumado a una política de adopción de soluciones con excelente relación costo-beneficio y de fácil gestión basadas en la nube, hizo que Bosch decidiera migrar su infraestructura de comunicaciones a una sola plataforma de comunicaciones unificadas: Microsoft Teams. La implementación de Teams a nivel global para la empresa no fue un asunto trivial y planteó varios desafíos:

  • Coexistencia de plataformas y evitar que los usuarios sufran una interrupción del servicio durante la migración
  • Garantizar una conectividad fiable de la PSTN local y de troncales SIP en sus oficinas alrededor del mundo
  • Integración de dispositivos analógicos existentes, incluyendo máquinas de fax
  • Gestión centralizada y simplificada de los dispositivos y del enrutamiento de llamadas

Bosch necesitaba una solución que garantizara su migración a Teams sin complicaciones y a un ritmo controlado. La solución debía unificar la infraestructura existente de diversos proveedores en una red global de comunicaciones de voz que redujera el esfuerzo operativo y los costos de mantenimiento, al tiempo que mejorara la experiencia general de comunicación para sus usuarios.

Desafíos

  • Evitar que los usuarios sufran una interrupción durante la migración a Teams

  • Garantizar una conectividad troncal PSTN y SIP confiable

  • Integrar dispositivos analógicos

  • Simplificar la gestión y monitoreo de la red

"Al proporcionar una conectividad de voz sin complicaciones entre Microsoft Teams, nuestros sistemas existentes y redes públicas, AudioCodes nos ha permitido alcanzar nuestro objetivo de lograr una experiencia de llamadas de voz confiable y de última generación para todos nuestros empleados, ya sea que estén en la oficina, trabajando de forma remota o en cualquier lugar donde se encuentren".

Frank Borchardt, Consultor Senior de TI en Bosch

Solución

Incluso antes de este proyecto, Bosch y AudioCodes contaban con una amplia trayectoria de colaboración. Durante varios años, AudioCodes había proporcionado soluciones de conectividad de voz para las PBX IP que Bosch utilizaba en ese momento y, más recientemente, para su solución de Skype for Business. Esta experiencia positiva, junto con el hecho de que las soluciones de AudioCodes estaban certificadas para interoperabilidad con Microsoft Teams, fueron factores decisivos a fin de que Bosch eligiese a AudioCodes para este proyecto. La amplia gama de productos de voz certificados por Microsoft que ofrece AudioCodes One Voice para el portafolio de Microsoft 365 permitió que Bosch cubriese todos los escenarios posibles y pudiese confiar en que la migración a Teams sería un éxito.

El principal componente de la solución de AudioCodes eran sus Session Border Controllers (SBC) Mediant, los cuales facilitarían la conectividad de voz con enrutamiento directo sin complicaciones entre Microsoft Teams, la plataforma de Skype for Business existente, las PBX IP existentes de Bosch y las redes de troncal SIP y PSTN. La flexibilidad que ofrece la familia de SBC Mediant garantizó una solución con excelente relación costo-beneficio para todas las ubicaciones de Bosch, independientemente de los requisitos locales:

  • SBC híbridos con interfaces de telefonía IP y tradicionales basadas en TDM para ubicaciones donde las conexiones PSTN todavía se basaban en tecnología RDSI
  • Las plataformas escalables garantizaron que Bosch pudiera implementar un modelo adecuado de SBC para satisfacer las necesidades locales de capacidad
  • La interoperabilidad SIP integral garantizó una conectividad sin complicaciones entre Teams, Skype for Business, PBX IP existentes y troncales SIP de una amplia gama de proveedores de servicios globales
  • Bosch pudo seguir utilizando Skype for Business y sus PBX IP en coexistencia con Teams mientras los usuarios se trasladaban a la nueva plataforma, evitando el posible trastorno de una migración de tipo "arrancar y reemplazar".
  • La mayoría de los SBC de Bosch se implementaron en una configuración redundante "activa-activa" para garantizar una alta disponibilidad del servicio de calidad empresarial.

Con la incorporación de Microsoft Teams, Bosch añadió un par de SBC Mediant 4000 en modo de alta disponibilidad de AudioCodes en tres centros de datos regionales en diferentes partes del mundo para proporcionar conectividad de enrutamiento directo entre Teams, troncales SIP, la PSTN y los SBC de AudioCodes que ya se utilizaban en sus sucursales. Gracias a la compatibilidad de los SBC de AudioCodes con la optimización de medios locales de Teams, el tráfico de voz de las llamadas locales (por ejemplo, de un cliente de Teams en la oficina de Stuttgart a un número PSTN local en Stuttgart) se mantiene dentro de la sucursal, mejorando así la fiabilidad, manteniendo una alta calidad de voz y garantizando la seguridad de los datos.

Como Bosch seguía utilizando diversos dispositivos analógicos en oficinas alrededor del mundo, como teléfonos y máquinas de fax, implementó gateways MediaPack de AudioCodes certificados por Teams para integrar estos dispositivos en el nuevo entorno de comunicaciones unificadas de forma sencilla y sin ningún tipo de inconveniente.

Las ventajas de una solución de comunicaciones globales unificadas no podrían aprovecharse plenamente sin la capacidad de gestionar y monitorear toda la red de forma sencilla y eficaz. Afortunadamente, AudioCodes pudo resolver también este desafío mediante su solución de gestión One Voice Operations Center (OVOC). OVOC permite a los administradores de la red configurar y solucionar los problemas de los dispositivos de forma remota, así como monitorear la calidad de la voz en la red en tiempo real para detectar y resolver rápidamente problemas que puedan afectar al servicio. Además, Bosch está evaluando el uso de la solución AudioCodes Routing Manager (ARM) para gestionar de forma centralizada el enrutamiento y la política de llamadas en toda la red global.

Además de las soluciones tecnológicas que proporcionó AudioCodes, Bosch también se benefició de su amplia oferta de servicios profesionales y asistencia técnica. El equipo de AudioCodes colaboró en tareas como el diseño de implementaciones de referencia y la realización de una exitosa auditoría de seguridad con un proveedor independiente. La naturaleza global de este proyecto planteó algunos escenarios y requisitos particularmente complejos que Bosch pudo superar gracias al equipo de AudioCodes. Además, AudioCodes capacitó a los propios equipos técnicos de Bosch para que instalen, gestionen y brinden servicio técnico a los equipos de voz. Gracias a ello, ahora Bosch es relativamente autosuficiente en lo que respecta a las operaciones cotidianas y a la mayoría de cuestiones relacionadas con asistencia técnica.

  • Direct Routing para Microsoft Teams

    Los SBC de enrutamiento directo de AudioCodes ofrecen una conectividad SIP flexible para clientes y proveedores de servicios de Microsoft Teams

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  • One Voice Operations Center

    One Voice Operations Center (OVOC) de AudioCodes es una solución basada en web para la administración de redes de voz que combina la gestión de elementos y dispositivos de una red de voz, el monitoreo de la calidad de la experiencia y el enrutamiento de sesión en una única interfaz intuitiva basada en web.

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Resultados

Gracias al portafolio de productos y soluciones para redes de voz One Voice de AudioCodes, Bosch pudo unificar su compleja red de voz global y estandarizar las comunicaciones para todos sus empleados basándose en Microsoft Teams. Los SBC, las puertas de enlace analógicas y las soluciones de gestión de AudioCodes permitieron una migración sin complicaciones del usuario de Bosch a la nueva plataforma, al tiempo que ofrecieron una gestión simplificada y centralizada para reducir esfuerzos operativos y costos de mantenimiento.

"AudioCodes ha demostrado ser el socio ideal para acompañarnos en el camino hacia una solución global de comunicaciones unificadas", comentó Frank Borchardt, consultor senior de TI en Bosch. "Al proporcionar una conectividad de voz sin complicaciones entre Microsoft Teams, nuestros sistemas heredados y redes públicas, AudioCodes nos ha permitido alcanzar nuestro objetivo de lograr una experiencia de llamadas de voz fiable y de última generación para todos nuestros empleados, ya sea que estén en la oficina, trabajando de forma remota o en cualquier lugar donde se encuentren".

 

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