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AudioCodes Customer Technical Support (ACTS)

概览

奥科致力于为客户和合作伙伴提供全面及优质的客户技术支持。我们提供 24x7 或 9x5 远程支持选项。我们的全球支持团队提供高技术的专业知识,在全球范围内的本地业务,软件更新和补丁的访问,以及多种不同的硬件更换选项,包括返回维修、提前硬件更换,以及 4 小时委托备件服务。

优点

  • 故障排除和问题解决

    通过奥科语音工程师的专业知识和经验,为日常运营问题和复杂问题获取快速高效的支持和解决方案。客户可以直接访问关键资源和工具,包括针对紧急问题的 24x7 热线支持,访问支持拨打电话开服务单、信息收集和状态更新的AudioCodes iSupport服务台。

  • 确保您的产品是最新的

    ACTS 客户有权免费访问奥科产品的软件,包括补丁、维护版本和主要软件版本发布,包括新功能。

  • 产品维修与更换

    ACTS 包括标准维修和退货服务。此外,还提供可选的管理备件(7x24x4)或高级硬件更换(AHR)服务。

奥科客户技术支持计划(ACTS)

  • ACTS 9x5 计划

    为部署的产品提供为期 12 个月的 2-4 级远程技术支持。周一至周五的上午 8:00 至下午 5:00(客户当地时间,节假日除外)的正常工作时间提供服务。

  • ACTS 24x7 计划

    为部署的产品提供为期 12 个月的 2-4 级远程技术支持。对于紧急优先级的问题,24x7(一天 24 小时,一周 7 天)提供服务;对于所有其他优先级的问题,周一至周五的上午 8:00 至下午 5:00(客户当地时间,节假日除外)提供服务。

  • 24x7, web-based service-desk for support ticket creation, tracking, status updates and notification
  • 24x7 or 9x5 remote, vendor support
  • Hardware Return and Repair (R&R) Service. Other Hardware Replacement options are available
  • Fast response times, prioritization and incident escalation

ACTS 计划比较:

服务 ACTS 24x7 ACTS 9x5

持续时间

年度*

年度*

服务门户/服务台

无限制

无限制

热线支持

无限制**

周一至周五 8:00 至 17:00

远程技术支持

无限制**

周一至周五 8:00 至 17:00

软件补丁和维护发布

主要版本发布(包括新功能)

*Multi-year duration available

**For urgent incident reporting

硬件更换服务比较:

服务 维修与退货 提前硬件更换(AHR) 委托备件

可用性

包含在 ACTS 计划中

可选

可选

返回维修(RMA) 
周转时间

通常为 10 个工作日 
(最多 30 个日历日)

1 至 2 个工作日*

4 小时或下一个工作日**

*Depending on region and when RMA request is received

**Advance Site Address Verification required

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