完整的 Microsoft Teams 呼叫和联络中心体验

在混合办公时代提升员工效率，增强客户体验

满足企业对无缝语音通话和联络中心整合方面不断增长的需求

正在考虑使用 Microsoft Teams？ 或者您已在使用 Microsoft Teams，但希望添加语音通话功能，甚至想拥有与 Teams 兼容的联络中心平台？ AudioCodes 是唯一能为您提供所需的一切服务的供应商，让贵企业可以综合体验由 Microsoft Teams 认证的呼叫服务和 AI 驱动的联络中心服务。

我们长期深耕 Microsoft 统一通信语音支持领域，拥有 15 年以上的经验，是 Microsoft 统一通信服务发展旅程中的忠实合作伙伴，成为其值得信赖的第一方技术合作伙伴。我们与 Microsoft 研发团队展开密切的合作，借此推动创新并提高相关解决方案的质量，从而确保我们始终处于商业通信的最前沿。

值得信赖的 Microsoft 合作伙伴

经认证的 Teams 语音和联络中心解决方案

一站式服务

独特的端到端产品，包括各种附加应用程序和设备

简化流程

服务自动化，简化部署、引导和管理流程

全球支持和服务

在企业内部实现 Teams Phone 和联络中心专业技术的完美融合

提升 Microsoft Teams 生产力的终极解决方案

AudioCodes Live for Microsoft Teams

AudioCodes Live 是适用于 Microsoft Teams 的终极语音解决方案，使您能够以极其简单、高效的方式提供 Teams Phone 和联络中心服务。通过服务自动化功能，您可以简化客户语音环境的部署、引导和管理流程，从而降低成本和复杂性。 AudioCodes Live 利用 AI 和 Azure 云服务来提升用户、座席和客户的体验，并提供 IVR、通话录音和会议分析等会话功能。

基于 Azure 的 Microsoft Teams 联络中心

AudioCodes Live 的 Voca CIC 是一个 AI 驱动、经过 Microsoft 认证的全渠道联络中心，为 Microsoft Teams 集成 Azure 的原生功能。 Voca CIC 采用轻量化设计，可实现快速部署和可扩展性，提供稳定可靠的 Microsoft Teams Phone 服务、实现可视化拖拽更改功能的速度、基于使用量的灵活订阅模式以及完全开箱即用、由 AI 驱动的会话功能。 Voca CIC 可以轻松地将客户体验 (CX) 功能扩展到公司的每位 Teams 用户，包括主要服务台或联络中心以外的部门。

Microsoft Teams 呼叫

AudioCodes Live for Microsoft Teams 为 Teams 用户提供全面且高度可靠的通话体验。您可通过优质的直接路由功能连接至 PSTN、现有电话系统以及用于对话式 IVR、交互录制和 AI 驱动的会议助手的附加应用程序。我们还提供经过 Microsoft 认证的会议室设备和商务话机，以及各种弹性解决方案。

AudioCodes Live 简化了 Teams 语音服务的部署和管理流程，使您可以轻松配置和自定义呼叫策略。借助 AudioCodes Live，您可以轻松地将 Teams 转变为成熟的 PBX 替代品，显著提高您的工作效率。

Microsoft Teams 附加应用程序，改善客户和员工体验

使用联络中心、对话式 IVR、交互录制和生成式 AI 驱动的会议助手等提升工作效率的应用程序来完善您的 Microsoft Teams UCaaS 环境。

使用 Microsoft Teams Rooms 设备和商务话机提升工作效率

AudioCodes 提供丰富且用途全面的产品组合，包括经过 Microsoft 认证的会议室解决方案、商务话机和个人协作设备，可为混合办公环境下的任何会议场所提供卓越的视频和语音质量，让您拥有一流的会议体验。

使用管理和分析工具简化日常操作

AudioCodes 通过简化日常任务和故障排除操作（从检测到纠正操作）来实现对网络和用户生命周期的综合化管理和分析，从而确保用户持续满意，效率持续提升。

任何情况下都能实现不间断的语音通话

AudioCodes 为 Teams 语音服务提供一系列自存活解决方案，例如经 Microsoft 认证的直接路由自存活分支设备 (SBA)。这些解决方案可确保 Microsoft Teams 的客户在广域网运行中断或与 Microsoft 365 断开连接的情况下，仍然可以不间断地使用语音服务。

整合机制

由 AudioCodes Live Platform 提供支持

成功案例

Vanderlande

Levent Günsüren，统一通信服务负责人

“AudioCodes 提供的 Voca CIC 推动了 Vanderlande 客户服务的转型。将联络中心与 Microsoft Teams 集成之后，我们不仅优化了呼叫流程，缩短了座席入职时间，而且还能利用对话式 AI 获得宝贵的客户洞察。结果就是，支持系统的正常运行时间延长，响应能力极大提高，能够为客户提供更卓越的服务，大大提升了客户满意度。”

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