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blinQ

从 Azure 云上交付的托管原生 Teams 电话解决方案

挑战

blinQ 成立于 2016 年,是一家系统集成商、云服务提供商和分销商,在云通信和协作解决方案领域拥有很强的实力。

为实现让公司在降低资本支出和运营成本的同时,更高效地使用通信工具的承诺,需要用户使用量、基础架构即代码和开发技能等方面的广泛技能组合。目前,blinQ 已获得 250 多家公司的信任,并在其经营的第三个完整年度就突破了 1 亿挪威克朗大关。无论是大型企业还是小型组织,都将目光投向了 blinQ,因为其员工拥有高水平的专业知识和广泛的服务范围。与选定的合作伙伴(如 Tendfor)紧密的合作伙伴关系,一直是实现通信领域成功服务组合的关键因素。

有关 blinQ 的更多信息,请访问 www.blinq.no

挑战

 

blinQ 一直在寻求为其客户提供附加值的尖端解决方案,它看到了将语音连接作为一项托管服务提供的机会。特别是随着 Microsoft Teams(Microsoft 基于云的统一通信和协作解决方案)的日益盛行,blinQ 团队发现,需要为任何规模的客户提供完全从云端交付的端到端服务。

这项服务将以“自带运营商”模式提供,使客户能够选择他们偏爱的任何 SIP 中继提供商。此外,为了增强服务的价值,blinQ 有意添加额外的企业语音和联络中心功能,以补充 Teams 提供的原生电话功能。

整个解决方案将托管在 Azure 云中,以确保解决方案保持灵活、易于管理和操作以及高度可扩展。

挑战

  • 与 Microsoft Teams 的无缝语音连接

    与 Microsoft Teams 的无缝语音连接

  • 与任何客户 PBX 的互操作性

    与任何客户 PBX 的互操作性

  • 部署在 Azure 云端的解决方案

    部署在 Azure 云端的解决方案

“与 Tendfor 的 Teams 联络中心解决方案一道,奥科 Mediant CE SBC 使我们能够利用 Azure 的弹性和可扩展性以及完整的 Teams Direct Routing 支持,构建云原生语音解决方案。”

Pål Gran,blinQ 首席执行官

解决方案

blinQ 的 Teams 语音连接解决方案是围绕奥科 Mediant 云部署版会话边界控制器(CE SBC)构建的。Mediant CE SBC 是一个基于微服务架构的云原生 SBC 解决方案,提供动态弹性和几乎无限的可扩展性。与奥科 Mediant SBC 家族的其他成员一样,Mediant CE 已通过 Microsoft 的 Teams Direct Routing 认证。它还支持多租户,使 blinQ 能够在 Azure 中使用相同的 SBC 实例经济高效地为多个 Teams 客户提供服务。

通过在西欧 1 区和 2 区使用 Stack Manager 和 Azure 部署,奥科 Direct Routing SBC 解决方案以高可用性设计交付,该设计采用了两台媒体服务器和双云 SBC 冗余。如果一个区域出现故障,系统将保持正常运行,并且不会丢失任何连接或呼叫,从而提供无与伦比的正常运行时间。

基于奥科强大的互操作能力,Mediant CE SBC 几乎可以与任何服务提供商或 SIP 中继网络进行无缝通信。这意味着 blinQ 的客户可以与他们选择的电信公司进行互连,并在选择时切换运营商,同时保留 blinQ Direct Routing 服务。

blinQ 使用了 Tendfor 的多租户 Azure 平台,通过呼叫路由、自动话务员和联络中心功能来增强其电话服务,所有这些功能都是在 Teams 中原生运行的。

Tendfor AB(www.tendfor.com/en) 为基于 Microsoft 的企业电话提供了功能齐全的联络中心和话务台控制系统。进步的政府机构、市政当局以及公共和私营企业依靠 Tendfor 来获得基于 Microsoft 的最先进的通信和客户服务。  

Tendfor Teams 是第一个进入市场的真正面向 Teams 电话的全 Microsoft 云平台。Tendfor Teams 专门利用新的 Microsoft Graph Cloud Communications API 进行呼叫处理,实质上是将任何 Teams 环境转变为集成了统一通信和协作的最先进的 PBX 替代品。  

Tendfor Teams 解决方案提供了诸如 Exchange 日历同步、高级队列调度和座席处理、专业的图形 IVR、CRM 集成、Teams 和移动应用程序、基于小部件的墙板、功能强大的统计门户、直观的管理等功能,所有这些功能均可在 Office 365/Azure 拓扑中获得。

 

 

  • Mediant CE SBC

    Mediant CE SBC

    可扩展云原生 SBC 解决方案,适用于企业和服务提供商的私有云和公有云部署

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  • Direct Routing for Microsoft Teams

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结果

到 2020 年初,由 blinQ 设计的创新解决方案已经引起了很多人的兴趣,其中包括几项 POC 试验,以及它的第一个现场客户 – 挪威农业局(Norwegian Agriculture Agency)。该机构希望从其现有的基于 Skype for Business 的通信解决方案迁移到具有独立于运营商的呼叫路由的 Microsoft Teams。得益于 blinQ 基于奥科 CE SBC 的多租户 Direct Routing 产品,及其由 Tendfor 提供技术支持的 Teams 联络中心解决方案,该机构在很短的时间内就成功建立并投入运行。

解决方案中内置的多租户功能意味着 blinQ 可以使用 CLI 脚本在几分钟内动态地将新客户添加到其多租户产品中,而无需任何系统停机时间。

“我们的托管 Teams 服务是市场上第一个此类服务,并且已经在市场上引起了人们的极大兴趣,”blinQ 首席执行官 Pål Gran 评论道。“奥科 Mediant CE SBC 与 Tendfor 的 Teams 联络中心解决方案一道,使我们能够利用 Azure 的弹性和可扩展性以及完整的 Teams Direct Routing 支持,构建云原生语音解决方案。”

 

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