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博世集团

通过 Direct Routing 和本地媒体优化实现全球员工迁移到可靠的 Microsoft Teams 语音通话

背景

背景

博世集团是全球领先的技术和服务提供商。博世在全球范围内拥有约 395,000 名员工(截至 2020 年 12 月 31 日)。博世有四大业务部门:移动解决方案、工业技术、消费品以及能源和建筑技术。博世集团由 Robert Bosch GmbH 及其在 60 个国家/地区的近 440 家子公司和区域公司组成。

如需更多信息,请访问博世集团网站。

 

挑战

与许多大型跨国公司一样,多年以来,博世使用了各种供应商的解决方案,其语音网络基础架构已成为一系列通信孤岛。鉴于高效、可靠的内外部通信对于公司活动成败的重要影响,博世管理层决定以单个统一的通信解决方案来标准化自己的通信基础架构。

以最大限度提高全球员工的生产力和协作能力为愿望,以采用经济、易于管理、基于云的解决方案为政策,博世决定将其通信基础架构迁移到单个统一的通信平台 Microsoft Teams。对博世而言,在全球范围内实施 Teams 并非易事,它存在若干挑战:

  • 平台共存,避免在迁移过程中干扰用户
  • 确保在其全球办事处实现可靠的本地 PSTN 和 SIP 中继连接
  • 集成传统模拟设备(包括传真机)
  • 简化的中央设备和呼叫路由管理

博世需要一个解决方案来确保公司能够顺利地、以可控的节奏迁移到 Teams。该解决方案需要将现有的多供应商基础架构统一到一个全球语音通信网络中,用以减少运营工作和维护成本,同时增强用户的整体通信体验。

挑战

  • Teams 迁移时避免干扰用户

    Teams 迁移时避免干扰用户

  • 保证可靠的 PSTN 和 SIP 中继连接

    保证可靠的 PSTN 和 SIP 中继连接

  • 集成传统模拟设备

    集成传统模拟设备

  • 简化网络管理和监控

    简化网络管理和监控

“通过在 Microsoft Teams、我们的传统系统和公共网络之间提供无缝的语音连接,AudioCodes 使我们实现了这一目标:不论是在办公室、远程办公还是移动办公,所有员工都能享受到可靠、先进的语音通话体验。”

Frank Borchardt,博世高级 IT 顾问

解决方案

在此项目开展之前,博世和 AudioCodes 就有长期的合作历史。多年来,AudioCodes 一直为博世现有的 IP-PBX 以及最近的 Skype for Business 提供语音连接解决方案。博世对 AudioCodes 的认可,以及 AudioCodes 的解决方案已通过 Microsoft Teams 互操作性认证这一事实,是博世决定在该项目中选择 AudioCodes 的核心因素。AudioCodes 提供适用于 Microsoft 365 的一体化语音解决方案,包括丰富的经 Microsoft 认证的语音产品,这意味着它已经覆盖了博世所有可能的应用场景,而博世也相信他们可以成功的迁移到 Teams 。

AudioCodes 解决方案的主要组成部分包括:实现与 Microsoft Teams Direct Routing 无缝语音连接的 Mediant 会话边界控制器 (SBC)、现有的 Skype for Business 平台、博世传统的 IP-PBX、PSTN 和 SIP 中继网络。不论当地有何种要求,灵活的 Mediant 系列 SBC 产品都能保证为博世各个站点提供经济的解决方案:

  • PSTN 连接仍基于 ISDN 技术的站点,使用 IP 和传统基于 TDM 电话接口的混合 SBC
  • 可扩展平台确保博世能够部署合适的 SBC 模型,以便满足本地容量需求
  • 全面的 SIP 互操作性确保了 Teams、Skype for Business、传统 IP-PBX 以及全球各个服务提供商的 SIP 中继之间能够实现顺畅连接
  • 在用户迁移到新平台的过程中,博世可以继续使用 Skype for Business 以及传统 IP-PBX 和 Teams 配合模式,从而消除了即拆即用式迁移带来的潜在干扰
  • 博世的大部分 SBC 均采用双冗余、活跃-活跃配置方式部署,用以确保企业级服务的高可用性。

随着 Microsoft Teams 的推出,博世在全球三个区域数据中心添加了一对 AudioCodes 高可用模式的 Mediant 4000 SBC,用以提供 Teams、SIP 中继、PSTN 和部署在其分支机构的已有 AudioCodes SBC 之间的 Direct Routing 连接。得益于 AudioCodes SBC 对 Teams 本地媒体优化的支持,来自本地呼叫(例如,从斯图加特办公室的 Teams 客户端到斯图加特的本地 PSTN 号码)的语音流量保留在分支机构内,从而提高了可靠性,保持了通话质量,保证了数据安全。

在博世位于全球各地的办公室中,依然使用着各种传统模拟设备(如电话和传真机)。博世部署了 AudioCodes 获得 Teams 认证的 MediaPack 模拟网关,用以简便、无缝地将这些设备集成到新的 Teams UC 环境中。

若不能简单、有效地管理和监控整个网络,就无法充分发挥一体化全球通信解决方案的优势。幸运的是,AudioCodes 也能够通过自己的一体化语音操作中心(OVOC) 管理方案解决这一挑战。 OVOC 使网络管理员能够远程配置以及排除设备故障,实时监控网络中的语音质量,以便能够及时检测和解决可能影响服务的问题。此外,博世正在评估 AudioCodes 路由管理器 (ARM) 解决方案,用以集中管理整个全球网络的通话路由和策略。

除了 AudioCodes 提供的技术解决方案,AudioCodes 丰富的专业服务和技术支持也让博世受益颇丰。AudioCodes 团队协助完成了这些任务,例如:设计参考实施以及与独立第三方供应商成功完成安全审计。该项目的全球化特性带来了一些特别复杂的场景和要求,得益于 AudioCodes 团队的协助,博世能够克服这些困难。此外,AudioCodes 还培训了博世的内部技术团队来安装、管理和支持语音设备。因此,就日常运营和大多数技术支持问题而言,博世现在基本能够独立完成。

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结果

得益于 AudioCodes One Voice 系列语音网络产品和解决方案,博世能够统一其复杂的全球语音网络,并基于 Microsoft Teams 为所有员工提供标准化通信。AudioCodes SBC、模拟网关和管理解决方案使博世的用户能够顺利迁移到新平台,同时提供了简化的集中管理方案,从而减少了运营工作和维护成本。

博世 高级 IT 顾问 Frank Borchardt 评论道:“经实践证明,AudioCodes 是帮助我们实现全球统一通信解决方案的完美合作伙伴。” “通过在 Microsoft Teams、我们的现有系统和公共网络之间提供无缝的语音连接,AudioCodes 使我们实现了这一目标:不论是在办公室、远程办公还是移动办公,所有员工都能享受到可靠、先进的语音通话体验。”

 

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