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IGATE

为一家全球 IT 服务公司进行实时语音质量监控

背景

总部位于印度的 IGATE(www.capgemini.com)是第一家具有全球服务模式的完全“集成技术与运营”(iTOPS)的公司。IGATE 使其客户能够通过流程投资策略、技术杠杆以及业务流程外包和供应的组合来优化其业务。该公司充分利用了其对全球企业所面临的各种业务挑战的深刻理解,并结合了在IT领域的思想领导力以及在构建 iTOPS 框架方面的流程/运营优势。

 

作为电信领域的领先革新者,IGATE 在数年前就完成了从 TDM 到 SIP 连接的过渡,将其过时的 Nortel 交换机替换为奥科 Mediant 3000 高可用性媒体网关。关于IGATE 成功迁移到 IP 基础架构的描述可以在奥科网站上发布的早期案例研究中找到。

 

随着每天数千次呼叫通过 IGATE 的全球语音基础设施,该公司面临的一个特殊挑战是监控语音质量。即使拥有 Cisco、Avaya 和 Microsoft 等领先供应商的系统,仍有许多因素偶尔会导致呼叫突然中断或语音质量低于可接受水平。IGATE 没有适当的机制来监控其基于 SIP 的语音网络或报告整个网络中发生的问题,也没有简便的方法来进行故障排除和确定原因。

 

“我们的成功基于我们的客户与他们自己的客户进行清晰而可靠的沟通,”IGATE 的全球电信和网络副总裁 Jayant Jayaram Varadarajan 解释道。“通话质量不好可能会导致业务损失,因此对于我们来说,实施一种可以监控语音质量,并在出现问题时立即提醒我们的网络运营中心(NOC)员工的解决方案至关重要,”他继续说道。

亮点与挑战

  • 监控

    监控

    实时网络语音质量监控

  • 问题解决

    问题解决

    快速识别及解决质量问题

  • 趋势识别

    趋势识别

    趋势和潜在问题识别

  • 客户体验

    客户体验

    改善客户体验和满意度

“借助奥科一体化语音操作中心(OVOC)的实时警报以及准确识别和定位问题的能力,我们的响应时间缩短了,升级问题的需求也减少了。”

Jayant Jayaram Varadarajan,IGATE,全球电信和网络副总裁

解决方案

IGATE 选择的用于语音质量监控的解决方案是奥科的一体化语音操作中心(One Voice Operations Center)。

OVOC 基于直观的 GUI 用户界面,为 IT 管理人员提供了企业语音网络的状态、质量、呼叫控制和音量的全面概览。OVOC 收集各种各样的呼叫数据和统计数据,并以直观的图形仪表盘格式呈现出来。当超出用户定义的阈值时,OVOC 会触发警报以实时通知系统运营商。OVOC 还会生成一系列的统计数据和报告,使呼叫趋势得以确定。只需点击几下,IT 管理人员不仅可以深入到各个呼叫,还可以分析这些呼叫中的特定趋势。

OVOC 位于 IGATE 的网络运营中心(NOC),即使问题发生在远程站点,OVOC 也大大减少了检测和解决语音质量问题所需的时间。该系统使 NOC 员工能够实时远程监控网络上所有点所发生的事情。

“当呼叫通过我们网络中的不同平台时,OVOC 能够将呼叫分解为单独的分支,这对我们来说是一个巨大的优势。”Varadarajan 先生评论道。“由于我们的网络中活跃着各种各样的系统,OVOC 使我们能够查明问题的原因并迅速采取行动,从而大大简化了故障排除。”

  • One Voice Operations Center

    One Voice Operations Center

    奥科一体化语音操作中心(OVOC)是一款语音网络管理解决方案,它将语音设备的质量监控和管理统一整合到 Web 应用中。

    发现更多

结果

现在,随着 OVOC 的全面运作,IGATE 能够在任何既定的时间获得其国际 VoIP 网络状态的清晰和最新的图片。通过其位于印度的集中式 NOC,公司可以迅速发现呼叫质量下降的情况,并迅速采取行动解决任何现有或潜在的问题。

Jayant Jayaram Varadarajan 对 IGATE 自部署 OVOC 以来取得的积极成果感到十分高兴。“借助 OVOC 的实时警报以及准确识别和定位问题的能力,我们的响应时间缩短了,升级问题的需求也减少了,”他表示。“这提高了我们为外包客户提供优质服务的能力,对他们来说,提高语音质量可以决定成败。”

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