Ocular Technologies

Ocular Technologies

在客户服务联络中心部署奥科 IP 话机

背景

最终客户是南非领先的数字娱乐媒体内容提供商之一。奥科与本地系统集成商 Ocular Technologies(www.oculartechnologies.com)合作完成了该项目。

 

Ocular 高度擅长于长期战略系统集成,是奥科在南非的主要合作伙伴之一,参与了设计、开发、实施和集成领先的联络中心和企业语音解决方案,包括 Aspect Unified IP、Aspect Workforce Management、Aspect Quality Management,Altitude 软件以及与 Microsoft Lync 和Salesforce.com 的集成。

亮点与挑战

  • SIP 互操作性

    SIP 互操作性

    经过实地验证的 SIP 互操作性确保了无缝连接

  • 可靠性

    可靠性

    可靠且功能丰富的 IP 话机

  • 支持

    支持

    高清语音质量支持

  • 高语音质量

    高语音质量

    高清语音质量增强用户体验

“Ocular Technologies 完全认可奥科系列产品,因为它们在竞争激烈的联络中心和 UC 市场中表现出了良好的价值和互操作性。”

Luke Behrmann,Ocular Technologies,全国运营经理

解决方案

在 Ocular 的协助下,客户评估了许多基于 SIP 的 IP 话机型号,以检查它们是否符合自己的需求。在评估过程结束时,奥科展示了其在经济高效的软件包中支持所有必需的功能,被选为首选供应商。

“奥科以其产品提供的高语音质量、可靠性和互操作性而享誉业界,”Ocular Technologies 国家运营经理 Luke Behrmann 解释道。“因此,为我们客户的新 IP 联络中心解决方案选择 400HD 系列 IP 话机非常简单。”

选择部署的 IP 话机型号为 420HD 。400HD 系列 IP 话机提供完整的 SIP 支持,并且可以与广泛的 IP-PBX、软交换机和其他基于 SI P的应用服务器集成。因此,与 Aspect 联络中心的集成只需很短的时间,而且麻烦很小。

420HD 电话提供高清语音质量和一系列基本的商务电话功能。

凭借其高效的管理工具,奥科还能够满足客户对简单的集中式配置的要求。这使 IT 团队能够预定义一系列配置模板。当 IP 话机首次连接到网络时,它们会自动与资源调配服务器通信并下载相关的配置文件。这种自动化的过程使工程师无需在现场安装每台 IP 话机,从而可以腾出时间来进行更重要的任务。

为了增强产品,Ocular Technologies 开发了定制的应用程序和数据库,来管理整个组织内所有电话的资源调配。该解决方案使客户的管理人员可以与奥科资源调配服务器一起预先配置替换的、新的和现有的设备。这使得管理非常简单,因为只要将电话插入以太网网络,就可以为其配置正确的 SIP、VLAN 和发现协议设置。

  • 420HD IP 话机

    420HD IP 话机

    420HD 是一款入门级 IP 话机,以实惠的价格提供尖端技术、高质量音频和时尚现代的设计。

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结果

奥科的 IP 话机功能丰富,以广泛的互操作性、高效的资源配置和管理相结合,帮助客户平滑过渡到 IP 联络中心基础架构。来自 Ocular 的 Luke Behrman在 评论该项目时表示:“事实证明,奥科的IP 话机在我们客户新的联络中心解决方案中取得了巨大的成功。

“借助奥科的集中式自动资源调配工具,客户能够简化其代理商的桌面设备的推出,这加快了部署并降低了成本。此外,电话的可靠性和高语音质量增强了其为联络中心的呼叫者提供服务的能力,从而提高了客户满意度。”

“Ocular Technologies 完全认可奥科系列产品,因为它们在竞争激烈的联络中心和 UC 市场中表现出了良好的价值和互操作性,”他总结道。

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