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Salmat

奥科网关助力传统 TDM 和 IP 联络中心平台之间平滑集成

背景

总部位于澳大利亚的 Salmat(www.salmat.com.au)是提供客户通信解决方案方面的国际领导者,在三个国家运营着致力于集成多渠道客户参与的联络中心。

 

Salmat 的新西兰联络中心业务使用了两个并行工作的通信平台来处理传入的电话流量——来自 Alcatel-Lucent 的基于 TDM 的 PBX,以及 Avaya 的 Session Manager IP-PBX。对于每个平台,Salmat 维护一组单独的 E1 链路,用于连接到 PSTN。

 

为了降低运营成本并改善客户服务,Salmat 提议部署一个 Media 网关,在其传统和新一代 PBX 之间提供互通功能,并作为与 PSTN 的单一联络点提供服务。Salmat 已经在其澳大利亚站点部署了奥科解决方案,需要在其新西兰业务中集成 TDM 和基于 IP 的 PBX 系统,同时确保与 PSTN 的无缝互操作性。通过由一台设备汇集所有 PSTN 流量,Salmat 可以集成其所有的 PSTN 连接,从而简化管理并降低成本。

 

为了使此举成功,新的解决方案将需要提供灵活的呼叫路由,以确保所有呼叫被转向正确的目的地,并以最适当的方式进行处理。Salmat 的技术与产品执行总经理 Tony Bridgewater 表示:“最终,我们的终极目标是确保客户的满意度。为了实现这一目标,我们需要一个媒体网关,在我们的两个平台之间提供高效可靠的呼叫路由。”

亮点与挑战

  • 集成

    集成

    集成 TDM 和基于 IP 的 PBX 系统,同时确保与 PSTN 的无缝互操作性

  • 灵活的呼叫路由

    灵活的呼叫路由

    确保所有呼叫都被转向正确的目的地的灵活的呼叫路由

  • 可靠性和质量

    可靠性和质量

    增强的可靠性和高语音质量

  • 降低成本

    降低成本

    集中式管理解决方案降低了成本

“奥科的媒体网关为我们提供了出色的语音质量,同时帮助我们简化了网络管理并减少了运营支出。”

Tony Bridgewater,Salmat,执行总经理(技术和产品)

解决方案

Salmat 选择了奥科经过实地验证的最先进的 Mediant 媒体网关来互连其传统 IP PBX,作为与 PSTN 的单点连接。因此,Salmat 能够将其所有 E1 资源聚合到一个池中,从而提高了其 PSTN 互连的效率和网络可管理性。
Mediant 平台直观的基于 Web 的界面可以轻松地配置基于规则的呼叫路由。凭借其先进的拨号号码分析和操作功能,Mediant 网关可以确保每个呼叫都被自动定向到正确的联络中心平台,从而确保有适当资格的座席接听电话。Tony Bridgewater 补充道:“奥科的媒体网关为我们提供了出色的语音质量,同时帮助我们简化了网络管理并减少了运营支出。”

奥科的 Mediant 系列媒体网关是联络中心理想的解决方案,可提供与多种选择的联络中心平台的经过实践证明的互操作性。Mediant 平台易于扩展以适应不断增长的容量需求,而内置的弹性功能(如双冗余电源)可增强系统可靠性。

Tony Bridgewater 继续说道:“Salmat 充分利用了Mediant 媒体网关的 TDM 和 SIP 功能。我们已经能够巩固 PSTN 的互联性,同时改善我们为客户提供的服务。”

  • 数字和模拟媒体网关

    数字和模拟媒体网关

    奥科的 Mediant 和 MediaPack 系列 VoIP 媒体网关提供了卓越的语音技术,可将传统设备与 IP 电话网络和基于 IP 的 PBX 系统连接起来。

    发现更多

结果

今天,Salmat 在其两个新西兰站点上维护 Mediant 媒体网关,每个站点支持 16 个 E1 链路。Salmat 不断扩大的奥科 Media 网关部署,证明了奥科解决方案为联络中心运营商带来的优势,包括:

  • 与基于 SIP 和传统电话系统的广泛互操作性——确保顺畅部署
  • 增强的可靠性和高语音质量——提高客户满意度
  • 集中式管理解决方案——简化网络操作运营并降低成本

奥科 Mediant 平台已被证明的灵活性可简化向 IP 网络的迁移,同时减少 CAPEX 并提高客户的投资回报率。

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